smsmode Outage History

Started Nov 10, 2025, 02:12 PM UTC· resolved Nov 10, 2025, 02:19 PM UTC

1. monitoring Nov 10, 2025, 02:12 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur notre plateforme, provoquant des ralentissements dans la remontée des accusés de réception (Delivery Receipt). Ce retard concerne uniquement les envois réalisés entre 11h et 14h45. Service impacté : DLR Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 07/11/2025 Heure début : 11h00 CET Heure de fin : 14h45 CET Description : Retard/blocage dans la notification des DLRs Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform, causing delays in the delivery of delivery receipts between 11:00 a.m. and 2:45 p.m. This delay only affects sendings made between 11:00 a.m. and 2:45 p.m. Service affected: DLR Type of problem: Platform incident Impact on customers: Medium Start date: 11/07/2025 Start time: 11:00 a.m. CET End time: 2:45 p.m. CET Description: Delay/blockage in DLR notifications We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

2. resolved Nov 10, 2025, 02:19 PM UTC

   Nous vous informons que l'incident est résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. ---------------------------------------------- English follows We would like to inform you that the incident has been resolved. We apologize for any inconvenience caused.

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Started Nov 07, 2025, 01:18 PM UTC· resolved Nov 07, 2025, 02:48 PM UTC

1. resolved Nov 07, 2025, 03:02 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur notre plateforme, provoquant des ralentissements dans la remontée des accusés de réception (Delivery Receipt) pour certain clients. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 07/11/2025 Heure début : 14h18 CET Heure de fin : 15h48 CET Description : Retard/blocage dans la notification des DLRs Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, causing delays in the delivery of delivery receipts for certain customers. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customers: Medium Start date: 11/07/2025 Start time: 2:18 p.m. CET End time: 3:48 p.m. CET Description: Delay/blockage in DLR notifications We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

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Started Nov 04, 2025, 09:56 AM UTC· resolved Nov 04, 2025, 01:23 PM UTC

1. monitoring Nov 04, 2025, 09:56 AM UTC

   Cher client, Nous rencontrons actuellement un ralentissement temporaire sur l’envoi des SMS et des DLR. Soyez assuré : tous les messages sont bien générés et seront délivrés, avec un délai légèrement supérieur à la normale. Type de problème : Ralentissement Date début : 04/11/2025 Heure début : 09:50 CET Heure de fin : --- Description : Ralentissement des envois et des DLR Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We are currently experiencing a temporary slowdown in the sending of SMS and DLR messages. Please be assured that all messages are being generated and will be delivered, with a slightly longer than normal delay. Type of issue: Slowdown Start date: 11/04/2025 Start time: 09:50 CET End time: --- Description: Slowdown in sending and DLRs We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: 33 (0)4 91 05 64 62

2. monitoring Nov 04, 2025, 10:43 AM UTC

   Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée : malgré tous nos efforts, les ralentissements persistent. Nos équipes techniques travaillent sur le sujet. **************************************************** We apologize for the inconvenience: despite our best efforts, slowdowns persist. Our technical teams are working hard to get everything back up.

3. monitoring Nov 04, 2025, 11:53 AM UTC

   The slowdowns persist. We continue to closely monitor the situation.

4. monitoring Nov 04, 2025, 12:26 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. monitoring Nov 04, 2025, 12:36 PM UTC

   Message sending and delivery reports are now fully operational with no delays. We remain on alert to monitor performance.

6. monitoring Nov 04, 2025, 12:48 PM UTC

   All components are fully operational, with no remaining delays in message sending or delivery reports. However, we are keeping this Statuspage open to closely monitor the situation following the incidents of the past few hours. Our teams remain fully mobilized.

7. resolved Nov 04, 2025, 01:23 PM UTC

   This incident has been closed.

8. postmortem Nov 06, 2025, 07:04 AM UTC

   # **Post-mortem incident — 3 & 4 novembre 2025** ## Contexte Le 3 novembre, à 11H00 CET une coupure électrique survenue dans notre datacenter **MRS1** \(infogéré par notre sous-traitant **Evolix**\) a entraîné l’arrêt brutal d’une partie de notre infrastructure, incluant le **serveur SQL principal**, resté hors service pendant plusieurs heures. Les **mécanismes de bascule automatique \(failover\)** vers le serveur miroir hébergé sur **MRS2** \(autre datacenter\) ont bien été activés, mais un dysfonctionnement est apparu lors de la procédure. La remise en service prématurée du serveur principal et les interactions entre les deux instances ont provoqué une **instabilité de synchronisation** jusqu'à 16h45. Une seconde instabilité est survenue le **4 novembre**, à 09H30 CET lors du retour en mode nominal des deux serveurs. Au total, ces deux incidents ont entraîné **une dizaine de coupures réparties sur 48 heures**, impactant notre plateforme et nos API : · **API HTTP** : environ **2 heures d’indisponibilité cumulée** · **API REST** : environ **3 heures d’indisponibilité cumulée** De **forts ralentissements** d’envoi voire des accès refusés aux requêtes API ont été observés sur les plages horaires concernées, détaillées plus bas dans ce post-mortem. ## Chronologie détaillée **📅 Lundi 3 novembre** * **11h01** — Coupure électrique sur une baie MRS1.➜ Arrêt d’une trentaine de serveurs physiques et d’une centaine de serveurs virtualisés. * **11h05** — Bascule automatique sur le **serveur miroir** \(infrastructure identique sur MRS 2\). ➜ Service initialement rétabli. * **11h10–11h20** — Le serveur principal, redémarré brutalement, lance un **check et une réparation des tables SQL**.➜ Accès bloqué aux données, erreurs en _timeout_.➜ Le système considère à tort le serveur comme opérationnel et tente une reprise de main. * **11h20–11h58** — Période instable : bascules successives entre les deux serveurs, perte d’efficacité. * **11h58** — Bascule forcée sur le **serveur miroir**.➜ Saturation du nombre de connexions \(atteinte de la limite max\).➜ Déconnexions et ralentissements. * **Jusqu’à 16h45** — instabilités latentes jusqu’à modification des configurations proxy par notre infogérant Evolix.➜ Réinitialisation de la limite de connexions et stabilisation du service. Notre serveur primaire, de MRS 1, et ses tables SQL ont mis **6 heures à récupérer leurs états de fonctionnements**, puis **3 heures** pour rattraper la réplication. **Fin du premier incident :** Remise en place des deux serveurs durant la nuit, mais la production est restée sur le serveur miroir. **⏱ Durée d’impact :** * API HTTP : ~1h * API REST : ~2h **📅 Mardi 4 novembre** * **09h30** — Vérification de la réplication et retour à une situation nominale.➜ Les serveurs semblent synchronisés. * **09h35** — Nouveau crash du serveur principal **5 secondes après la bascule sur le serveur principal**.➜ Redémarrage de 6 heures, bascule d’urgence sur le miroir. * **Cause immédiate :** Mauvaise configuration SQL. ➜ Les paramètres modifiés à chaud n’étaient pas persistés après crash \(retour à des valeurs par défaut trop faibles\). * **Retour sur miroir** ➜ Le service reprend mais avec **files d’attente et reports d’envoi** importants. * **09h30–13h00** — Service instable avec files élevées. * **13h00 fin des problèmes de serveur**. * **14h00** — Action humaine de relance des campagnes marketing programmées.➜ Génération de doublons de _Delivery Reports \(DLR\)_, provoquant un ralentissement temporaire jusqu’à la fin de la purge des DLR. * **18h00** — Rétablissement complet du service. **⏱ Durée d’impact :** * API HTTP : ~1h * API REST : ~1h ## Analyse des causes ## Impacts sur nos API Aucun **impact de sécurité** n’a été constaté. ## Graphiques de nos envois de SMS et des coupures  _Journée du 3 novembre 2025 :_ [_➜ Ouvrir_](https://www.smsmode.com/img/03-nov.jpg)  _Journée du 4 novembre 2025 :_ [_➜ Ouvrir_](https://www.smsmode.com/img/04-nov.jpg) **Commentaire** : Nous avons observé des SMS non envoyés pendant les plages horaires impactées par l’incident de coupure d’API. **Certains rejets API ont pu être constatés durant les périodes « down ».** Les SMS acceptés ont été renvoyés dès que possible. Les clients utilisant des SMS OTP et des SMS à haute priorité ont été privilégiés lors des renvois, afin de minimiser le temps de livraison de leurs messages par rapport aux autres envois de la plateforme. Les DLR et MO ont été rejoués dans la mesure du possible. ## Actions correctives immédiates ✅ Réinitialisation de la limite de connexions SQL & Proxy \(Evolix\) ✅ Correction de la configuration SQL pour rendre les paramètres persistants ✅ Forçage de la réplication sur le miroir avant retour en nominal ✅ Vidage et contrôle complet des files d’attente et DLR ## Actions préventives 🔸 Mise en place d’une **vérification automatique de cohérence SQL** avant reprise de main. 🔸 Revue complète de la **configuration de bascule et réplication** \(tests sous charge et en conditions de panne\). 🔸 Ajout d’un **système d’alerte sur les limites de connexions et sessions**. 🔸 Persistance systématique des paramètres SQL critiques. 🔸 **Mise à jour de la documentation** des automatisations du **process de bascule contrôlée**. ## Conclusion **L’incident initial, d’origine électrique,** a révélé des points de fragilité dans la gestion automatique du basculement et la persistance des paramètres SQL. **Les correctifs et améliorations engagés doivent permettre d’éviter toute instabilité future** lors des opérations de reprise ou de maintenance planifiée. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que ces incidents ont pu avoir sur vos services et en assumons l’entière responsabilité **et avons activé nos garanties SLA.** Notre service support ainsi que votre chargé\(e\) de compte restent bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. **Nous poursuivons, avec notre infogérant, la mise en place de correctifs afin de renforcer la réactivité et la fiabilité de nos équipes face à ce type d’incident.** Nous vous présentons, une nouvelle fois, nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

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Started Nov 03, 2025, 03:37 PM UTC· resolved Nov 03, 2025, 04:59 PM UTC

1. monitoring Nov 03, 2025, 03:37 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’un incident en cours au niveau de notre hébergeur entraîne une interruption des services. Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de l’incident. Type de problème : Incident de la plateforme avec quelques coupures Impact sur le client : Fort Date début : 03/11/2025 Date de fin : en cours Heure début : 16h14 CET Heure de fin : --- Description : Interruption des services de l’hébergeur, puis quelques déconnexions. Surveillance en continue pendant un laps de temps conséquent pour s'assurer que tout soit de retour à la normale. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an ongoing incident at our hosting provider is causing a service interruption. Our technical teams are actively working to resolve the incident. Type of problem: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 11/03/2025 End date: ongoing Start time: 16:14 CET End time: --- Description: interruption of hosting provider services and then monitoring We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

2. monitoring Nov 03, 2025, 04:39 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. monitoring Nov 03, 2025, 04:53 PM UTC

   Our services are up and running, but we are continuing to monitor performance to ensure everything remains stable.

4. resolved Nov 03, 2025, 04:59 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Nov 03, 2025, 10:30 AM UTC· resolved Nov 03, 2025, 02:48 PM UTC

1. monitoring Nov 03, 2025, 10:30 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’un incident en cours au niveau de notre hébergeur entraîne une interruption des services. Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de l’incident. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme avec quelques coupures Impact sur le client : Fort Date début : 03/11/2025 Date de fin : en cours Heure début : 11h00 CET Heure de fin : 15H30 Description : Interruption des services de l’hébergeur, puis quelques déconnexions. Surveillance en continue pendant un laps de temps conséquent pour s'assurer que tout soit de retour à la normale. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an ongoing incident at our hosting provider is causing a service interruption. Our technical teams are actively working to resolve the incident. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 11/03/2025 End date: ongoing Start time: 11:00 CET End time: 15H30 Description: interruption of hosting provider services and then monitoring We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

2. monitoring Nov 03, 2025, 12:19 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues

3. monitoring Nov 03, 2025, 12:36 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. monitoring Nov 03, 2025, 01:53 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues

5. resolved Nov 03, 2025, 02:48 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Oct 20, 2025, 02:00 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 03:00 AM UTC

1. resolved Oct 20, 2025, 03:31 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur les SMS Voix ce jour de 04:00 à 13:00 CET, avec un suivi en cours. Service impacté : SMS Voix (TTS) Type de problème : Dysfonctionnement du TTS dû à nos fournisseurs Impact sur le client : Élevé Date début : 20/10/2025 Heure de début : 04:00 CET Heure de fin : 13:00 CET Description : L'incident a débuté à 04:00 CET avec un dysfonctionnement du service TTS pour les SMS Voix chez smsmode, empêchant l'envoi de messages vocaux. Ce problème est dû à nos fournisseurs. Nos équipes continuent de surveiller la situation pour garantir une résolution complète. Au nom de smsmode©, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : +33(0)4 91 05 64 62 _______________________________________________________________________________________________________________________ Dear Customer, We inform you that an incident took place on the Voice SMS today from 04:00 to 13:00 CET, with ongoing monitoring. Service affected: Voice SMS (TTS) Type of problem: TTS malfunction due to our suppliers Customer impact: High Start date: 20/10/2025 Start time: 04:00 CET End time: 13:00 CET Description: The incident began at 04:00 CET with a malfunction of the TTS service for Voice SMS at smsmode, preventing the delivery of voice messages. This issue is due to our suppliers. Our teams are continuing to monitor the situation to ensure full resolution. On behalf of smsmode©, we apologize for the inconvenience caused. Cordially. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

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Started Oct 01, 2025, 09:21 AM UTC· resolved Oct 01, 2025, 10:35 AM UTC

1. resolved Oct 01, 2025, 10:00 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement sur la plateforme a affecté l'affichage des données. Nous vous rassurons sur le fait que les messages partent bien à temps. Service impacté : SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 01/10/2025 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 11:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that a slowdown on the platform has affected data display. We would like to reassure you that messages are being sent on time. Service affected: SMS Type of issue: Slowdown Impact on customers: Medium Start date: 10/01/2025 Start time: 10:21 CET End time: 11:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: 33 (0)4 91 05 64 62

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Started Sep 23, 2025, 04:20 PM UTC· resolved Sep 23, 2025, 05:00 PM UTC

1. resolved Sep 23, 2025, 04:31 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement sur les remontés des compte-rendus de réception (DeLivery Receipt) a eu lieu ce jour. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation sur les envois SMS et les DLR (Réception des accusés de réception) Impact sur le client : Fort Date début : 23/09/2025 Heure début : 17:20 CET Heure de fin : 18:00 CET Description : Retard et risque de retard sur les envois SMS et les DLR. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Hello, We would like to inform you that there has been a slowdown on SMS sendings and the DeLivery Receipt reports. Impacted service: SMS Type of problem: Disruption on SMS Sendings and DLR (Receipt of acknowledgements) Impact on the customer: High Start date: 23/09/2025 Start time: 17:20 CET End Time: 18:00 CET Description : Delay and risk of delay on sending SMS and DLR. We apologize for the inconvenience caused. Best regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] phone: 33 (0) 4 91 05 64 62

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Started Sep 16, 2025, 02:55 PM UTC· resolved Sep 16, 2025, 03:19 PM UTC

1. monitoring Sep 16, 2025, 02:55 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’un incident est en cours entrainant un retard temporaire des envois. Cet incident est en cours de résolution. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date début : 16/09/2025 Date de fin : 16/09/2025 Heure début : 16h01 CET Heure de fin : en cours Description : Lenteur des envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, Please be advised that there is currently an incident causing temporary delays in deliveries. This incident is currently being resolved. Service affected: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 09/16/2025 End date: 09/16/2025 Start time: 4:01 p.m. CET End time: processing Description: Slow delivery We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

2. resolved Sep 16, 2025, 03:19 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date début : 16/09/2025 Date de fin : 16/09/2025 Heure début : 16h01 CET Heure de fin : 17h15 CET Description : Lenteur des envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has now been resolved. Service affected: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 09/16/2025 End date: 09/16/2025 Start time: 4:01 p.m. CET End time: 5:15 p.m. CET Description: Slow delivery We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

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Started Aug 26, 2025, 12:49 PM UTC· resolved Aug 26, 2025, 12:49 PM UTC

1. resolved Aug 26, 2025, 12:49 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a lieu sur notre plateforme à 14h28 (CET) entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 8 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 26/08/2025 Heure début : 14h28 CET Heure de fin : 14h36 CET Description : Coupure API REST SMS. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 14h28 (CET) resulting in a 8-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 26/08/2025 Start time : 14h28 CET End time : 14h36 CET Description: SMS REST API outage. We apologize for the inconvenience. Best regards.

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Started Aug 05, 2025, 09:55 AM UTC· resolved Aug 05, 2025, 10:10 AM UTC

1. resolved Aug 05, 2025, 09:55 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’un incident a entraîné une interruption temporaire des envois. Cet incident, d’une durée d’environ dix minutes, a été résolu, et tous les services sont désormais pleinement rétablis. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date début : 05/08/2025 Date de fin : 05/08/2025 Heure début : 11h01 CET Heure de fin : 11h10 CET Description : Coupure des API's Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident has caused a temporary interruption in sending messages. This incident, which lasted approximately ten minutes, has been resolved, and all services are now fully restored. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 08/05/2025 End date: 08/05/2025 Start time: 11:01 a.m. CET End time: 11:10 a.m. CET Description: API outage We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Tel: (+330)4 91 05 64 62

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Started Jul 17, 2025, 11:00 PM UTC· resolved Jul 18, 2025, 09:25 AM UTC

1. resolved Jul 18, 2025, 08:32 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu affectant l'envoi d'emails. Service impacté : MAIL Type de problème : Incident mail Impact sur le client : Fort Date début : 18/07/2025 Heure début : 00h00 CET Heure de fin : 10h25 CET Description : envois d'emails impossible Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that an incident has occurred affecting the sending of emails. Service affected: MAIL Problem type: Mail incident Customer impact: Strong Start date: 18/07/2025 Start time: 00:00 CET End time: 10:25 CET Description: unable to send emails We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62

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Started Jul 04, 2025, 09:35 AM UTC· resolved Jul 04, 2025, 02:24 PM UTC

1. resolved Jul 04, 2025, 03:26 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur notre plateforme, provoquant des blocages dans la remontée des accusés de réception (Delivery Receipt) pour certain clients. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 04/07/2025 Heure début : 10h35 CET Heure de fin : 15h24 CET Description : Retard/blocage dans la notification des DLRs Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, causing blockages in the transmission of Delivery Receipts for certain customers. Service affected: SMS Problem type: Platform incident Customer impact: Medium Start date: 04/07/2025 Start time: 10:35 CET End time: 15:24 CET Description: Delay/block in DLR notification We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62

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Started Jul 01, 2025, 09:57 AM UTC· resolved Jul 01, 2025, 09:57 AM UTC

1. resolved Jul 01, 2025, 09:57 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a lieu sur notre plateforme à 10h48 (CET) entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 35 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 01/07/2025 Heure début : 10h48 CET Heure de fin : 11h23 CET Description : Coupure API REST SMS. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 10h48 (CET) resulting in a 35-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 01/06/2025 Start time : 11h13 CET End time : 11h23 CET Description: SMS REST API outage. We apologize for the inconvenience. Best regards.

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Started Jun 19, 2025, 09:51 AM UTC· resolved Jun 19, 2025, 12:26 PM UTC

1. identified Jun 19, 2025, 09:51 AM UTC

   Nous vous informons que le 16/06/2025 a partir de 9h00, en raison d'une problème réseau de l'opérateur Orange Reunion, les envois de messages vers cette destination sont fortement perturbés. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation envois vers Orange Reunion Impact sur le client : Moyen Date début: 19/06/2025 Heure début: 09:00 Heure de fin : Description : Perturbation sur les envois de message Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that on 19/06/2025 09:00, due to a network problem of the operator Orange Reunion, the sending of messages to this destination are strongly disrupted. Service affected: SMS Type of problem: Disruption on message sending Customer impact: Medium Start date: 19/06/2025 Start time: 09:00 CET End time: Description: Disruption on message sending On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Cordially.

2. resolved Jun 19, 2025, 12:26 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons que l'incident sur l’infrastructure de l’opérateur Orange Réunion est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation envois vers Orange Reunion Impact sur le client : Moyen Date début: 19/06/2025 Heure début: 09:00 Heure de fin : 14:00 Description : Perturbation sur les envois de message Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu occasionner. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that the incident on the infrastructure of the operator Orange Réunion is over. Service affected: SMS Type of problem: Disruption on message sending Customer impact: Medium Start date: 19/06/2025 Start time: 09:00 CET End time: 14:00 CET Description: Disruption on message sending Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

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Started Jun 16, 2025, 12:16 PM UTC· resolved Jun 17, 2025, 06:58 AM UTC

1. monitoring Jun 16, 2025, 12:16 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est en cours sur le réseau SFR, un risque de retards des envois de SMS vers l'opérateur a été identifié. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation risque de retards des SMS à destination de SFR Impact sur le client : Moyen Date début: 16/06/2024 Heure de début: 13h00 Heure de fin: en cours Description : Risque de retards des SMS vers SFR Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ************************************************************************* Dear customer, We inform you that an incident is in progress on the SFR network, a risk of delays in sending SMS to the operator has been identified. Service affected: SMS Type of problem: Risk of delays of SMS messages to SFR. Customer impact: Medium Start date: 16/06/2024 Start time: 13h00 CET End time: in progress Description: Risk of delays of SMS to SFR On behalf of the operator, we apologize for any inconvenience caused. Yours sincerely The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62

2. resolved Jun 17, 2025, 06:58 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons que l'incident sur le réseau SFR est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation risque de retards des SMS à destination de SFR Impact sur le client : Moyen Date début: 16/06/2024 Heure de début: 13h00 Heure de fin: 18h55 Description : Risque de retards des SMS vers SFR Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ************************************************************************* Dear customer, We inform you that the incident on the SFR network is over. Service affected: SMS Type of problem: Risk of delays of SMS messages to SFR. Customer impact: Medium Start date: 16/06/2024 Start time: 13h00 CET End time: 18h55 CET Description: Risk of delays of SMS to SFR On behalf of the operator, we apologize for any inconvenience caused. Yours sincerely The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62

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Started Jun 02, 2025, 07:24 AM UTC· resolved Jun 02, 2025, 02:49 PM UTC

1. monitoring Jun 02, 2025, 07:24 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’une intervention planifiée sur l’infrastructure de l’opérateur Orange (20801) aura lieu. Cette intervention pourrait entraîner de potentielles microcoupures et ainsi impacter les envois. Service impacté : SMS Type de problème : Intervention planifiée avec risque de microcoupures Impact sur le client : Normalement très faible Date début : 02/06/2025 Heure début : 10:00 CEST Heure de fin : 15:30 CEST Description : Intervention planifiée sur le réseau Orange pouvant entraîner des microcoupures Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait occasionner. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that a scheduled maintenance on the Orange operator infrastructure (20801) will take place. This intervention may cause potential micro-outages and thus impact shipments. Service affected: SMS Type of problem: Scheduled maintenance with risk of micro-outages Customer impact: Usually very low Start date: 02/06/2025 Start time: 10:00 CEST End time: 15:30 CEST Description: Scheduled maintenance on the Orange network that may cause micro-outages Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience this may cause. Regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

2. resolved Jun 02, 2025, 02:49 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons que l'intervention planifiée sur l’infrastructure de l’opérateur Orange (20801) est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Intervention planifiée avec risque de microcoupures Impact sur le client : Normalement très faible Date début : 02/06/2025 Heure début : 10:00 CEST Heure de fin : 15:30 CEST Description : Intervention planifiée sur le réseau Orange pouvant entraîner des microcoupures Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu occasionner. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the planned intervention on the Orange infrastructure (20801) has been completed. Service affected: SMS Type of problem: Scheduled maintenance with risk of micro-outages Customer impact: Usually very low Start date: 02/06/2025 Start time: 10:00 CEST End time: 15:30 CEST Description: Scheduled maintenance on the Orange network that may cause micro-outages Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

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Started May 27, 2025, 09:02 AM UTC· resolved May 27, 2025, 11:41 AM UTC

1. resolved May 28, 2025, 09:28 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu’un incident sur l’infrastructure de l’opérateur Orange (20801) a été détecté. Cet incident a pu entraîner des blocages ou des retards dans les envois. Il est désormais résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Moyen Date début: 27/05/2025 Heure début: 10:02 Heure de fin : 12:41 Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident on the Orange operator infrastructure (20801) has been detected. This incident may have caused blockages or delays in shipments. It has now been resolved. Service affected: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Customer impact: Medium Start date: 27/05/2025 Start time: 10:02 CET End time: 12:41 CET Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for any inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

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Started Mar 26, 2025, 02:21 PM UTC· resolved Mar 26, 2025, 02:21 PM UTC

1. resolved Mar 26, 2025, 02:21 PM UTC

   Cher client, Nous tenons à vous informer qu'un incident s'est produit sur notre plateforme, entraînant des perturbations susceptibles d'avoir empêché l'envoi de messages. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme et opérateur Impact sur le client : Moyen Date début : 26/03/2024 Heure début : 14h00 CET Heure de fin : 14h19 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, causing disruptions that may have prevented messages from being sent. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident and operator Impact on customer: Medium Start date: 28/08/2024 Start time: 15h34 CET End time : 15h47 CET Description: Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62

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Started Mar 19, 2025, 10:34 AM UTC· resolved Mar 19, 2025, 12:57 PM UTC

1. monitoring Mar 19, 2025, 10:34 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons que les envois de SMS vers la Nouvelle-Calédonie rencontrent actuellement des perturbations. Service impacté : SMS Type de problème : Incident routing sur les envois nouvelles Calédonie Impact sur le client : Grand Date de début : 19/03/2025 Heure de début : 11H30 Heure de fin : en cours Description : Perturbation sur les envois de SMS vers la Nouvelle-Calédonie Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com mail: [email protected] tel: (+33) 04 91 05 64 62 ---------------------------- English follows ---------------------------- Dear customer, We would like to inform you that SMS dispatches to New Caledonia are currently experiencing disruptions. Service affected: SMS Type of problem: Routing incident on New Caledonia dispatches Impact on customer: Large Start date: 19/03/2025 Start time : 11H30 End time: in progress Description : Disruption to SMS dispatches to New Caledonia We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com mail: [email protected] tel: (+33) 04 91 05 64 62

2. resolved Mar 19, 2025, 12:57 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons que les envois de SMS vers la Nouvelle-Calédonie ont été rétablis Service impacté : SMS Type de problème : Incident routing sur les envois nouvelles Calédonie Impact sur le client : Grand Date de début : 19/03/2025 Heure de début : 11H30 Heure de fin : 12H30 Description : Perturbation sur les envois de SMS vers la Nouvelle-Calédonie Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com mail: [email protected] tel: (+33) 04 91 05 64 62 ---------------------------- English follows ---------------------------- Dear customer, We inform you that SMS sending to New Caledonia has been restored. Service affected: SMS Type of problem: Routing incident on New Caledonia dispatches Impact on customer: Large Start date: 19/03/2025 Start time : 11H30 End time: 12H30 Description : Disruption to SMS dispatches to New Caledonia We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com mail: [email protected] tel: (+33) 04 91 05 64 62

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Started Feb 03, 2025, 11:35 AM UTC· resolved Feb 03, 2025, 11:44 AM UTC

1. investigating Feb 03, 2025, 11:35 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons que la plateforme d'envoi de SMS est indisponible. Service impacté : SMS, UI Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 03/02/2025 Heure début : 12h15 CET Heure de fin : en cours Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS Plateform is unavailable. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 03/02/2025 Start time: 12h15 CET End time : pending Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 No components were marked as affected by this incident.

2. investigating Feb 03, 2025, 11:42 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Feb 03, 2025, 11:44 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons que la plateforme d'envoi de SMS est indisponible pendant 12 minutes. Service impacté : SMS, UI Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 03/02/2025 Heure début : 12h15 CET Heure de fin : 12h27 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS Plateform was unavailable for 12 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/02/2025 Start time: 12h15 CET End time : 12h27 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 No components were marked as affected by this incident.

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Started Dec 27, 2024, 02:54 PM UTC· resolved Dec 27, 2024, 02:54 PM UTC

1. resolved Dec 27, 2024, 02:54 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a lieu sur notre plateforme à 15H37 (CET) entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 9 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 27/12/2024 Heure début : 15H37 CET Heure de fin : 15H46 CET Description : Coupure API REST SMS. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 15H37 (CET) resulting in a 9-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 27/12/2024 Start time : 15H37 CET End time : 15H46 CET Description: SMS REST API outage. We apologize for the inconvenience. Best regards.

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Started Dec 24, 2024, 08:18 AM UTC· resolved Dec 24, 2024, 08:18 AM UTC

1. resolved Dec 24, 2024, 08:18 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a lieu sur notre plateforme à 07H25 (CET) entraînant une coupure de nos services (API HTTP, API SMS). Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 24/12/2024 Heure début : 07H25 CET Heure de fin : 07H40 CET Description : Coupure API HTTP-SMS. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you of an incident that occurred on our platform at 7:25 am (CET), resulting in an interruption of our services (HTTP API, SMS API). Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 24/12/2024 Start time: 07H25 CET End time : 07H40 CET Description: HTTP-SMS API outage. We apologize for the inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+33)4 91 05 64 62

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Started Dec 04, 2024, 11:00 PM UTC· resolved Dec 04, 2024, 11:00 PM UTC

1. resolved Dec 06, 2024, 03:02 PM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident inter-opérateur a eu lieu jeudi 05/12/2024 de 11h40 à 11h59, ayant entrainé le blocage de certain envois de type marketing vers la France uniquement. Service impacté : SMS marketing Type de problème : blocage et ralentissment des sms marketing Impact sur le client : Moyen. Date début : 05/12/2024 Heure de début : 11h40 CET Heure de fin : 11h59 CET Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : 04 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an inter-operator incident occurred on Thursday 05/12/2024 from 11:40 to 11:59, resulting in the blocking of certain marketing-type mailings to France only. Service affected: SMS marketing Type of problem: blocking and slowing down marketing sms Impact on customer: Medium. Start date: 05/12/2024 Start time: 11h40 CET End time: 11h59 CET We apologize for the inconvenience. Sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] Tel : 04 91 05 64 62

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Started Dec 03, 2024, 03:40 AM UTC· resolved Dec 03, 2024, 03:40 AM UTC

1. resolved Dec 03, 2024, 03:40 AM UTC

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu cette nuit entre 03:55 et 04:21 entrainant une interruption totale de l'ensemble de nos services sur cette période. Cela fait suite à un incident réseau de notre infogérant. Service impacté : Tout Type de problème : Coupure totale des services smsmode Impact sur le client : Critique Date début : 03/12/2024 Date début : 03/12/2024 Heure début : 03h55 CET Heure de fin : 04h21 CET Description : Coupure totale des services smsmode Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred last night between 03:55 and 04:21 resulting in a total interruption of all our services over this period. This is due to a network incident involving our service provider. Service affected: All Type of problem: Total outage of smsmode services Impact on customer: Critical Start date: 03/12/2024 Start date : 03/12/2024 Start time : 03h55 CET End time : 04h21 CET Description: Complete outage of smsmode services We apologise for the inconvenience. All the best. Translated with DeepL.com (free version) The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] phone : (+330)4 91 05 64 62

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