Is Diabolocom down?

The issue has been identified and a fix is being implemented.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

EN : We have identified an issue affecting playback of some recordings in the Archives. Users may encounter the following error message when previewing a call: “Your browser can’t decode the audio file.” This issue may also cause slowdowns when accessing files through SFTP. Our technical teams have identified the root cause, and a fix is currently being deployed. Resolution is expected later tonight, or by tomorrow at the latest. We apologize for the inconvenience and will continue to share updates through this status page. FR : Nous avons identifié un problème affectant la lecture de certains enregistrements dans les Archives. Les utilisateurs peuvent rencontrer le message d’erreur suivant lors de la prévisualisation d’un appel : “Your browser can’t decode the audio file.” Ce problème peut également entraîner des ralentissements lors de l’accès aux fichiers via le SFTP. Nos équipes techniques ont identifié la cause et un correctif est en cours de déploiement. La résolution est prévue dans la soirée, au plus tard demain. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés de l’avancement via cette page de statut.

EN: Following additional investigations, this was identified as a false alarm regarding the global platform impact. The issue is currently limited to the DE1 platform only. Other platforms are not impacted. Our technical teams are continuing investigations and deploying the fix on the affected environment. We apologize for the confusion caused and thank you for your understanding. FR: Après investigation complémentaire, il s’avère qu’il s’agissait d’une fausse alerte concernant l’impact global de la plateforme. L’incident est actuellement limité à la plateforme DE1 uniquement. Les autres plateformes ne sont pas impactées. Nos équipes techniques poursuivent les investigations et le déploiement du correctif sur l’environnement concerné. Nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

EN: The fix has been successfully applied on the affected platform. Recording services have now fully recovered and are operating normally. We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused. FR: Le correctif a été appliqué avec succès sur la plateforme concernée. Les services d’enregistrements (Recordings) sont désormais pleinement rétablis et fonctionnent normalement. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

We are currently experiencing an issue with our partner API interface. The issue is currently being investigated.

The issue is still being investigated on the partner's side. Currently, around 11% of user requests are impacted. If you experience any issues with SIM management actions, please retry now or later.

The incident has been resolved and services are operating normally. We will continue monitoring the situation closely.

We are currently experiencing an issue across all of our platforms We apologize for any inconvenience this may cause

WebRTC connections are currently unstable, with intermittent WebSocket disconnections causing brief spinner displays in the agent interface before automatic recovery. All other services have now been restored.

🇫🇷 Mise à jour Le service IMAP est désormais totalement stabilisé : la récupération des emails fonctionne à nouveau normalement et sans délai. Le service WebRTC est également rétabli, mais peut nécessiter encore quelques minutes pour se stabiliser complètement en raison du volume élevé de connexions simultanées. Le seul point restant concerne des déconnexions WebSocket intermittentes, pouvant entraîner des problèmes de connexion sur l’interface agent ; nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour résoudre ce sujet. 🇬🇧 Update IMAP is now fully stabilized: email retrieval is working normally again without delays. WebRTC has also recovered, although it may take a few more minutes to fully stabilize due to high concurrent traffic. The only remaining issue is intermittent WebSocket disconnections, which may cause connection issues on the agent interface; our technical team is actively working on resolving it.

FR : Si le problème persiste sur WebRTC, nous invitons les agents à se déconnecter puis se reconnecter jusqu'à ce qu'un numéro soit alloué ; le service sera alors rétabli. EN : If agents are still experiencing WebRTC issues, please log out and log back in until a number is successfully allocated.

FR : Le délai de résolution est estimé à 30 minutes, soit aux alentours de 17h20 (heure de Paris). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. EN : Estimated time to resolution is 30 minutes (approx. 5:20 PM Paris time). We apologize for any inconvenience caused.

FR : La plupart des services sont désormais rétablis. Des instabilités persistent sur le WebRTC (problèmes d'allocation de numéros). Solution de contournement : Si un agent rencontre ce problème, il doit se déconnecter, patienter 1 minute, puis se reconnecter. Cette manipulation permet de forcer une nouvelle allocation de numéro. EN : Most services are now back online. Residual issues persist regarding WebRTC (number allocation failures). Workaround: If an agent is affected, please log out, wait 1 minute, and log back in. This will trigger a new number allocation.

We are continuing to monitor for any further issues.

FR : L'incident est désormais résolu. Tous les services sont pleinement opérationnels. Note : Si vous constatez encore une anomalie, une dernière déconnexion/reconnexion peut être nécessaire pour finaliser le rétablissement. Un rapport d'incident complet sera fourni dès qu'il nous aura été transmis. EN : All systems are now operational. All services are fully restored. Note: If you still experience any issues, a final logout/login may be required to refresh your connection. A detailed incident report will be shared as soon as it is available.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

WebRTC connections are currently unstable, with intermittent WebSocket disconnections causing brief spinner displays in the agent interface before automatic recovery. All other services have now been restored.

🇫🇷 Mise à jour Le service IMAP est désormais totalement stabilisé : la récupération des emails fonctionne à nouveau normalement et sans délai. Le service WebRTC est également rétabli, mais peut nécessiter encore quelques minutes pour se stabiliser complètement en raison du volume élevé de connexions simultanées. Le seul point restant concerne des déconnexions WebSocket intermittentes, pouvant entraîner des problèmes de connexion sur l’interface agent ; nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour résoudre ce sujet. 🇬🇧 Update IMAP is now fully stabilized: email retrieval is working normally again without delays. WebRTC has also recovered, although it may take a few more minutes to fully stabilize due to high concurrent traffic. The only remaining issue is intermittent WebSocket disconnections, which may cause connection issues on the agent interface; our technical team is actively working on resolving it.

FR : Si le problème persiste sur WebRTC, nous invitons les agents à se déconnecter puis se reconnecter jusqu'à ce qu'un numéro soit alloué ; le service sera alors rétabli. EN : If agents are still experiencing WebRTC issues, please log out and log back in until a number is successfully allocated.

FR : Le délai de résolution est estimé à 30 minutes, soit aux alentours de 17h20 (heure de Paris). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. EN : Estimated time to resolution is 30 minutes (approx. 5:20 PM Paris time). We apologize for any inconvenience caused.

FR : La plupart des services sont désormais rétablis. Des instabilités persistent sur le WebRTC (problèmes d'allocation de numéros). Solution de contournement : Si un agent rencontre ce problème, il doit se déconnecter, patienter 1 minute, puis se reconnecter. Cette manipulation permet de forcer une nouvelle allocation de numéro. EN : Most services are now back online. Residual issues persist regarding WebRTC (number allocation failures). Workaround: If an agent is affected, please log out, wait 1 minute, and log back in. This will trigger a new number allocation.

We are continuing to monitor for any further issues.

FR : L'incident est désormais résolu. Tous les services sont pleinement opérationnels. Note : Si vous constatez encore une anomalie, une dernière déconnexion/reconnexion peut être nécessaire pour finaliser le rétablissement. Un rapport d'incident complet sera fourni dès qu'il nous aura été transmis. EN : All systems are now operational. All services are fully restored. Note: If you still experience any issues, a final logout/login may be required to refresh your connection. A detailed incident report will be shared as soon as it is available.