Diabolocom experienced a minor incident on May 19, 2026 affecting SFTP and SFTP and 1 more component, lasting 19h 50m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified May 19, 2026, 12:24 PM UTC
EN : We have identified an issue affecting playback of some recordings in the Archives. Users may encounter the following error message when previewing a call: “Your browser can’t decode the audio file.” This issue may also cause slowdowns when accessing files through SFTP. Our technical teams have identified the root cause, and a fix is currently being deployed. Resolution is expected later tonight, or by tomorrow at the latest. We apologize for the inconvenience and will continue to share updates through this status page. FR : Nous avons identifié un problème affectant la lecture de certains enregistrements dans les Archives. Les utilisateurs peuvent rencontrer le message d’erreur suivant lors de la prévisualisation d’un appel : “Your browser can’t decode the audio file.” Ce problème peut également entraîner des ralentissements lors de l’accès aux fichiers via le SFTP. Nos équipes techniques ont identifié la cause et un correctif est en cours de déploiement. La résolution est prévue dans la soirée, au plus tard demain. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés de l’avancement via cette page de statut.
- identified May 19, 2026, 12:36 PM UTC
EN: Following additional investigations, this was identified as a false alarm regarding the global platform impact. The issue is currently limited to the DE1 platform only. Other platforms are not impacted. Our technical teams are continuing investigations and deploying the fix on the affected environment. We apologize for the confusion caused and thank you for your understanding. FR: Après investigation complémentaire, il s’avère qu’il s’agissait d’une fausse alerte concernant l’impact global de la plateforme. L’incident est actuellement limité à la plateforme DE1 uniquement. Les autres plateformes ne sont pas impactées. Nos équipes techniques poursuivent les investigations et le déploiement du correctif sur l’environnement concerné. Nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
- resolved May 20, 2026, 08:15 AM UTC
EN: The fix has been successfully applied on the affected platform. Recording services have now fully recovered and are operating normally. We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused. FR: Le correctif a été appliqué avec succès sur la plateforme concernée. Les services d’enregistrements (Recordings) sont désormais pleinement rétablis et fonctionnent normalement. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.