Tray E-commerce experienced a minor incident on July 1, 2025 affecting Informação Importante, lasting 23h 43m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Jul 01, 2025, 12:33 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impossibilitando a utilização do número (11) 2111-8700. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- monitoring Jul 01, 2025, 01:52 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Informamos que algumas ações corretivas foram realizadas visando a normalização do serviço telefônico. Seguimos monitorando o desempenho do canal para garantir sua estabilidade. Reforçamos que nossos canais de atendimento via chat e chamados permanecem operando normalmente. Permanecemos à disposição para o que for necessário. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Jul 02, 2025, 12:17 PM UTC
This incident has been resolved.