Unico incident
Instabilidade no Serviço de Token Biométrico, impactando os retornos das requisições do fluxo 1:1 e 1:N
Unico experienced a major incident on May 12, 2026 affecting Token Biométrico (API), lasting 1h 2m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 12, 2026, 01:04 PM UTC
Prezado Cliente, Estamos analisando um impacto na capacidade de Token Biométrico, podendo gerar impacto nos retornos das requisições 1:1 e 1:N. Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente. Em breve retornaremos com novas atualizações.
- identified May 12, 2026, 01:12 PM UTC
Prezado cliente, Nossa equipe de tecnologia identificou a possível causa da instabilidade na capacidade do Token Biométrico, gerando impacto nos retornos das requisições do fluxo 1:1 e 1:N. Em breve retornaremos com atualizações sobre as ações corretivas.
- monitoring May 12, 2026, 01:41 PM UTC
Prezado Cliente, Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!
- resolved May 12, 2026, 01:57 PM UTC
Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi desencadeada por uma atualização planejada de infraestrutura, que visava expandir as capacidades multirregião de um dos nossos sistemas centrais. Essa alteração gerou uma latência imprevista na comunicação entre os serviços internos de orquestração, resultando em timeouts em cascata. Para mitigar o problema, nossa equipe de engenharia agiu rapidamente e executou a reversão (rollback) completa da atualização. O procedimento foi concluído com sucesso às 10:38 (BRT), estabilizando as operações e normalizando integralmente o ambiente sem novos registros de erros desde então. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!