Whaller365 est indisponible (Affichage et édition de fichiers)

Update timeline

1. investigating Apr 28, 2026, 06:35 AM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. monitoring Apr 28, 2026, 07:19 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Apr 28, 2026, 07:41 AM UTC

   This incident has been resolved.

4. postmortem Apr 30, 2026, 06:36 AM UTC

   **Résumé** Le 28 avril 2026, entre 08h17 et 09h18, le service Whaller365 a été indisponible suite à la suppression automatique de la configuration Nginx lors d'une mise à jour système non supervisée. La durée totale d'indisponibilité a été d'environ 1 heure. **Chronologie des événements** * **08h17** Une mise à jour automatique du paquet `` `nginx-common` `` efface la configuration Nginx, dont les fichiers spécifiques à OnlyOffice. Nginx tente de redémarrer et échoue immédiatement. * **08h18** Les équipes techniques reçoivent une alerte signalant l'indisponibilité du service. * **08h36** Les équipes techniques confirment l'origine de l'incident et engagent la procédure de restauration. * **09h18** La configuration Nginx est intégralement reconstruite et le service OnlyOffice est rétabli. **Difficultés rencontrées** La configuration Nginx d'OnlyOffice repose sur des fichiers et liens symboliques créés manuellement, en dehors du gestionnaire de paquets. Ces éléments n'ont pas été recréés automatiquement lors de la mise à jour, ce qui a rendu la restauration entièrement manuelle. La tentative de régénération automatique via les outils de reconfiguration OnlyOffice n'a pas suffi à restaurer l'ensemble des fichiers manquants, allongeant la durée d'intervention. **Cause de l'incident** À 08h17, le système de mise à jour automatique \(`` `unattended-upgrades` ``\) a appliqué une mise à jour du paquet `` `nginx-common` ``. Durant ce processus, dpkg a réinitialisé le répertoire de configuration `` `/etc/nginx/` ``, supprimant le fichier `` `nginx.conf` `` ainsi que les liens symboliques nécessaires au fonctionnement d'OnlyOffice. Ces fichiers, créés manuellement et non gérés par dpkg, n'ont pas été préservés. Nginx n'a pas pu redémarrer après la mise à jour, rendant OnlyOffice inaccessible. **Perte de données** Aucune perte de données utilisateur n'est à déplorer. Seule la configuration système du serveur a été affectée. **Mesures de remédiation** Reconstruction complète de la configuration Nginx et rétablissement du service