Qulture Rocks experienced a critical incident on March 10, 2025 affecting Reports, lasting 1d 10h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Mar 10, 2025, 01:04 PM UTC
Identificamos um problema no fornecedor utilizado para disponibilização dos relatórios no ambiente. Já estamos tomando as devidas providências para normalizar o acesso.
- identified Mar 10, 2025, 03:28 PM UTC
Embora a causa raiz da falha no acesso aos relatórios já tenha sido identificada, ainda não foi possível implementar a correção. Seguimos trabalhando ativamente para normalizar os acessos o mais breve possível. Pedimos descupas por todos os transtornos causados. Att, UolEdtech
- monitoring Mar 11, 2025, 02:49 PM UTC
Prezados clientes, Gostaríamos de esclarecer sobre a recente indisponibilidade que afetou os relatórios da plataforma Learning Rocks. Conforme identificado pelo Google, houve um problema técnico no Looker, ferramenta de BI e análise de dados do Google Cloud, que impactou diretamente a disponibilidade do módulo de relatórios do Learning Rocks. Nossas equipes de suporte e engenharia, em colaboração com o time do Google, trabalharam intensamente para solucionar essa falha. Como resultado, o serviço foi totalmente restabelecido às 10h20. Lamentamos profundamente o inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão. Reforçamos o compromisso em manter a estabilidade e a confiabilidade dos nossos serviços. Atenciosamente, Equipe UolEdtech
- resolved Mar 11, 2025, 11:17 PM UTC
Após monitorarmos o ambiente ao longo do dia, verificamos que não houve perda de dados e que o serviço de acesso e extração de relatórios está estável. Att, UolEdtech