Adereso Outage History

Adereso is up right now

Adereso had 13 outages in the last 2 years totaling 38h 59m of downtime — averaging 0.5 incidents per month.

There were 13 Adereso outages since July 25, 2025 totaling 38h 59m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.postcenter.io

Notice July 10, 2026

Intermitencia por incidencia en Google Cloud

Detected by Pingoru
Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC
Resolved
Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC
Duration
1h 35m
Affected: Whatsapp - InfobipWhatsapp - Sinch (Wavy)Whatsapp - Sunshine Conversations (Smooch)Whatsapp - Twilio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC

    Estamos monitoreando una incidencia activa confirmada por Google Cloud que afecta servicios de Google Compute Engine y Google Cloud SQL, componentes utilizados por nuestra infraestructura. Esto puede generar intermitencias o latencias elevadas en algunos servicios de Adereso. Nuestro equipo ya está monitoreando el impacto y aplicando las mitigaciones posibles mientras Google trabaja en la resolución del incidente. Seguiremos actualizando este estado a medida que Google publique nueva información o detectemos cambios relevantes en el servicio. Proveedor afectado: Google Cloud Servicios reportados por Google: Compute Engine y Cloud SQL

  2. monitoring Jul 10, 2026, 07:32 PM UTC

    Estamos observando una disminución en los reportes y señales de recuperación parcial en algunos de los servicios afectados, incluyendo el flujo de mensajería por WhatsApp/BSP. Nuestro equipo continúa monitoreando el comportamiento de la plataforma, ya que aún no contamos con confirmación completa de estabilidad sostenida ni actualización definitiva del proveedor cloud. Por ahora mantenemos el incidente en monitoreo para validar que la recuperación se mantenga. Publicaremos una nueva actualización cuando tengamos mayor certeza sobre la estabilidad o confirmación de resolución.

  3. resolved Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC

    Durante el periodo de monitoreo observamos estabilidad sostenida en los servicios afectados y normalización en las tasas de error. No hemos recibido nuevos reportes relevantes, por lo que damos el incidente por resuelto. Continuaremos atentos ante cualquier nueva señal de degradación, agradecemos su paciencia durante este periodo.

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Major June 17, 2026

Incidencia con envió de mensajes en Desk

Detected by Pingoru
Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC
Resolved
Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC
Duration
31m
Affected: Chat AderesoBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. identified Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC

    Hemos identificado la causa de la intermitencia en la creación de mensajes. En este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando para restablecer la estabilidad de la plataforma lo antes posible. Agradecemos su paciencia mientras completamos este proceso. Compartiremos el estado final en breve.

  2. monitoring Jun 17, 2026, 05:46 PM UTC

    La plataforma muestra signos de recuperación y la creación de mensajes vuelve a estar operativa. Continuamos monitoreando el comportamiento del sistema para confirmar que la incidencia ha quedado completamente resuelta. Gracias por su comprensión.

  3. resolved Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC

    Les informamos que la plataforma ya se encuentra operando con total normalidad y el servicio de creación de mensajes ha quedado completamente restablecido y estable. Agradecemos sinceramente su paciencia, apoyo y comprensión durante este proceso. Damos por cerrada esta incidencia.

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Critical June 16, 2026

Problemas con Proveedor Meta

Detected by Pingoru
Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC
Resolved
Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC
Duration
5h 8m
Affected: Meta APIs
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC

    Actualmente, se presenta un problema intermitente en el envió y recepción de mensajes con archivos adjuntos multimedia y pdf. Nos encontramos investigando lo ocurrido respecto a la situación con el proveedor.

  2. investigating Jun 16, 2026, 04:46 PM UTC

    We are continuing to investigate this issue.

  3. monitoring Jun 16, 2026, 07:00 PM UTC

    El envío de mensajes multimedia en WhatsApp se está estabilizando y el servicio se normalizará de manera paulatina. Nuestro equipo sigue monitoreando la situación de cerca. Agradecemos su comprensión.

  4. resolved Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC

    Les informamos que la incidencia que afectaba el envío de mensajes multimedia ha sido completamente resuelta por nuestro proveedor. La plataforma ya se encuentra operando con total estabilidad y normalidad. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este periodo.

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Minor May 27, 2026

Intermitencia OpenaAI

Detected by Pingoru
May 27, 2026, 04:51 PM UTC
Resolved
May 27, 2026, 10:22 PM UTC
Duration
5h 30m
Affected: OpenAIBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. investigating May 27, 2026, 04:51 PM UTC

    Actualmente nos encontramos investigando intermitencias relacionadas con los servicios de OpenAI, las cuales podrían afectar el funcionamiento habitual de algunos bots. Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

  2. identified May 27, 2026, 04:56 PM UTC

    Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

  3. resolved May 27, 2026, 10:22 PM UTC

    La intermitencia presentada en el proveedor de servicios OpenAI ya fue por su parte. Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que los bots nuevamente se encuentran funcionando de manera esperada dentro de la plataforma, respondiendo correctamente, entregando la información correspondiente y realizando derivaciones según el flujo configurado. Con base en lo anterior, damos por resuelto este incidente.

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Major April 15, 2026

Intermitencias BSP

Detected by Pingoru
Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC
Resolved
Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC
Duration
1h 17m
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC

    Síntoma: Los mensajes de WhatsApp no están llegando a los destinatarios. Los mensajes se ven en Desk pero no se entregan por el canal (BSP). Se logra replicar en múltiples clientes. Alcance: Todos los clientes con canal WhatsApp — potencialmente masivo.

  2. monitoring Apr 15, 2026, 11:19 PM UTC

    Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.

  3. resolved Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC

    La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

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Notice April 13, 2026

Latencia alta

Detected by Pingoru
Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC
Resolved
Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC
Duration
1h 11m
Timeline · 2 updates
  1. identified Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC

    Actualmente estamos presentando lentitud media a alta en la plataforma, principalmente en la gestión de tickets por parte de los ejecutivos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para estabilizar el rendimiento y normalizar la operación a la brevedad.

  2. resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC

    Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

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Notice January 19, 2026

Latencia general en la plataforma

Detected by Pingoru
Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC
Resolved
Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC
Duration
38m
Affected: Chat Adereso
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC

    Hemos identificado que dentro de la plataforma algunas secciones no están cargando de forma fluida. Adicionalmente, algunos tickets y columnas están tardando más de lo esperado en mostrar la información correspondiente. Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra investigando lo sucedido para identificar la causa y restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.

  2. identified Jan 19, 2026, 02:36 PM UTC

    Hemos identificado que una actualización de infraestructura realizada para aumentar nuestra capacidad no está distribuyendo el tráfico de datos de manera correcta. Esto está provocando lentitud en la carga de tickets y columnas. Estado: Estamos aplicando un ajuste técnico en el gestor de conexiones para restablecer la fluidez del servicio de inmediato.

  3. identified Jan 19, 2026, 02:47 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  4. resolved Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC

    Luego de la revisión y los trabajo realizado por nuestro equipo técnico, confirmamos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente. El inconveniente fue identificado y corregido, aplicando los ajustes necesarios para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma. Actualmente, la plataforma opera con normalidad y de forma fluida, daremos mas detalles de inconveniente en unos momentos. Agradecemos la paciencia y comprensión de todos nuestros usuarios durante este proceso.

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Notice October 14, 2025

Error al visualizar-reproducir imágenes, video y audios en canal de Whatsapp

Detected by Pingoru
Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC
Resolved
Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC
Duration
19m
Affected: WhatsApp - GuschatWhatsapp - InfobipWhatsapp - Sinch (Wavy)Whatsapp - Sunshine Conversations (Smooch)Whatsapp - Twilio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC

    Buenas tardes! Queremos informarles que recientemente se ha reportado una novedad relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp. Esta situación ya fue derivada a nuestro equipo técnico, quienes se encuentran revisando lo sucedido para restablecer la funcionalidad lo antes posible. De forma preventiva, sugerimos a los clientes compartir las imágenes en formato PDF, ya que actualmente la incidencia afecta únicamente la recepción de estos archivos multimedia por parte de los clientes. Desde nuestro lado, podemos enviar archivos con normalidad, sin presentarse inconvenientes. Estaremos informando cualquier actualización o resolución respecto a esta incidencia.

  2. resolved Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC

    Queremos informarles que la incidencia relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp ha sido solucionada. Detectamos que Meta realizó un cambio en la forma en que se envían los mensajes con archivos multimedia a nuestro sistema, lo que ocasionó que los archivos no se cargaran correctamente. Tras las validaciones correspondientes, replicamos y confirmamos que actualmente las imágenes, audios y videos pueden visualizarse y reproducirse sin inconvenientes desde Desk. Importante: - La información (imágenes, audios o videos) que no se pudo visualizar durante la incidencia no se restablecerá de forma automática. - En caso de que necesiten acceder a esos archivos específicos, pueden solicitárnoslos directamente para brindarles el apoyo correspondiente. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia durante la solución de esta novedad.

  3. postmortem Oct 14, 2025, 09:29 PM UTC

    Incidencia : Varios reportaron de nuestros clientes que, a pesar que se observaba en adereso - canal de whatsapp que llegaba un archivo multimedia, no era posible visualizarlos o escucharlo en el caso de los audios. Se encontró que el problema se debe a que meta comenzó a mandar en su estructura, un campo url en la media que requería autenticación y nuestro sistema no estaba recuperando correctamente la información. Medidas a implementar: Fortalecer la comunicación con meta tanto a nivel de webhooks suscritos como a nivel de mesa de ayuda. Solución: Se aplicó una corrección para evitar tener problemas con la autenticación de la url que envía meta y poder obtener el archivo correctamente. Con este cambio aplicado, los archivos se visualizan en desk. Sin embargo, no es retroactivo, por lo que de ser necesario, se deben recuperar manualmente la media. ‌ Término: 14 octubre 16:30 CL

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Minor August 6, 2025

Intermitencia desde Open AI

Detected by Pingoru
Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC
Resolved
Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC
Duration
19h 34m
Affected: OpenAI
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC

    Buenas tardes, en este momento se confirma que desde Open AI sus servicios se encuentran presentando intermitencias según las indicaciones de su Status-Page: https://status.openai.com/ Esto puede afectar la operatividad regular de los Bots impulsados por IA, por lo que, agradecemos la comprensión para tomarlo en consideración. Estamos haciendo monitoreo y seguimiento a Open AI para confirmar una vez se encuentre solventado esta intermitencia externa. Seguiremos actualizando, ¡Saludos!

  2. resolved Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC

    Buenos días, en este momento se valida un comportamiento regular desde los servicios de Open AI según su Status-Page: https://status.openai.com/ ¡Saludos!

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Minor July 29, 2025

Intermitencia en Bots

Detected by Pingoru
Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC
Resolved
Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC
Duration
17m
Affected: OpenAIBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. investigating Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC

    Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien. En este momento, hemos identificado que se está presentando una intermitencia en el servicio de los Bots conectados en Adereso, generando esto, derivación directa a ejecutivo. Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando. ¡Saludos!

  2. monitoring Jul 29, 2025, 07:43 PM UTC

    En este momento, se confirma que inicia la normalización del servicio en lo que respecta los Bots en Adereso. Todos los tickets que se generen de este minuto en adelante, el Bot deberá activarse con regularidad y seguir el flujo esperado. Esta corrección no es retroactiva, por lo que, los tickets que ya no tuvieron activación de Bot y derivaron directo a ejecutivo, seguirán así. Nuevamente, agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados. ¡Saludos!

  3. resolved Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC

    Se confirma mitigación de la incidencia. ¡Feliz tarde!

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