Problemas nos disparos de campanhas com modelos de mídia

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1. resolved Feb 05, 2025, 06:06 PM UTC

   Comunicamos que, no dia 04/02/2025, identificamos uma falha que começou às 13:00 no módulo Marketing Studio, especificamente na funcionalidade de envio de campanhas de marketing que utilizam modelos de mensagens com mídia. Este problema afetou os disparos das campanhas desde as 13:00 até às 16:00. Às 16:00, nossa equipe de engenharia tomou conhecimento do incidente, e uma manutenção de emergência foi imediatamente iniciada. A correção foi aplicada com sucesso às 16:10, restaurando a plena funcionalidade do sistema. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado a seguir com maiores detalhes sobre o incidente.

2. postmortem Feb 05, 2025, 06:07 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 04 de fevereiro de 2025, a partir das 13:00, foi detectado um problema no módulo Marketing Studio da OmniChat, que afetou o envio de campanhas de marketing utilizando modelos de mensagens com mídia. Este incidente impactou a funcionalidade do sistema até às 16:00, quando a equipe de engenharia foi notificada sobre o ocorrido. **Causa Raiz:** A investigação conduzida pela equipe de Engenharia da OmniChat revelou que a falha foi devido a um erro de código que foi inadvertidamente promovido ao ambiente de produção. Este erro afetou o componente responsável pelo processamento de campanhas de marketing com mídia, resultando na interrupção dos disparos dessas campanhas durante o período mencionado. **Resolução e prevenção:** A equipe de engenharia tomou conhecimento da falha às 16:00 e prontamente iniciou uma manutenção de emergência. Às 16:10, a correção foi implementada com sucesso, restaurando a funcionalidade completa do Marketing Studio. Para prevenir futuras ocorrências, implementamos um reforço no processo de qualidade e monitoramento deste microsserviço. Estão sendo introduzidos controles adicionais na fase de desenvolvimento e testes para garantir que todos os códigos promovidos para produção estejam de acordo com nossos padrões rigorosos de qualidade. ‌ A OmniChat está comprometida em aprimorar continuamente nossa tecnologia e operações para assegurar a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Agradecemos a sua paciência e lamentamos qualquer transtorno que este incidente possa ter causado à sua organização.