Sage Online (FR) - Operational

Update timeline

1. investigating Apr 20, 2026, 12:18 PM UTC

   We are investigating a potential issue with the service. An update will be provided within 30 minutes.

2. investigating Apr 20, 2026, 12:39 PM UTC

   Nous avons identifié que la touche SHIFT ne fonctionne pas pour les clients en France lors de l’utilisation des produits listés ci-dessous. Par conséquent, ils ne sont pas en mesure de saisir certains caractères dans le produit. Comme solution de contournement, les clients peuvent utiliser la touche CAPS LOCK pour certains caractères ou les copier-coller depuis une autre source. Les produits/services concernés sont : -Sage Online (FR) -Sage 100 Partner Cloud (FR) Nous sommes actuellement en cours d’investigation. -------------- We have identified that the SHIFT key is not working for customers in France when using the products listed below. As a result they are unable to enter some characters on the product. As a workaround customers are able to use the CAPS LOCK key for some of the characters or copy and paste them from another source. The products/services affected are: -Sage Online (FR) -Sage 100 Partner Cloud (FR) We are currently investigating.

3. identified Apr 21, 2026, 09:15 AM UTC

   Nous poursuivons l’enquête afin d’identifier la cause du problème. Comme solution de contournement, les utilisateurs Mac peuvent utiliser Ctrl + Maj pour saisir des chiffres et des symboles. Les utilisateurs Windows peuvent utiliser la touche VERR. MAJ pour certains caractères, ou les copier-coller depuis une autre source. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. ------------------------------------------------- We continue to investigate the cause of the issue. As workaround Mac users can use Ctrl+Shift to input numbers and symbols. Windows users can use the CAPS LOCK key for some of the characters or copy and paste them from another source. We apologice for any inconvenience this might cause.

4. identified Apr 22, 2026, 09:20 AM UTC

   Nous avons planifié une période de maintenance le 22 avril, entre 20 h 00 CET et 20 h 30 CET, afin d’appliquer un correctif pour ce problème. Les services seront indisponibles pendant cette fenêtre de maintenance planifiée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. ------------------------------------------------ We have scheduled a downtime on the 22nd of April between 20:00 CET until 20:30 CET to apply a fix for this issue. The services will be unavailable during this scheduled time. We apologise for any inconvenience this might cause.

5. monitoring Apr 22, 2026, 08:01 PM UTC

   The service is performing as expected. Avoiding a reoccurrence is our priority as we closely monitor the service.

6. resolved Apr 23, 2026, 07:25 AM UTC

   Le problème est résolu et le service continue de fonctionner comme prévu. --------------------------------------------------- The issue is resolved and the service is available and performing as expected.