Lentidão no envio e recebimento de mensagens de WhatsApp

Update timeline

1. resolved Dec 11, 2024, 05:51 PM UTC

   Comunicamos que, no dia 30/11/2024, entre 09:40 e 10:30, identificamos um problema de lentidão no envio e recebimento de mensagens de WhatsApp. Para solucionar a situação, foi necessária uma intervenção manual para ajustar as configurações do serviço à demanda de processamento durante o período mencionado. Gostaríamos de informar que a normalização da velocidade de envio e recebimento de mensagens foi concluída ainda no mesmo dia, por volta das 10:30, restabelecendo o funcionamento regular da plataforma. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado a seguir com maiores detalhes sobre o incidente.

2. postmortem Dec 11, 2024, 05:53 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 30 de novembro de 2024 às 09:15 a equipe de suporte da OmniChat recebeu relatos sobre lentidão no envio de mensagens enviadas ou recebidas através da plataforma. ‌ **Causa Raiz:** Em análise, a equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma sobrecarga de processamento no serviço responsável por envio e recebimento de mensagens de WhatApp entre às 09:50 e 10:00. **Resolução e prevenção:** Às 09:50 do dia 30 de novembro, foi realizada uma intervenção emergencial para solucionar o problema de sobrecarga. Medidas adicionais estão sendo implementadas para fortalecer o monitoramento do sistema e para garantir que a plataforma mantenha pleno funcionamento em horários de grande demanda como no ocorrido da manhã do dia 30/11/2024. ‌ A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.