Tray E-commerce experienced a major incident on August 13, 2025 affecting Loja Virtual, lasting 3h 4m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Loja Virtual
Update timeline
- identified Aug 13, 2025, 05:50 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a cotação de fretes nas lojas. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Aug 13, 2025, 06:27 PM UTC
Prezado(a) Lojista, O ponto de correção já foi identificado e a cotação de fretes encontra-se normalizada. Nosso time segue monitorando para garantir a estabilidade. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações por este canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 13, 2025, 08:54 PM UTC
This incident has been resolved.