Unico experienced a major incident on May 11, 2026 affecting IDTrust | Alerta de Comportamento (API) and IDCloud - By Unico (API), lasting 1h 21m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified May 11, 2026, 04:52 PM UTC
Prezado Cliente, Detectamos um impacto nas requisições com o fluxo do IDTrust, causando instabilidade aos clientes que utilizam essa capacidade. A nossa equipe de tecnologia está analisando o ambiente e as métricas para determinar a causa e a solução. Retornamos em breve com atualizações. Atenciosamente, Equipe Unico
- monitoring May 11, 2026, 05:37 PM UTC
Prezado Cliente, Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!
- resolved May 11, 2026, 05:51 PM UTC
Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!
- postmortem May 28, 2026, 02:40 PM UTC
**Resumo Executivo** Em 11 de maio de 2026, nosso serviço de biometria apresentou uma instabilidade parcial que resultou em uma queda temporária no indicador de disponibilidade, com duração aproximada de 1 hora e 8 minutos. O incidente foi causado pela saturação de recursos de processamento que não se comportou adequadamente. A operação foi totalmente normalizada após a intervenção da nossa equipe de engenharia. **Impacto** Usuários finais que tentaram realizar jornadas de validação por biometria facial durante o período afetado enfrentaram lentidão e falhas pontuais. As requisições demoravam mais que o projetado sistemicamente e algumas eram canceladas por tempo limite excedido \(_timeout_\), devolvendo erros para as aplicações clientes. **Causa Raiz** A instabilidade ocorreu devido à uma falha de infraestrutura na distribuição do processamento de dados combinada com um aumento no consumo de processamento por requisição não mapeado. **Resolução e Mitigação** * Assim que a anomalia no indicador de disponibilidade foi detectada, nossa equipe de resposta a incidentes identificou a origem do problema e interrompeu rotinas manuais, liberando o tráfego, retomando o indicador de disponibilidade do serviço. **Lições Aprendidas e Ações Preventivas** Para mitigar falhas, o processo será aprimorado com a distribuição obrigatória de carga, testes de desempenho ampliados sob estresse paralelo e novos alertas proativos de observabilidade para diagnóstico rápido e _timeouts_. Mantemos nosso compromisso com a disponibilidade máxima de nossas soluções. Equipe Unico.