Adereso Outage History — 2026

Major April 15, 2026

Intermitencias BSP

Detected by Pingoru: Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC
Resolved: Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC
Duration: 1h 17m

Timeline · 3 updates

investigating Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC

Síntoma: Los mensajes de WhatsApp no están llegando a los destinatarios. Los mensajes se ven en Desk pero no se entregan por el canal (BSP). Se logra replicar en múltiples clientes. Alcance: Todos los clientes con canal WhatsApp — potencialmente masivo.
monitoring Apr 15, 2026, 11:19 PM UTC

Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.
resolved Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC

La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

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Notice April 13, 2026

Latencia alta

Detected by Pingoru: Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC
Resolved: Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC
Duration: 1h 11m

Timeline · 2 updates

identified Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC

Actualmente estamos presentando lentitud media a alta en la plataforma, principalmente en la gestión de tickets por parte de los ejecutivos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para estabilizar el rendimiento y normalizar la operación a la brevedad.
resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC

Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

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Notice February 25, 2026

Metadatos de ticket no son visibles.

Detected by Pingoru: Feb 25, 2026, 12:48 PM UTC
Resolved: Feb 25, 2026, 02:07 PM UTC
Duration: 1h 18m

Affected: Chat Adereso

Timeline · 4 updates

investigating Feb 25, 2026, 12:48 PM UTC

Estamos presentando una incidencia en la sección de metadatos. Actualmente, los metadatos no están siendo visibles, lo que impide la correcta tipificación de los tickets. Cuando los metadatos son obligatorios, no es posible cambiar el estado del ticket de abierto a cerrado o ignorado. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando y trabajando con prioridad para restablecer el funcionamiento lo antes posible. Estaremos actualizando el estado con avances en tiempo real.
monitoring Feb 25, 2026, 01:09 PM UTC

Nuestro equipo técnico ha identificado la causa de la incidencia y ya se aplicó una corrección a nivel de metadatos de ticket. Con este ajuste, los metadatos del ticket ya se encuentran visibles, permitiendo nuevamente la tipificación y el cambio de estado a cerrado o ignorado sin inconvenientes. Actualmente, la única sección que continúa presentando afectación es la de metadatos del cliente. Sin embargo, esta sección no es obligatoria para la gestión o cierre de los tickets. Para asegurar que el ajuste se refleje correctamente, recomendamos refrescar la página y, de ser necesario, limpiar la caché del navegador. Continuaremos monitoreando el comportamiento y estaremos confirmando por este medio cuando la incidencia esté completamente resuelta.
resolved Feb 25, 2026, 02:07 PM UTC

Tras la identificación y el monitoreo realizados por nuestro equipo técnico, se aplicó el ajuste correspondiente para corregir la incidencia. Confirmamos que los metadatos de ticket y los metadatos de cliente ya se encuentran visibles de forma correcta, permitiendo nuevamente la tipificación y gestión de los tickets sin ninguna novedad. Para asegurar que los cambios se reflejen adecuadamente, les solicitamos refrescar el navegador y, de ser necesario, eliminar la caché antes de validar nuevamente. Con esto, confirmamos que el incidente queda resuelto. Agradecemos su paciencia y comprensión durante la contingencia.
postmortem Feb 25, 2026, 02:08 PM UTC

**Resumen del incidente** Se presentó un problema donde algunos usuarios no podían ver o editar correctamente ciertos campos personalizados \(tipificación\) en Desk. **Impacto:** La sección podía aparecer en blanco o no responder. No hubo pérdida ni exposición de datos; fue un problema únicamente de visualización. **Causa:** Una actualización automática de un servicio externo generó una incompatibilidad en el frontend, impidiendo que algunos componentes cargaran correctamente. **Resolución:** Se implementó un ajuste para eliminar la dependencia que causó la incompatibilidad, evitando que cambios de terceros vuelvan a bloquear esta funcionalidad. **Estado actual:** El incidente ya está resuelto. En casos aislados, puede requerir recargar sesión por caché del navegador. **Prevención:** Se redujeron dependencias críticas de servicios externos y se fortaleció la tolerancia a fallos del frontend para prevenir recurrencias. Lamentamos los inconvenientes que esto pudo causar. Nuestro objetivo es que la aplicación sea robusta incluso ante cambios de terceros, y este incidente ya quedó abordado con una solución permanente

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Intermitencias BSP

Latencia alta

Metadatos de ticket no son visibles.

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