Is smsmode down?

Nous vous informons qu'un incident réseau est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, entrainant un ralentissement d'accès à nos services et de l'acheminement des messages. Service impacté : Moyen Type de problème :  Ralentissement des services Impact sur le client : Moyen Date début : 13/06/2026 Heure début : 17:10 CET Heure de fin : 17:35 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident has occurred at our hosting provider, resulting in slower access to our services and message delivery. Affected service: Platform Type of issue: Service disruption Impact on customers: Average Start date: 13/06/2026 Start time: 5:10 PM CET End time: 5:35 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident a affecté le traitement des messages entrants (MO) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20/05/2026, lors des périodes où le trafic était routé via l'un de nos serveurs applicatifs, certains messages entrants n'ont pas pu être correctement traités. Cela a pu entraîner l'absence de sauvegarde des messages, la non-initialisation des sessions conversationnelles ainsi que la non-transmission des notifications webhook associées. L'incident était lié à une configuration incomplète sur l'une de nos instances applicatives, empêchant le traitement normal des messages entrants sur ce serveur. En raison du mécanisme de répartition du trafic entre plusieurs instances, l'impact était intermittent et dépendait du serveur utilisé pour le traitement. Nos équipes ont identifié et corrigé la problématique en restaurant la configuration attendue sur l'instance concernée. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 20/05/2026 Heure début : 13:05 CET Date de fin : 02/06/2026 Heure de fin : 09:46 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has affected the processing of incoming messages (IM) from RCS chatbots. Since May 20, 2026, during periods when traffic was routed through one of our application servers, certain incoming messages could not be processed correctly. This may have resulted in messages not being saved, conversational sessions not being initialized, and associated webhook notifications not being sent. The incident was caused by an incomplete configuration on one of our application instances, preventing the normal processing of incoming messages on that server. Due to the traffic distribution mechanism across multiple instances, the impact was intermittent and depended on the server used for processing. Our teams identified and resolved the issue by restoring the expected configuration on the affected instance. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation of incoming message (IM) processing Impact on customers: Moderate to severe Start date: 05/20/2026 Start time: 1:05 PM CET End date: 06/02/2026 End time: 9:46 AM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

# **Post-mortem d’incident – Traitement des messages entrants RCS \(MO\)** ## **Résumé** Un incident a affecté le traitement des messages entrants \(MO – Mobile Originated\) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20 mai 2026, lors des périodes où le trafic était routé via le serveur app11, les messages MO n’étaient pas correctement traités par la plateforme. En conséquence, certains messages entrants n’étaient ni persistés ni transmis aux composants applicatifs concernés. L’incident a été identifié puis corrigé le 02/06/2026 à 09:46. Depuis cette date, le service fonctionne normalement. ## **Impact** Lorsque le trafic était traité par le serveur app11, les conséquences observées étaient les suivantes : * Absence de sauvegarde des messages MO en base de données ; * Non-initialisation des sessions conversationnelles associées ; * Absence d’émission des notifications webhook vers les systèmes clients. Les messages concernés n’étaient donc pas pris en compte par la chaîne de traitement applicative. ## **Cause racine** L’analyse a mis en évidence une erreur de configuration sur le serveur app11. Les messages entrants étaient routés vers une file de messages inexistante sur cette instance. En conséquence, les données ne pouvaient pas être consommées ni traitées par les services applicatifs en aval. Cette situation n’a pas été détectée immédiatement car aucun mécanisme d’alerte n’était en place pour signaler l’absence de cette file ou les échecs de publication associés. Par ailleurs, l’architecture reposant sur plusieurs instances applicatives avec bascule régulière du trafic, le problème ne se manifestait que lorsque les requêtes étaient dirigées vers app11. Les traitements continuaient à fonctionner normalement lorsque le trafic était routé vers l’instance secondaire correctement configurée, ce qui a rendu l’incident intermittent et plus difficile à diagnostiquer. ## **Chronologie** Date / Heure   Événement 20/05/2026   Début de l’incident. Les MO traités via le serveur app11 ne sont plus correctement pris en charge. 20/05/2026 – 02/06/2026    Impact intermittent en fonction du routage du trafic entre les différentes instances. 02/06/2026    Identification de la cause racine : absence de la file de messages requise sur le serveur app11. 02/06/2026 – 09:46    Création de la file manquante et validation du bon fonctionnement du traitement. Depuis le 02/06/2026 à 09:46    Service pleinement rétabli et fonctionnement nominal confirmé. ## **Actions correctives** Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Création de la file de messages manquante sur le serveur app11 ; * Vérification du bon fonctionnement du traitement des messages MO ; * Validation de la persistance en base de données ; * Validation de l’initialisation des sessions conversationnelles ; * Validation de l’émission des notifications webhook. ## **Actions préventives** Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : 1. Mise en place d’alertes sur les erreurs de publication et de routage vers les files de messages. 2. Renforcement des contrôles de cohérence de configuration lors des déploiements et des mises en production. 3. Ajout de vérifications manuelles en plus des vérifications automatiques garantissant la présence des files requises sur l’ensemble des instances. 4. Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement les écarts de comportement entre les différents serveurs de la plateforme. ### **Statut** **Résolu** L’incident est considéré comme clos depuis le 02/06/2026 à 09:46. Les traitements des messages entrants RCS \(MO\), la création des sessions conversationnelles, la persistance des données et les notifications webhook fonctionnent désormais normalement sur l’ensemble des instances de la plateforme.

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, impactant l'acheminement des messages. Certains messages ont pu ne pas être délivrés ou avoir subi des retards de traitement. Service impacté : Plateforme Type de problème : Interuption des services Impact sur le client : Fort Date début : 01/06/2026 Heure début : 16:40 CET Heure de fin : 16:52 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, Please be advised that an incident has occurred at our hosting provider, affecting message delivery. Some messages may not have been delivered or may have experienced processing delays. Affected service: Platform Type of issue: Service interruption Impact on customers: Significant Start date: 06/01/2026 Start time: 4:40 PM CET End time: 4:52 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant les envois transactionnels et OTP. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that there is a slowdown on the platform affecting transactional SMS and OTP messages. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

We are continuing to work on a fix for this issue.

Cher client, Nous vous informons que le ralentissement est terminé. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 15:05 CET Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the slowdown is over. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: 15:05 CET Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'incident est rétabli. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 17:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the issue has been resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: 17:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62