Is smsmode down?

Chers clients, Nous vous informons qu'un incident réseau a rendu temporairement indisponible l'accès aux services externes. Cela a pu provoquer des retards d'envoi ainsi qu'un risque de perte de messages durant la période d'incident. Service impacté : Envoi de messages (SMS / RCS) Type de problème : Incident réseau / Résolution DNS Impact sur le client : Faible à Modéré Date : 13/08/2026 Heure de début : 11h56 CEST Heure de fin : 12h09 CEST Description : Perturbation réseau affectant l'appel des services externes et la livraison des messages. L'incident est désormais pleinement résolu et nos services fonctionnent de nouveau normalement. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe smsmode www.smsmode.com E-mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident temporarily prevented access to external services. This may have caused delivery delays and a risk of message loss during the incident period. Affected service: Message Delivery (SMS / RCS) Issue type: Network / DNS Resolution Impact on customers: Minor to Moderate Date: August 13, 2026 Start time: 11:56 a.m. CEST End time: 12:09 p.m. CEST Description: Network disruption affecting external service calls and message delivery. The incident has been fully resolved, and our services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que nous avons rencontré des erreurs d'accès à l'api Google ayant entrainé des files d'attente et quelques pertes sur les messages RCS. Service impacté :API  RCS Type de problème :  Accès API Impact sur le client : Faible Date début : 11/08/2026 CET Heure début : 13h14 Date fin: 11/08/2026 Heure de fin : 13h16 CET Description : Perturbation sur les envois RCS Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that we have encountered errors accessing the Google API, which have caused delays and some loss of RCS messages. Affected service: RCS API Issue type: API access Impact on customers: Minor Start date: August 11, 2026 CET Start time: 1:14 p.m. End Date: August 11, 2026 End Time: 1:16 PM CET Description: Disruption in RCS message delivery We apologize for this inconvenience. Best regards, The smsmode Team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+330)4 91 05 64 62

Cher client, Nous rencontrons actuellement une anomalie affectant l'envoi des SMS. Nos équipes sont en cours d'investigation afin d'identifier l'origine du problème. Nous communiquerons de nouvelles informations dès que possible. Type de problème : Incident sur les envois de SMS Date début : 30/07/2026 Heure début : 10:05 CET Heure de fin : --- Description : Une anomalie affecte actuellement l'envoi des SMS. Les messages peuvent être retardés ou ne pas être acheminés. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We are currently experiencing an issue affecting SMS delivery. Our teams are investigating to identify the cause of the problem. We will provide an update as soon as possible. Issue Type: SMS Delivery Incident Start Date: 07/30/2026 Start Time: 10:05 CET End Time: --- Description: An issue is currently affecting SMS delivery. Messages may be delayed or may not be delivered. Our teams are working to restore service as soon as possible. We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Mise à jour 11h16 CET – 30/07/2026 L'incident a créé des files d'attente qui ont désormais été entièrement traitées et l'ensemble des messages en attente a été dépilé. Cependant, nous continuons à investiguer pour déterminer si certains SMS n'ont pas été acheminés pendant l'incident. Nous poursuivons nos analyses afin de déterminer l'impact précis. ---------------------------------------------- English follows Update 11:16 a.m. CET – July 30, 2026 The incident caused backlogs, which have now been fully resolved, and all pending messages have been processed. However, we are continuing to investigate to determine whether any text messages were not delivered during the incident. We are continuing our analysis to determine the exact impact.

Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. Type de problème : Incident sur les envois de SMS Date de début : 30/07/2026 Heure de début : 10:05 CET Heure de fin : 10:36 CET Description : L'incident est désormais clôturé. Au cours de la période concernée, 1,21 % des SMS n'ont malheureusement pas pu être acheminés. Les comptes impactés seront contactés individuellement par nos équipes afin de les informer de la situation. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu'un tel incident se reproduise. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has now been resolved and that SMS traffic has fully returned to normal. Issue Type: SMS Delivery Incident Start Date: 07/30/2026 Start Time: 10:05 CET End Time: 10:36 CET Description: The incident has now been closed. During the affected period, 1.21% of SMS messages unfortunately could not be delivered. Our teams will contact the affected accounts individually to inform them of the situation. We would like to offer our sincere apologies for the inconvenience caused. Our teams remain fully committed to ensuring the reliability of our services and minimizing the risk of such an incident recurring. Best regards, The smsmode© Team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Un changement de configuration de l'un de nos modules de traitement des messages a impacté le service de remontée des MOS des agents conversationnels. Un retour à la configuration précédente (rollback) a été effectué et les corrections nécessaires ont été apportées. Le service est désormais pleinement opérationnel. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 23/07/2026 Heure début : 10:45 CET Date de fin : 23/07/2026 Heure de fin : 16:19 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, A configuration change to one of our message processing modules affected the service for escalating MOS reports from chatbots. We have rolled back to the previous configuration and made the necessary corrections. The service is now fully operational. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation in incoming message (MO) processing Impact on the customer: Moderate to severe Start date: 07/23/2026 Start time: 10:45 CET End date: 07/23/2026 End time: 16:19 CET We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© Team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 29/06/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 06/29/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

# Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.