Adereso Outage History

Started Oct 15, 2026, 12:47 PM UTC· resolved Oct 15, 2026, 12:57 PM UTC

1. investigating Oct 15, 2026, 12:47 PM UTC

   Estamos investigando una incidencia que afecta la generación de exportaciones en Desk. Las solicitudes pueden permanecer pendientes o no finalizar. El equipo técnico está revisando el servicio para determinar la causa y el alcance. Compartiremos una actualización cuando tengamos nuevos resultados. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Oct 15, 2026, 12:57 PM UTC

   Las exportaciones han vuelto a funcionar con normalidad. Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta situación.

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Started Oct 13, 2026, 02:21 PM UTC· resolved Oct 13, 2026, 02:47 PM UTC

1. investigating Oct 13, 2026, 02:21 PM UTC

   Estamos investigando un incidente que está ocasionando intermitencia y latencia en algunos de nuestros servicios. Nuestro equipo técnico ha identificado comportamientos que pueden generar tiempos de respuesta superiores a los habituales y afectar parcialmente la experiencia de uso de la plataforma. Entre las funcionalidades potencialmente afectadas se encuentran la navegación dentro de la plataforma, la apertura de tickets, la tipificación y otras operaciones que podrían presentar demoras intermitentes durante su ejecución. Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en el análisis de la situación para identificar la causa del incidente e implementar las acciones correctivas necesarias para restablecer el funcionamiento habitual de los servicios a la mayor brevedad posible. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar y agradecemos su comprensión mientras trabajamos en su resolución.

2. resolved Oct 13, 2026, 02:47 PM UTC

   El incidente ha sido resuelto. Tras la renovación de las instancias afectadas y la ampliación de la capacidad de la plataforma, los tiempos de respuesta han mejorado y la tasa de errores ha disminuido, permitiendo restablecer el funcionamiento habitual de nuestros servicios. Nuestro equipo técnico continuará monitoreando el rendimiento y la estabilidad de la plataforma. Asimismo, compartiremos posteriormente información técnica adicional sobre la causa del incidente y las medidas implementadas. Agradecemos su comprensión durante la gestión de esta situación.

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Started Sep 01, 2026, 04:49 PM UTC· resolved Sep 01, 2026, 07:27 PM UTC

1. investigating Sep 01, 2026, 04:49 PM UTC

   Estamos al tanto de una incidencia reportada en Google Cloud, que está provocando degradación de servicios e intermitencia en algunos componentes de su infraestructura. Impacto: Esta situación podría generar intermitencia, errores o degradación en algunos servicios de nuestra plataforma que dependen de infraestructura de Google Cloud. Nuestro equipo se encuentra monitoreando el comportamiento de los servicios y evaluando el posible impacto en la plataforma. Última actualización: Google Cloud informa que la infraestructura de red afectada ya fue recuperada y sus equipos continúan validando la recuperación de los servicios involucrados. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a medida que contemos con información relevante.

2. monitoring Sep 01, 2026, 06:38 PM UTC

   Continuamos monitoreando una intermitencia asociada a una incidencia de infraestructura de Google Cloud. Impacto: algunos eventos de Tiendas y mensajes inbound provenientes de BSP pueden presentar retrasos o requerir reproceso. Adicionalmente, persiste un riesgo de nueva degradación en algunos bots debido a limitaciones en la creación de nuevas instancias. Google Cloud informa una recuperación progresiva de su infraestructura. Sin embargo, desde Adereso todavía observamos impactos remanentes, por lo que mantenemos el monitoreo activo y las validaciones correspondientes. Continuaremos informando cualquier novedad relevante a medida que avance la recuperación. Más información sobre la incidencia de Google Cloud: https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev

3. resolved Sep 01, 2026, 07:27 PM UTC

   Incidencia resuelta La incidencia general presentada en algunos servicios de la plataforma ha sido resuelta. Durante el evento se identificaron afectaciones asociadas a servicios de proveedores externos, principalmente Google Cloud y OpenAI, que podían generar intermitencias, retrasos o errores puntuales en algunos componentes de la plataforma. Ambos proveedores han informado la recuperación de los servicios afectados y, desde Adereso, validamos la recuperación y estabilidad de los componentes involucrados. Actualmente, los servicios se encuentran operando con normalidad y no se presentan nuevos impactos asociados a esta incidencia. Agradecemos su paciencia y comprensión durante la afectación. Más información sobre los incidentes de los proveedores: Google Cloud: https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev OpenAI: https://status.openai.com/

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Started Aug 03, 2026, 01:57 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 04:29 PM UTC

1. identified Aug 03, 2026, 01:57 PM UTC

   Se ha detectado una incendia el la visualización de sección monitoreo donde no aparecen los datos. El equipo especializado ya ha identificado la causa y se encuentra monitoreándolo

2. resolved Aug 03, 2026, 04:29 PM UTC

   La sección de monitoreo se encuentra nuevamente disponible y operando de forma correcta. Respecto al módulo de exportaciones; la entrega de exportaciones se estará completando de manera paulatina y progresiva para asegurar la estabilidad total del sistema y el procesamiento correcto de cada solicitud.

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Started Aug 03, 2026, 01:41 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 02:37 PM UTC

1. investigating Aug 03, 2026, 01:41 PM UTC

   Detectamos un problema que impide abrir los mensajes directamente desde las columnas. Nuestro equipo especializado ya está trabajando en su solución.

2. resolved Aug 03, 2026, 02:37 PM UTC

   Nuestro equipo técnico realizó un restablecimiento de estabilización con éxito, por lo que el sistema para abrir, gestionar y dar seguimiento a sus tickets se encuentra operando al 100% de su capacidad y con total normalidad.

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Started Jul 22, 2026, 04:12 PM UTC· resolved Jul 22, 2026, 05:14 PM UTC

1. investigating Jul 22, 2026, 04:12 PM UTC

   Intermitencia con Meta Nos encontramos monitoreando la situación en espera de que Meta se normalice.

2. investigating Jul 22, 2026, 04:14 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Jul 22, 2026, 05:14 PM UTC

   Actualización — recuperación confirmada Meta confirma recuperación

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Started Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC· resolved Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC

1. investigating Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC

   Estamos monitoreando una incidencia activa confirmada por Google Cloud que afecta servicios de Google Compute Engine y Google Cloud SQL, componentes utilizados por nuestra infraestructura. Esto puede generar intermitencias o latencias elevadas en algunos servicios de Adereso. Nuestro equipo ya está monitoreando el impacto y aplicando las mitigaciones posibles mientras Google trabaja en la resolución del incidente. Seguiremos actualizando este estado a medida que Google publique nueva información o detectemos cambios relevantes en el servicio. Proveedor afectado: Google Cloud Servicios reportados por Google: Compute Engine y Cloud SQL

2. monitoring Jul 10, 2026, 07:32 PM UTC

   Estamos observando una disminución en los reportes y señales de recuperación parcial en algunos de los servicios afectados, incluyendo el flujo de mensajería por WhatsApp/BSP. Nuestro equipo continúa monitoreando el comportamiento de la plataforma, ya que aún no contamos con confirmación completa de estabilidad sostenida ni actualización definitiva del proveedor cloud. Por ahora mantenemos el incidente en monitoreo para validar que la recuperación se mantenga. Publicaremos una nueva actualización cuando tengamos mayor certeza sobre la estabilidad o confirmación de resolución.

3. resolved Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC

   Durante el periodo de monitoreo observamos estabilidad sostenida en los servicios afectados y normalización en las tasas de error. No hemos recibido nuevos reportes relevantes, por lo que damos el incidente por resuelto. Continuaremos atentos ante cualquier nueva señal de degradación, agradecemos su paciencia durante este periodo.

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Started Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC· resolved Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC

1. identified Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC

   Hemos identificado la causa de la intermitencia en la creación de mensajes. En este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando para restablecer la estabilidad de la plataforma lo antes posible. Agradecemos su paciencia mientras completamos este proceso. Compartiremos el estado final en breve.

2. monitoring Jun 17, 2026, 05:46 PM UTC

   La plataforma muestra signos de recuperación y la creación de mensajes vuelve a estar operativa. Continuamos monitoreando el comportamiento del sistema para confirmar que la incidencia ha quedado completamente resuelta. Gracias por su comprensión.

3. resolved Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC

   Les informamos que la plataforma ya se encuentra operando con total normalidad y el servicio de creación de mensajes ha quedado completamente restablecido y estable. Agradecemos sinceramente su paciencia, apoyo y comprensión durante este proceso. Damos por cerrada esta incidencia.

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Started Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC· resolved Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC

1. investigating Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC

   Actualmente, se presenta un problema intermitente en el envió y recepción de mensajes con archivos adjuntos multimedia y pdf. Nos encontramos investigando lo ocurrido respecto a la situación con el proveedor.

2. investigating Jun 16, 2026, 04:46 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. monitoring Jun 16, 2026, 07:00 PM UTC

   El envío de mensajes multimedia en WhatsApp se está estabilizando y el servicio se normalizará de manera paulatina. Nuestro equipo sigue monitoreando la situación de cerca. Agradecemos su comprensión.

4. resolved Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC

   Les informamos que la incidencia que afectaba el envío de mensajes multimedia ha sido completamente resuelta por nuestro proveedor. La plataforma ya se encuentra operando con total estabilidad y normalidad. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este periodo.

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Started May 27, 2026, 04:51 PM UTC· resolved May 27, 2026, 10:22 PM UTC

1. investigating May 27, 2026, 04:51 PM UTC

   Actualmente nos encontramos investigando intermitencias relacionadas con los servicios de OpenAI, las cuales podrían afectar el funcionamiento habitual de algunos bots. Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

2. identified May 27, 2026, 04:56 PM UTC

   Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

3. resolved May 27, 2026, 10:22 PM UTC

   La intermitencia presentada en el proveedor de servicios OpenAI ya fue por su parte. Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que los bots nuevamente se encuentran funcionando de manera esperada dentro de la plataforma, respondiendo correctamente, entregando la información correspondiente y realizando derivaciones según el flujo configurado. Con base en lo anterior, damos por resuelto este incidente.

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Started Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC· resolved Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC

1. investigating Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC

   Síntoma: Los mensajes de WhatsApp no están llegando a los destinatarios. Los mensajes se ven en Desk pero no se entregan por el canal (BSP). Se logra replicar en múltiples clientes. Alcance: Todos los clientes con canal WhatsApp — potencialmente masivo.

2. monitoring Apr 15, 2026, 11:19 PM UTC

   Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.

3. resolved Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC

   La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

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Started Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC· resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC

1. identified Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC

   Actualmente estamos presentando lentitud media a alta en la plataforma, principalmente en la gestión de tickets por parte de los ejecutivos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para estabilizar el rendimiento y normalizar la operación a la brevedad.

2. resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC

   Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

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Started Feb 25, 2026, 12:48 PM UTC· resolved Feb 25, 2026, 02:07 PM UTC

1. investigating Feb 25, 2026, 12:48 PM UTC

   Estamos presentando una incidencia en la sección de metadatos. Actualmente, los metadatos no están siendo visibles, lo que impide la correcta tipificación de los tickets. Cuando los metadatos son obligatorios, no es posible cambiar el estado del ticket de abierto a cerrado o ignorado. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando y trabajando con prioridad para restablecer el funcionamiento lo antes posible. Estaremos actualizando el estado con avances en tiempo real.

2. monitoring Feb 25, 2026, 01:09 PM UTC

   Nuestro equipo técnico ha identificado la causa de la incidencia y ya se aplicó una corrección a nivel de metadatos de ticket. Con este ajuste, los metadatos del ticket ya se encuentran visibles, permitiendo nuevamente la tipificación y el cambio de estado a cerrado o ignorado sin inconvenientes. Actualmente, la única sección que continúa presentando afectación es la de metadatos del cliente. Sin embargo, esta sección no es obligatoria para la gestión o cierre de los tickets. Para asegurar que el ajuste se refleje correctamente, recomendamos refrescar la página y, de ser necesario, limpiar la caché del navegador. Continuaremos monitoreando el comportamiento y estaremos confirmando por este medio cuando la incidencia esté completamente resuelta.

3. resolved Feb 25, 2026, 02:07 PM UTC

   Tras la identificación y el monitoreo realizados por nuestro equipo técnico, se aplicó el ajuste correspondiente para corregir la incidencia. Confirmamos que los metadatos de ticket y los metadatos de cliente ya se encuentran visibles de forma correcta, permitiendo nuevamente la tipificación y gestión de los tickets sin ninguna novedad. Para asegurar que los cambios se reflejen adecuadamente, les solicitamos refrescar el navegador y, de ser necesario, eliminar la caché antes de validar nuevamente. Con esto, confirmamos que el incidente queda resuelto. Agradecemos su paciencia y comprensión durante la contingencia.

4. postmortem Feb 25, 2026, 02:08 PM UTC

   **Resumen del incidente** Se presentó un problema donde algunos usuarios no podían ver o editar correctamente ciertos campos personalizados \(tipificación\) en Desk. **Impacto:** La sección podía aparecer en blanco o no responder. No hubo pérdida ni exposición de datos; fue un problema únicamente de visualización. **Causa:** Una actualización automática de un servicio externo generó una incompatibilidad en el frontend, impidiendo que algunos componentes cargaran correctamente. **Resolución:** Se implementó un ajuste para eliminar la dependencia que causó la incompatibilidad, evitando que cambios de terceros vuelvan a bloquear esta funcionalidad. **Estado actual:** El incidente ya está resuelto. En casos aislados, puede requerir recargar sesión por caché del navegador. **Prevención:** Se redujeron dependencias críticas de servicios externos y se fortaleció la tolerancia a fallos del frontend para prevenir recurrencias. Lamentamos los inconvenientes que esto pudo causar. Nuestro objetivo es que la aplicación sea robusta incluso ante cambios de terceros, y este incidente ya quedó abordado con una solución permanente

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Started Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC· resolved Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC

1. investigating Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC

   Hemos identificado que dentro de la plataforma algunas secciones no están cargando de forma fluida. Adicionalmente, algunos tickets y columnas están tardando más de lo esperado en mostrar la información correspondiente. Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra investigando lo sucedido para identificar la causa y restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.

2. identified Jan 19, 2026, 02:36 PM UTC

   Hemos identificado que una actualización de infraestructura realizada para aumentar nuestra capacidad no está distribuyendo el tráfico de datos de manera correcta. Esto está provocando lentitud en la carga de tickets y columnas. Estado: Estamos aplicando un ajuste técnico en el gestor de conexiones para restablecer la fluidez del servicio de inmediato.

3. identified Jan 19, 2026, 02:47 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. resolved Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC

   Luego de la revisión y los trabajo realizado por nuestro equipo técnico, confirmamos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente. El inconveniente fue identificado y corregido, aplicando los ajustes necesarios para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma. Actualmente, la plataforma opera con normalidad y de forma fluida, daremos mas detalles de inconveniente en unos momentos. Agradecemos la paciencia y comprensión de todos nuestros usuarios durante este proceso.

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Started Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC· resolved Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC

1. investigating Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC

   Buenas tardes! Queremos informarles que recientemente se ha reportado una novedad relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp. Esta situación ya fue derivada a nuestro equipo técnico, quienes se encuentran revisando lo sucedido para restablecer la funcionalidad lo antes posible. De forma preventiva, sugerimos a los clientes compartir las imágenes en formato PDF, ya que actualmente la incidencia afecta únicamente la recepción de estos archivos multimedia por parte de los clientes. Desde nuestro lado, podemos enviar archivos con normalidad, sin presentarse inconvenientes. Estaremos informando cualquier actualización o resolución respecto a esta incidencia.

2. resolved Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC

   Queremos informarles que la incidencia relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp ha sido solucionada. Detectamos que Meta realizó un cambio en la forma en que se envían los mensajes con archivos multimedia a nuestro sistema, lo que ocasionó que los archivos no se cargaran correctamente. Tras las validaciones correspondientes, replicamos y confirmamos que actualmente las imágenes, audios y videos pueden visualizarse y reproducirse sin inconvenientes desde Desk. Importante: - La información (imágenes, audios o videos) que no se pudo visualizar durante la incidencia no se restablecerá de forma automática. - En caso de que necesiten acceder a esos archivos específicos, pueden solicitárnoslos directamente para brindarles el apoyo correspondiente. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia durante la solución de esta novedad.

3. postmortem Oct 14, 2025, 09:29 PM UTC

   Incidencia : Varios reportaron de nuestros clientes que, a pesar que se observaba en adereso - canal de whatsapp que llegaba un archivo multimedia, no era posible visualizarlos o escucharlo en el caso de los audios. Se encontró que el problema se debe a que meta comenzó a mandar en su estructura, un campo url en la media que requería autenticación y nuestro sistema no estaba recuperando correctamente la información. Medidas a implementar: Fortalecer la comunicación con meta tanto a nivel de webhooks suscritos como a nivel de mesa de ayuda. Solución: Se aplicó una corrección para evitar tener problemas con la autenticación de la url que envía meta y poder obtener el archivo correctamente. Con este cambio aplicado, los archivos se visualizan en desk. Sin embargo, no es retroactivo, por lo que de ser necesario, se deben recuperar manualmente la media. ‌ Término: 14 octubre 16:30 CL

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Started Sep 16, 2025, 04:49 PM UTC· resolved Sep 16, 2025, 06:44 PM UTC

1. investigating Sep 16, 2025, 04:49 PM UTC

   Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien. En este momento, se ha identificado una falla en la que no permite ingresar a los usuarios a Adereso. Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando. ¡Saludos!

2. identified Sep 16, 2025, 05:08 PM UTC

   Nuestro equipo de Tecnología ya detectó el problema que estaba impidiendo el ingreso de usuarios a Adereso. Actualmente estamos ejecutando una corrección para restaurar y recuperar la estabilidad del servicio, lo cual debería estar ok en los próximos minutos. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

3. monitoring Sep 16, 2025, 05:34 PM UTC

   Nuestro equipo implementó un fix que solventa la situación y actualmente nos encontramos en proceso de monitoreo. Es importante tener en cuenta que, para que la solución se refleje correctamente, se requiere borrar cookies y caché del navegador o dispositivo utilizado. Pueden encontrar las instrucciones en el siguiente enlace: https://help.adere.so/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/%C2%BFc%C3%B3mo-borrar-la-cach%C3%A9-y-cookies/dkKpJr5ZfBRXRR2gbQKVNR. Agradecemos su comprensión y continuaremos brindando más actualizaciones.

4. resolved Sep 16, 2025, 06:44 PM UTC

   El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo. Línea de tiempo (hora CL): 13:35 → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes. 13:40 → Se crea el parche y se re-crea el template. 13:45 → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del template. 13:50 → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. (CI/CD) 13:55 → Se inicia un proceso de rollback y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos. 14:15 → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes. Acciones posteriores: Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos. Ajuste en los procedimientos de validación previa de templates para prevenir fallas en cadena.

5. postmortem Sep 16, 2025, 06:44 PM UTC

   El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo. ‌ **Línea de tiempo \(hora CL\):** * **13:35** → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes. * **13:40** → Se crea el parche y se re-crea el _template._ * **13:45** → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del _template_. * **13:50** → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. \(CI/CD\) * **13:55** → Se inicia un proceso de _rollback_ y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos. * **14:15** → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes. **Acciones posteriores:** * Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos. * Ajuste en los procedimientos de validación previa de _templates_ para prevenir fallas en cadena.

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Started Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC· resolved Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC

1. monitoring Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC

   Buenas tardes, en este momento se confirma que desde Open AI sus servicios se encuentran presentando intermitencias según las indicaciones de su Status-Page: https://status.openai.com/ Esto puede afectar la operatividad regular de los Bots impulsados por IA, por lo que, agradecemos la comprensión para tomarlo en consideración. Estamos haciendo monitoreo y seguimiento a Open AI para confirmar una vez se encuentre solventado esta intermitencia externa. Seguiremos actualizando, ¡Saludos!

2. resolved Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC

   Buenos días, en este momento se valida un comportamiento regular desde los servicios de Open AI según su Status-Page: https://status.openai.com/ ¡Saludos!

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Started Jul 30, 2025, 03:47 PM UTC· resolved Jul 30, 2025, 03:47 PM UTC

1. resolved Jul 30, 2025, 03:47 PM UTC

   Buenos días. Detectamos una interrupción en el envío de Encuestas Post Atención (EPAs) que comenzó el día de ayer, 29 de julio, a partir de las 15:56 hrs (hora Chile). Nuestro equipo identificó la causa del problema y aplicó la corrección correspondiente hoy, 30 de julio, a las 10:54 hrs (hora Chile). Desde ese momento, los envíos de EPAs se han reanudado con normalidad. Lamentamos profundamente las molestias que esto haya podido ocasionar. Se ha trabajado en medidas preventivas para evitar que una situación similar afecte esta funcionalidad clave para sus métricas. Gracias por su comprensión.

2. postmortem Jul 30, 2025, 03:48 PM UTC

   **Incidente:** Durante la implementación de una mejora orientada a aumentar la visibilidad interna de la aplicación mediante nuevos registros de información \(logs\), se introdujo un registro que intentaba acceder a un dato que no siempre estaba disponible. Esta condición no prevista provocó un error interno, afectando el funcionamiento normal de la aplicación por un periodo de tiempo. **Línea de tiempo** * 29/07/2025 15:56 – Publicación de la actualización * 29/07/2025 22:30 - Identificación del problema y alcance * 30/07/2025 10:06 – Identificación de la causa * 30/07/2025 10:32 – Inicio de reversión * 30/07/2025 10:54 – Servicio restablecido y confirmación de recuperación completa **Estado actual** El sistema opera con normalidad y los envíos han sido reanudados correctamente. **Acciones complementarias** Se aplicó una corrección para asegurar que la aplicación pueda manejar adecuadamente la ausencia de ciertos datos sin afectar su operatividad. Además, se revisará y ajustará el proceso de validación en futuras implementaciones similares para evitar errores derivados de condiciones no controladas.

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Started Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC· resolved Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC

1. investigating Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC

   Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien. En este momento, hemos identificado que se está presentando una intermitencia en el servicio de los Bots conectados en Adereso, generando esto, derivación directa a ejecutivo. Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando. ¡Saludos!

2. monitoring Jul 29, 2025, 07:43 PM UTC

   En este momento, se confirma que inicia la normalización del servicio en lo que respecta los Bots en Adereso. Todos los tickets que se generen de este minuto en adelante, el Bot deberá activarse con regularidad y seguir el flujo esperado. Esta corrección no es retroactiva, por lo que, los tickets que ya no tuvieron activación de Bot y derivaron directo a ejecutivo, seguirán así. Nuevamente, agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados. ¡Saludos!

3. resolved Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC

   Se confirma mitigación de la incidencia. ¡Feliz tarde!

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Started Jun 26, 2025, 05:35 PM UTC· resolved Jun 26, 2025, 05:51 PM UTC

1. identified Jun 26, 2025, 05:35 PM UTC

   Buenas tardes, en este momento se confirma una intermitencia que afecta la salida de mensajes desde tickets en el canal de X/Twitter. Luego de la revisión por parte de nuestro equipo, pudimos confirmar que el problema es externo, al responder, X responde "Something is broken. This is usually a temporary error, for example in a high load situation or if an endpoint is temporarily having issues. Check in the developer forums in case others are having similar issues, or try again later.". Desde X, en su Status-Page se puede observar https://developer.x.com/en/support/x-api/error-troubleshooting. En este momento están retornando 500 Internal Server Error. Estaremos actualizando, ¡saludos!

2. resolved Jun 26, 2025, 05:51 PM UTC

   Se confirma normalización del servicio y los mensajes salientes funcionan con éxito, agradecemos su comprensión e igual seguiremos monitoreando. ¡Saludos!

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Started Jun 12, 2025, 06:27 PM UTC· resolved Jun 12, 2025, 11:00 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2025, 06:27 PM UTC

   Buenas tardes, en este momento, Adereso se encuentra presentando Intermitencia General en todo su Servicio, afectando así, el comportamiento y fluidez óptimo de la plataforma. Esta intermitencia proviene de distintos proveedores externos, como por ejemplo, Google, Azure y AWS. Estamos identificando los detalles que se encuentran afectando a distintos servicios a nivel mundial, incluido el nuestro. Seguiremos actualizando y ofrecemos disculpas por las molestias.

2. identified Jun 12, 2025, 06:58 PM UTC

   Publicaciones en Status-Page de Proveedores Oficiales a Nivel Mundial: - Google: https://status.cloud.google.com/ y https://status.cloud.google.com/?hl=es-419 - Cloudfare: https://www.cloudflarestatus.com/ - Open AI: https://status.openai.com/

3. identified Jun 12, 2025, 07:04 PM UTC

   Buenas tardes, Confirmamos que Adereso continúa presentando intermitencia general en su servicio, afectando el funcionamiento óptimo de la plataforma. Este comportamiento se debe a una caída de alcance mundial, que está afectando a múltiples proveedores tecnológicos de gran escala. Entre ellos se encuentran: - Cloudflare - https://www.cloudflarestatus.com - Google Cloud - https://status.cloud.google.com/ - OpenAI - https://status.openai.com - Anthropic - https://status.anthropic.com Como consecuencia directa de la falla en Google Cloud, los correos electrónicos con archivos adjuntos no están siendo procesados correctamente en Desk. 🚨Importante: estos correos no se están perdiendo, sino que están en espera y serán entregados una vez que se normalice el servicio. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar.

4. identified Jun 12, 2025, 09:28 PM UTC

   Les informamos que la plataforma Adereso está retomando gradualmente su funcionamiento normal tras la intermitencia general causada por la caída global de varios proveedores tecnológicos. Nuestro equipo continúa monitoreando de cerca el comportamiento de la plataforma para asegurar su completa recuperación. Agradecemos su paciencia y comprensión durante esta contingencia.

5. monitoring Jun 12, 2025, 09:30 PM UTC

   Les informamos que la plataforma Adereso está retomando gradualmente su funcionamiento normal tras la intermitencia general causada por la caída global de varios proveedores tecnológicos. Nuestro equipo continúa monitoreando de cerca el comportamiento de la plataforma para asegurar su completa recuperación. Agradecemos su paciencia y comprensión durante esta contingencia.

6. resolved Jun 13, 2025, 01:25 PM UTC

   Se confirma comportamiento normal desde las 17:28hrs del Jueves 12/06/2025 (Hora Chile), se mantuvo monitoreo y se confirma operatividad regular. Muchas gracias por la comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias. ¡Saludos y feliz día!

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Started Jun 04, 2025, 05:37 PM UTC· resolved Jun 04, 2025, 10:55 PM UTC

1. investigating Jun 04, 2025, 05:37 PM UTC

   Actualmente identificamos una situación que afecta el proceso de generación de exportaciones: los archivos permanecen en 0% y no avanzan en su descarga. El incidente ha sido levantado y priorizado internamente, y nuestro equipo ya se encuentra trabajando en su investigación y resolución. Estaremos actualizando este estatus a medida que tengamos novedades y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para normalizar el servicio.

2. monitoring Jun 04, 2025, 09:06 PM UTC

   Se valida un comportamiento regular en la generación y descarga de las exportaciones a partir de las 15:00hrs. Nuestro equipo aplicó las medidas respectivas para solventar esto, seguiremos monitoreando por cualquier eventualidad. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias nuevamente. ¡Saludos!

3. resolved Jun 04, 2025, 10:55 PM UTC

   Se mantiene monitoreo con estado del servicio óptimo. ¡Feliz noche!

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Started Jun 04, 2025, 04:59 PM UTC· resolved Jun 04, 2025, 08:30 PM UTC

1. monitoring Jun 04, 2025, 04:59 PM UTC

   Buenas tardes, el día de hoy se ha registrado un aumento temporal en los tiempos de respuesta de la plataforma (Hora Chile): - De 11:20 a 12:01 hrs: tiempos de carga ligeramente elevados (~400 ms), correspondientes a una baja latencia. - De 12:15 a 12:32 hrs: incremento sostenido en la latencia (~800 ms). - A partir de las 12:36 hrs, se implementaron medidas correctivas y la plataforma ha comenzado un proceso de estabilización, iniciando a recuperar un rendimiento esperado. Nuestro equipo continúa en monitoreo activo para detectar cualquier nuevo alza y actuar de forma preventiva, las mejoras pueden verse reflejadas paulatinamente. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

2. resolved Jun 04, 2025, 07:47 PM UTC

   Se valida un comportamiento estable desde las 14:10hrs (Hora Chile), se tuvo un bache de latencia desde las 16:02 hasta las 16:10hrs y esto fue estabilizado. De igual forma estaremos monitoreando. Agradecemos su paciencia y nuevamente, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. ¡Saludos!

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Started Jun 03, 2025, 04:45 PM UTC· resolved Jun 04, 2025, 12:17 AM UTC

1. investigating Jun 03, 2025, 04:45 PM UTC

   Buenas tardes, en este momento, nos encontramos presentando una ligera latencia generalizada que afecta la velocidad en Adereso. Se trata de una latencia leve, sin embargo, ya se está trabajando en su investigación para pronta corrección. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias causadas. Estamos comprometidos con la correcta operatividad en la plataforma. ¡Saludos!

2. monitoring Jun 03, 2025, 05:23 PM UTC

   Confirmamos que a partir de las 13:10hrs (hora Chile), se valida un comportamiento y velocidad mejorados. Nuestro equipo ya estabilizó la latencia (lentitud) y la misma se va reduciendo paulatinamente, se sigue trabajando en su corrección total. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas nuevamente por las molestias. ¡Saludos!

3. monitoring Jun 03, 2025, 06:00 PM UTC

   Se sigue trabajando en la corrección final y total de la incidencia, poco a poco se ve una mejora paulatina y constante en la velocidad. Transparentamos que lentitud sigue, sin embargo, por supuesto está más estable que hace unas horas. En estos momentos el equipo está analizando el sistemae infraestructura para identificar la causa de fondo y reducir la latencia. Agradecemos su comprensión y nuevamente, ofrecemos disculpas.

4. monitoring Jun 03, 2025, 07:21 PM UTC

   Entendemos que algunos usuarios aún perciben lentitud en el sistema. Nuestra principal prioridad sigue siendo resolver esta situación, y estamos trabajando de forma continua para mejorar la experiencia. Actualmente, el equipo técnico está realizando un análisis de la infraestructura con el objetivo de identificar la causa raíz y reducir la latencia de manera definitiva, donde se han aplicado dos cambios que mejorarán la velocidad de la plataforma de forma gradual. Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia, y reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

5. monitoring Jun 03, 2025, 09:13 PM UTC

   Buenas tardes, equipo. Se siguen aplicando ajustes y vemos una disminución en la latencia. El motivo de la latencia se está acotando y en estos momentos se debería poder ver un mejor rendimiento. Agradecemos su comprensión, muchas gracias. ¡Saludos!

6. resolved Jun 04, 2025, 12:17 AM UTC

   Los ajustes implementados han permitido resolver la incidencia de lentitud en la plataforma. Actualmente, el sistema se encuentra operando con normalidad y en condiciones estables. De todas formas, continuaremos monitoreando de manera constante para asegurar su correcto funcionamiento y prevenir posibles recurrencias. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

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Started Jun 02, 2025, 02:03 PM UTC· resolved Jun 03, 2025, 02:06 AM UTC

1. identified Jun 02, 2025, 02:03 PM UTC

   Buenos días, desde el proveedor IBM Cloud se están presentando errores e intermitencias según su Status-Page: https://cloud.ibm.com/status Esto afecta solo a Chatbots con dependencia de Watson IBM, por tanto, tomar en consideración. Esta situación NO afecta a los Bots de IA dentro de Adereso Studio. Estaremos monitoreando y actualizando. ¡Saludos!

2. monitoring Jun 02, 2025, 02:37 PM UTC

   IBM Cloud hace cambio del Incidente a Estado "Mitigando", haciendo alusión a que ya se está trabajando en su corrección: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

3. monitoring Jun 02, 2025, 03:46 PM UTC

   IBM Cloud regresa el Incidente a Estado "Investigación", haciendo alusión a que siguen investigando detalles para poder mitigar y solventar: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

4. resolved Jun 03, 2025, 02:06 AM UTC

   Se confirma situación como solventada por IBM: https://cloud.ibm.com/status ¡Feliz noche!

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