Resolved after 50 minutes, affecting Aktueller Systemstatus (Hotelmeister Frontdesk), on November 11, 2026.
Auch wenn das akute Problem behoben ist, warten wir noch auf die Ergebnisse dieser Analyse und eine dauerhafte Lösung, um vergleichbare Fehlklassifizierungen künftig zu verhindern, ohne dabei die Sicherheit unserer Systeme zu beeinträchtigen.
Affected components
Update timeline
- investigating Nov 11, 2026, 06:35 AM UTC
Heute kam es zwischen 07:35 und 08:25 Uhr bei einem kleinen Teil unserer Kunden zu Problemen beim Login in die Hotelsoftware. Nicht alle Kunden waren davon betroffen. Die Ursache liegt im Bereich der von uns eingesetzten Web Application Firewall (WAF). Diese dient dem Schutz unserer Systeme vor Cyberangriffen, hat jedoch fälschlicherweise einige legitime Kundenanfragen als Angriffe eingestuft und deshalb blockiert. Wir stehen bereits in engem Austausch mit dem Anbieter der WAF. Dieser hat uns bestätigt, dass unsere Konfiguration grundsätzlich korrekt ist. Wir haben dem Anbieter umfangreiche Logdaten zur Verfügung gestellt, die derzeit von dessen technischem Team analysiert werden. Ziel ist es, die genaue Ursache zu identifizieren und eine dauerhafte Lösung zu finden, die solche Fehlklassifizierungen künftig verhindert, ohne dabei die Sicherheit unserer Systeme zu beeinträchtigen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für euer Verständnis.
- resolved Nov 11, 2026, 07:25 AM UTC
Auch wenn das akute Problem behoben ist, warten wir noch auf die Ergebnisse dieser Analyse und eine dauerhafte Lösung, um vergleichbare Fehlklassifizierungen künftig zu verhindern, ohne dabei die Sicherheit unserer Systeme zu beeinträchtigen.
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