Problemas no volume de envio de campanhas de carrinhos abandonados

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1. resolved Nov 27, 2024, 07:59 PM UTC

   Viemos comunicar sobre o incidente identificado no envio de mensagens de marketing relacionadas às recuperações de carrinhos abandonados no e-commerce, ocorrido entre os dias 21/11/2024 e 26/11/2024. O problema afetou parcialmente as campanhas de recuperação de carrinhos criados entre os dias 22/11/2024 e 26/11/2024. Informamos que os disparos foram normalizados no dia 26/11/2024, e os carrinhos afetados foram devidamente disponibilizados para envio nos dias 26/11/2024 e 27/11/2024, garantindo que todas as mensagens sejam entregues corretamente, respeitando as regras de envio de suas respectivas campanhas. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

2. postmortem Nov 29, 2024, 03:59 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 26 de novembro de 2024, a equipe de suporte da OmniChat recebeu relatos sobre uma redução no volume de disparos das campanhas de carrinhos abandonados. Após análise, foi constatado que, entre as 16h30 do dia 21 de novembro e as 21h40 do dia 26 de novembro de 2024, a plataforma apresentou uma queda significativa no envio dessas mensagens. ‌ **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat conduziu uma investigação detalhada e identificou um comportamento anômalo no envio de mensagens das campanhas de carrinhos abandonados. Descobriu-se que mensagens destinadas a contatos inéditos – ou seja, aqueles que nunca haviam sido contatados anteriormente – não estavam gerando os respectivos chats na plataforma. Como consequência, os disparos ficaram restritos a contatos com histórico prévio de interação, resultando em uma redução do volume total de mensagens enviadas com sucesso. ‌ **Resolução e prevenção:** Após identificar a causa raiz do problema, a equipe da OmniChat adotou as seguintes medidas: **Intervenções Emergenciais** Às 10h50 do dia 26 de novembro, foi realizada uma manutenção emergencial para mitigar o impacto do problema. Mais tarde, às 17h30 do mesmo dia, foi implementada uma alteração definitiva no fluxo de criação de mensagens, solucionando completamente o problema que impedia os disparos das campanhas. **Reabilitação das Campanhas Afetadas** Entre os dias 26 e 27 de novembro, foi conduzido um processo de recuperação dos carrinhos que não foram disparados corretamente entre 21 e 26 de novembro. Esses carrinhos foram reintegrados ao fluxo de envio, respeitando as configurações de horário e volume de cada campanha. **Ações Preventivas** Medidas adicionais estão sendo implementadas para fortalecer o monitoramento do sistema e garantir que falhas semelhantes sejam detectadas e corrigidas rapidamente no futuro. Essas ações asseguraram a restauração do funcionamento normal da plataforma e a retomada das campanhas de carrinhos abandonados. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.