OmniChat experienced a minor incident on April 7, 2025 affecting Facebook Messenger and App - https://app.omni.chat and 1 more component, lasting 7h 28m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Apr 07, 2025, 05:08 PM UTC
Estamos investigando casos de chats que não estão carregando as mensagens na plataforma da OmniChat. Em breve traremos mais informações.
- investigating Apr 07, 2025, 05:08 PM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- identified Apr 07, 2025, 05:48 PM UTC
O problema foi identificado e o time já está atuando para sanar o problema de carregamento dos Chats.
- monitoring Apr 07, 2025, 07:31 PM UTC
O problema que impactou o carregamento de mensagens nos chats foi resolvido. Continuaremos monitorando novos chats.
- resolved Apr 08, 2025, 12:36 AM UTC
O carregamento de mensagens encontra-se totalmente operacional na plataforma. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o ocorrido.
- postmortem Apr 08, 2025, 07:42 PM UTC
**O que aconteceu?** No dia 07 de abril de 2025, a partir das 13:40, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no carregamento de Chats, onde as mensagens não estavam sendo carregadas. Este incidente impactou a visualização de conversas na plataforma até às 16:15, quando a equipe de engenharia subiu uma correção, orientando os usuários a fazer a limpeza de cache local para receber a nova versão disponibilizada. **Causa Raiz:** A investigação conduzida pela equipe de Engenharia da OmniChat revelou que a falha foi causada por um erro durante uma nova implementação, promovido ao ambiente de produção indevidamente. Este erro afetou o componente responsável pela visualização das mensagens na plataforma, impossibilitando os usuários de dar andamento às conversas. **Resolução e prevenção:** A equipe de engenharia tomou conhecimento da falha às 13:50 e prontamente iniciou uma manutenção de emergência. Às 16:10, a correção foi implementada, dependendo da limpeza de cache no navegador dos usuários para que fosse efetivada. Para evitar que o problema volte a ocorrer, revisamos e aprimoramos o processo de novas implementações, para garantir que não haja impacto na qualidade e disponibilidade de nossas funcionalidades no decorrer da implantação. A OmniChat está comprometida em aprimorar continuamente nossa tecnologia e operações para assegurar a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Agradecemos a sua paciência e lamentamos qualquer transtorno que este incidente possa ter causado à sua organização.