Is Whaller down?

We are currently investigating this issue.

This incident has been resolved.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

We are continuing to work on a fix for this issue.

This incident has been resolved.

## Résumé Entre 15h41 et 15h55, plusieurs services de la plateforme sont devenus inaccessibles \(Discussions, accès aux fichiers\). Une perturbation a également affecté les box de fichiers, rendant impossible la navigation dans l'arborescence et la visualisation ou modification des fichiers. Les équipes techniques ont diagnostiqué et résolu l'ensemble des problèmes entre 16h49 et 17h27. ## Chronologie des événements * **15:41** — Déclenchement des premières alertes de supervision * **15:55** — Retour à la normale pour les services supervisés \(alertes OK\). * **~16h** — Remontées clients signalant l'inaccessibilité des box de fichiers \(navigation dans les dossiers, visualisation et modification de fichiers\). * **16:33** — Prise en compte officielle de l'incident par les équipes techniques. * **16:49** — Ouverture d'une page de statut. Début des actions correctives * **~17h15** — Services de nouveau pleinement opérationnels. * **17:27** — Fermeture de la page de statut. Clôture des tickets clients. ## Difficultés rencontrées * L'incident a touché plusieurs composants indépendants, ce qui a nécessité un diagnostic multi-couches. * La cause principale n'était pas immédiatement visible et a dû être corrélée avec les données de supervision. * Une erreur de permissions sur un fichier système a bloqué le redémarrage du moteur de recherche et a dû être corrigée manuellement avant de pouvoir rétablir le service. ## Cause de l'incident L'incident a été provoqué par le redémarrage inopiné de plusieurs serveurs d'infrastructure. ## Perte de données Aucune perte de données n'a été constatée. L'incident était de nature disponibilité uniquement.

Un incident est actuellement en cours sur Whaller365. L’affichage et l’édition en ligne des fichiers Office sont indisponibles ou fortement perturbés. Les équipes techniques sont mobilisées pour identifier l’origine du problème et rétablir le service dans les meilleurs délais. Les autres fonctionnalités de Whaller restent accessibles. Nous publierons une mise à jour dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

La cause de l'incident est identifiée. C'est une cause logicielle : une mise à jour hier soir a provoqué un dysfonctionnement sur OnlyOffice. La correction est en cours de déploiement.

La correction logicielle a été passée en production. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

## Résumé Le 29 avril 2026 au matin, un incident de production a rendu indisponible l’affichage et l’édition des fichiers Office dans les espaces de stockage. Les utilisateurs ne pouvaient plus ouvrir leurs documents. L’incident a été détecté suite à un signalement utilisateur. Les équipes techniques ont rapidement identifié une régression introduite lors d’une mise en production la veille et ont déployé un correctif dans la matinée. Le service a été rétabli en moins de deux heures après détection. ## Chronologie des événements * **28 avril 2026 \(soir\)** : mise en production d’une version introduisant une régression. * **29 avril 2026 06:30** : signalement de l’incident par un utilisateur. * **07:07** : identification d’une cause probable d’origine logicielle par les équipes techniques. * **07:10** : création d’un ticket de suivi. * **07:28** : déploiement d’un correctif. * **07:38** : mise en production du correctif et validation du retour à la normale. ## Difficultés rencontrées * L’incident n’a pas été détecté automatiquement, mais uniquement via un signalement utilisateur. * La régression ne concernait qu’un cas spécifique non couvert par les mécanismes de supervision existants. * Le comportement en cause dépendait d’une interaction subtile entre le client et le serveur \(gestion d’un paramètre vide\), rendant l’identification initiale moins immédiate. ## Cause de l'incident L’incident est dû à une régression introduite lors d’une mise en production, liée à une évolution fonctionnelle. Un paramètre transmis par le client était interprété différemment par le serveur selon qu’il était vide ou nul. Dans certains cas, une valeur vide empêchait la résolution correcte de la version du document, entraînant la génération d’une configuration invalide pour le service d’édition Office, et donc l’impossibilité d’afficher les fichiers. ## Perte de données Aucune perte de données n’est à signaler. Les documents n’ont pas été altérés, et l’incident n’a impacté que leur affichage et leur édition temporaire. ## Mesures de remédiation * Correction immédiate du comportement côté serveur pour normaliser les paramètres reçus. * Déploiement d’un correctif en production dans les plus brefs délais. * Renforcement des contrôles sur les cas limites liés aux paramètres transmis par le client. * Amélioration des scénarios de tests pour couvrir ce type de situation. * Réflexion en cours sur l’amélioration des mécanismes de détection proactive afin de réduire le délai de détection en cas de régression similaire.

We are currently investigating this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

**Résumé** Le 28 avril 2026, entre 08h17 et 09h18, le service Whaller365 a été indisponible suite à la suppression automatique de la configuration Nginx lors d'une mise à jour système non supervisée. La durée totale d'indisponibilité a été d'environ 1 heure. **Chronologie des événements** * **08h17** Une mise à jour automatique du paquet `` `nginx-common` `` efface la configuration Nginx, dont les fichiers spécifiques à OnlyOffice. Nginx tente de redémarrer et échoue immédiatement. * **08h18** Les équipes techniques reçoivent une alerte signalant l'indisponibilité du service. * **08h36** Les équipes techniques confirment l'origine de l'incident et engagent la procédure de restauration. * **09h18** La configuration Nginx est intégralement reconstruite et le service OnlyOffice est rétabli. **Difficultés rencontrées** La configuration Nginx d'OnlyOffice repose sur des fichiers et liens symboliques créés manuellement, en dehors du gestionnaire de paquets. Ces éléments n'ont pas été recréés automatiquement lors de la mise à jour, ce qui a rendu la restauration entièrement manuelle. La tentative de régénération automatique via les outils de reconfiguration OnlyOffice n'a pas suffi à restaurer l'ensemble des fichiers manquants, allongeant la durée d'intervention. **Cause de l'incident** À 08h17, le système de mise à jour automatique \(`` `unattended-upgrades` ``\) a appliqué une mise à jour du paquet `` `nginx-common` ``. Durant ce processus, dpkg a réinitialisé le répertoire de configuration `` `/etc/nginx/` ``, supprimant le fichier `` `nginx.conf` `` ainsi que les liens symboliques nécessaires au fonctionnement d'OnlyOffice. Ces fichiers, créés manuellement et non gérés par dpkg, n'ont pas été préservés. Nginx n'a pas pu redémarrer après la mise à jour, rendant OnlyOffice inaccessible. **Perte de données** Aucune perte de données utilisateur n'est à déplorer. Seule la configuration système du serveur a été affectée. **Mesures de remédiation** Reconstruction complète de la configuration Nginx et rétablissement du service