HDS2 WebRTC Down

Update timeline

1. identified Apr 20, 2026, 12:10 PM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. monitoring Apr 20, 2026, 12:13 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. identified Apr 20, 2026, 12:22 PM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. identified Apr 20, 2026, 01:46 PM UTC

   WebRTC connections are currently unstable, with intermittent WebSocket disconnections causing brief spinner displays in the agent interface before automatic recovery. All other services have now been restored.

5. identified Apr 20, 2026, 02:08 PM UTC

   🇫🇷 Mise à jour Le service IMAP est désormais totalement stabilisé : la récupération des emails fonctionne à nouveau normalement et sans délai. Le service WebRTC est également rétabli, mais peut nécessiter encore quelques minutes pour se stabiliser complètement en raison du volume élevé de connexions simultanées. Le seul point restant concerne des déconnexions WebSocket intermittentes, pouvant entraîner des problèmes de connexion sur l’interface agent ; nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour résoudre ce sujet. 🇬🇧 Update IMAP is now fully stabilized: email retrieval is working normally again without delays. WebRTC has also recovered, although it may take a few more minutes to fully stabilize due to high concurrent traffic. The only remaining issue is intermittent WebSocket disconnections, which may cause connection issues on the agent interface; our technical team is actively working on resolving it.

6. identified Apr 20, 2026, 02:32 PM UTC

   FR : Si le problème persiste sur WebRTC, nous invitons les agents à se déconnecter puis se reconnecter jusqu'à ce qu'un numéro soit alloué ; le service sera alors rétabli. EN : If agents are still experiencing WebRTC issues, please log out and log back in until a number is successfully allocated.

7. identified Apr 20, 2026, 02:54 PM UTC

   FR : Le délai de résolution est estimé à 30 minutes, soit aux alentours de 17h20 (heure de Paris). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. EN : Estimated time to resolution is 30 minutes (approx. 5:20 PM Paris time). We apologize for any inconvenience caused.

8. monitoring Apr 20, 2026, 03:10 PM UTC

   FR : La plupart des services sont désormais rétablis. Des instabilités persistent sur le WebRTC (problèmes d'allocation de numéros). Solution de contournement : Si un agent rencontre ce problème, il doit se déconnecter, patienter 1 minute, puis se reconnecter. Cette manipulation permet de forcer une nouvelle allocation de numéro. EN : Most services are now back online. Residual issues persist regarding WebRTC (number allocation failures). Workaround: If an agent is affected, please log out, wait 1 minute, and log back in. This will trigger a new number allocation.

9. monitoring Apr 20, 2026, 03:46 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

10. resolved Apr 20, 2026, 03:48 PM UTC

    FR : L'incident est désormais résolu. Tous les services sont pleinement opérationnels. Note : Si vous constatez encore une anomalie, une dernière déconnexion/reconnexion peut être nécessaire pour finaliser le rétablissement. Un rapport d'incident complet sera fourni dès qu'il nous aura été transmis. EN : All systems are now operational. All services are fully restored. Note: If you still experience any issues, a final logout/login may be required to refresh your connection. A detailed incident report will be shared as soon as it is available.