Instabilidade no Processamento de Eventos Assíncronos - Webhook

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1. resolved May 07, 2026, 02:19 PM UTC

   Resumo Executivo e Impacto Identificamos uma intercorrência em nossa plataforma entre 10:07am e 10:14am, resultando em um atraso no processamento de filas assíncronas e no envio de notificações de saída (webhooks). Durante este intervalo de 7 minutos, o sistema apresentou latência na entrega de eventos, afetando a execução de fluxos em tempo real. O impacto deu-se para uma parcela mínima de clientes. Reiteramos que não houve perda de dados; todas as notificações acumuladas foram processadas e entregues integralmente após a estabilização do componente. Clientes que não identificaram elevação no tempo de resposta em seus logs de integração durante este período específico não foram afetados. Causa Raiz e Resolução A causa raiz foi uma falha em um componente de infraestrutura responsável pela gestão de mensagens e eventos assíncronos. Esta instabilidade causou o reinício (restart) automático do serviço, interrompendo momentaneamente a vazão das filas. A resolução ocorreu de forma automática através dos mecanismos de autorrecuperação da nossa camada de infraestrutura, que restabeleceu o serviço e permitiu o escoamento das tarefas represadas até que o processamento voltasse ao estado de normalidade. Compromisso e Próximos Passos Estamos comprometidos com a alta disponibilidade de nossos serviços. Como ação imediata, nossa equipe de SRE e Integrações iniciou a revisão das métricas de monitoramento e a criação de novos indicadores de nível de serviço (SLO) para garantir maior previsibilidade e robustez neste componente. Um Postmortem detalhado com a análise técnica profunda e o plano de mitigação de longo prazo será compartilhado em breve. Pedimos desculpas profissionalmente pelo transtorno causado à sua operação. Equipe Unico.