SlimPay Outage History

Started Jun 10, 2026, 09:24 AM UTC· resolved Jun 10, 2026, 09:24 AM UTC

1. resolved Jun 10, 2026, 09:24 AM UTC

   EN Dear customers, We experienced a technical incident yesterday from 9.35 AM to 10:46 AM that disrupted SMS notifications. Following prompt intervention by our technical teams, the service has been fully operational since yesterday at 10:46 AM. Please accept our sincere apologies for any inconvenience this may have caused. Thank you for your continued understanding. The SlimPay Team, a Trustly group company —--------------------------------------------------------------------------------- FR Chers clients, Un incident technique a perturbé hier l’envoi des SMS entre 9h35 et 10h46. Nos équipes sont immédiatement intervenues et le service est pleinement rétabli depuis hier à 10h46. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. L'équipe SlimPay, une société du groupe Trustly

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Started May 18, 2026, 03:30 PM UTC· resolved May 18, 2026, 03:30 PM UTC

1. resolved May 18, 2026, 03:30 PM UTC

   -- EN Hello, Due to a temporary technical issue with our bank files, the sending of some of your SEPA Direct Debits (SDD) was slightly delayed. Our technical teams immediately resolved the situation to ensure the smooth processing of your future transactions. Consequently, transactions scheduled for May 19, 2026, have been automatically postponed to May 20, 2026. We apologize for any inconvenience and remain at your disposal should you have any questions. SlimPay team, a Trustly Group company -- FR Bonjour, En raison d'un problème technique temporaire lors du traitement de nos fichiers bancaires, l'envoi d'une partie de nos prélèvements SEPA (SDD) a subi un léger retard. Nos équipes techniques ont immédiatement corrigé la situation afin de garantir la fluidité de vos prochains flux. Par conséquent, les transactions qui devaient être exécutées le 19/05/2026 ont été automatiquement reportées au 20/05/2026. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute question. L’équipe SlimPay, une société du groupe Trustly

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Started Apr 30, 2026, 01:46 PM UTC· resolved Apr 30, 2026, 01:46 PM UTC

1. resolved Apr 30, 2026, 01:46 PM UTC

   [EN] Dear Customer, At Trustly, protecting your personal and sensitive data is our top priority. To comply with the latest industry security standards and to ensure the highest level of protection for our Dashboard environment, we are introducing Mandatory Multi-Factor Authentication (MFA). What is changing? Starting from 01/06/2026, MFA will be required for all account logins. If you already have MFA active: No action is required; your login process remains the same. If you do not have MFA active: Upon your first login on or after June 1st, you will be automatically prompted to enter your mobile phone number to activate the MFA. Why this matters MFA adds a vital layer of security by requiring a second form of verification. This significantly reduces the risk of unauthorized access, even if your password is compromised. How to prepare You don't need to wait! You can activate MFA today and ensure a seamless login experience on June 1st, by following the instructions : MFA activation Thank you for your cooperation in keeping our data secure. The Trustly team [FR] Chers clients, Chez Trustly, la protection de vos données personnelles et sensibles est notre priorité absolue. Pour nous conformer aux dernières normes de sécurité de l'industrie et assurer le plus haut niveau de protection pour notre environnement Dashboard, nous introduisons l'Authentification Multi-Facteurs (MFA) Obligatoire. Qu'est-ce qui change ? À partir du 01/06/2026, la MFA sera requise pour toutes les connexions au compte. Si vous avez déjà le MFA activé : Aucune action n'est requise Si vous n'avez pas le MFA activé : Lors de votre première connexion à partir du 1er juin, il vous sera automatiquement demandé de saisir votre numéro de téléphone mobile pour activer la MFA. Pourquoi est-ce important ? La MFA ajoute une couche de sécurité vitale en exigeant une deuxième forme de vérification. Cela réduit considérablement le risque d'accès non autorisé, même si votre mot de passe est compromis. Comment se préparer ? Vous n'avez pas besoin d'attendre ! Vous pouvez activer la MFA dès aujourd'hui et vous assurer une expérience de connexion fluide le 1er juin, en suivant les instructions : Activation MFA Merci de votre coopération pour assurer la sécurité de nos données. L'équipe Trustly

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Started Apr 27, 2026, 03:24 PM UTC· resolved Apr 27, 2026, 03:24 PM UTC

1. resolved Apr 27, 2026, 03:24 PM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that interbank exchanges will be closed from Friday 1st May to Sunday 3rd May 2026, taking into account that those are Target2 closing days. This means that any transactions you have planned will not be processed until the system reopens on Monday 4th May and therefore will be rescheduled. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team at [email protected]. Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous tenons à vous informer que les échanges interbancaires seront fermés du Vendredi 1er Mai au Dimanche 3 Mai, correspondant à des jours de fermeture Target2. Cela signifie que toutes les transactions interbancaires que vous avez prévues ne seront pas traitées avant la réouverture du système le Lundi 4 mai et, par conséquent, seront décalées. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à [email protected]. Cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Apr 23, 2026, 09:30 AM UTC· resolved Apr 23, 2026, 09:30 AM UTC

1. resolved Apr 23, 2026, 09:30 AM UTC

   (EN version) Dear client, To ensure we continue to provide the most secure, high-performance, and feature-rich payment environment, Trustly is evolving its integration strategy. Starting Monday 27th April, we will officially move to a REST-first model. This means we will no longer provide updates, maintenance nor support for our language-specific HTTP client libraries (SDKs). What does this mean for you? While existing versions of the libraries will continue to function for now, they will no longer receive security patches or support, even for critical issues. We highly recommend that your technical team transitions to direct REST API integration. Why are we making this change? Instant Feature Access: Direct integration allows you to use new API endpoints the moment they are released. Full Control: You have total visibility over the HTTP requests and responses, allowing for easier debugging and custom error handling. Security & Stability: By removing the library layer, you reduce your dependency on third-party snapshots and ensure your stack remains lightweight and modern. Support & Documentation To assist with this transition, we have significantly upgraded our ONLINE DOCUMENTATION, which now includes expanded code samples for raw HTTP requests. If you have any questions regarding your specific integration, please contact our support team. Thank you for your continued trust as we build a more robust payment ecosystem. ---------------------------------------------------------------------------------------------------- (FR version) Cher client, Afin de continuer à vous offrir un environnement de paiement sécurisé, performant et riche en fonctionnalités, Trustly fait évoluer sa stratégie d'intégration. À compter du lundi 27 avril, nous passerons officiellement à un modèle « REST-first ». Cela signifie que nous ne fournirons plus de mises à jour, de maintenance ni de support pour nos bibliothèques clients HTTP (SDK) spécifiques à chaque langage de programmation. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Bien que les versions actuelles des bibliothèques continuent de fonctionner pour le moment, elles ne recevront plus de correctifs de sécurité ni d'assistance, même en cas de problème critique. Nous recommandons vivement à votre équipe technique de transitionner vers une intégration directe via notre API REST. Pourquoi ce changement ? Accès instantané aux fonctionnalités : L'intégration directe vous permet d'utiliser les nouveaux points de terminaison (endpoints) de l'API dès leur publication. Contrôle total : Vous bénéficiez d'une visibilité complète sur les requêtes et réponses HTTP, facilitant ainsi le débogage et la gestion personnalisée des erreurs. Sécurité et stabilité : En supprimant la couche intermédiaire de la bibliothèque, vous réduisez votre dépendance aux sauvegardes instantanées de tiers et garantissez que votre infrastructure reste légère et moderne. Support et Documentation Pour vous accompagner dans cette transition, nous avons considérablement amélioré notre DOCUMENTATION EN LIGNE, qui inclut désormais de nombreux exemples de code pour les requêtes HTTP brutes. Si vous avez des questions concernant votre intégration spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous nous efforçons de continuer à bâtir un écosystème de paiement plus robuste. Nous vous remercions de votre confiance.

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Started Mar 25, 2026, 04:47 PM UTC· resolved Mar 25, 2026, 04:47 PM UTC

1. resolved Mar 25, 2026, 04:47 PM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that the summer time switching will take place on this weekend (2026-03-29) in our time zone. This means that our system's clock will be adjusted accordingly, and all timestamps displayed within our platform will reflect this change. As a reminder, clock goes forward by one hour and so does the launch of automatic tasks on your account and the generation of all types of REJ, NOP, SDD and SCT files. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your understanding. Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous souhaitons vous informer que le changement d'heure d'été aura lieu ce weekend (2026-03-29) dans notre fuseau horaire. Cela signifie que l'horloge de notre système sera ajustée en conséquence et que tous les horodatages affichés dans notre plateforme refléteront ce changement. Pour rappel, l'horloge avance d'une heure ainsi que le lancement des tâches automatiques sur votre compte et la génération de tous les types de fichiers REJ, NOP, SDD et SCT. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à [email protected]. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Mar 20, 2026, 01:41 PM UTC· resolved Mar 20, 2026, 02:42 PM UTC

1. resolved Mar 20, 2026, 04:06 PM UTC

   [EN] Dear customers, We want to inform you about a technical incident that occurred today, March 20, 2026, which temporarily impacted SMS delivery to Italy. This incident caused a degradation in SMS deliveries between 3:41 PM CEST and 4:29 PM CEST. During this period, some messages sent to Italian recipients were not successfully delivered. We're pleased to confirm that our teams, in collaboration with our provider, intervened quickly to resolve this situation. SMS deliverability to Italy has been fully restored since 4:42 PM CEST, and our services are now functioning normally. We sincerely apologize for any inconvenience this disruption may have caused. We remain fully committed to monitoring our infrastructure to ensure the reliability and quality of our services. It's important to note that any SMS messages sent during the specified period were not delivered. Thank you for your understanding. Regards, The SlimPay Team [FR] Chers clients, Nous souhaitons vous informer d'un incident technique survenu ce jour, le 20 mars 2026, qui a impacté temporairement l'envoi de SMS à destination de l'Italie. Cet incident a occasionné une dégradation des livraisons des SMS entre 15h41 CEST et 16h29 CEST. Durant cette période, une partie des messages envoyés vers des destinataires italiens n'a pas pu être acheminée. Nous sommes heureux de confirmer que nos équipes, en collaboration avec notre prestataire, sont intervenues rapidement pour résoudre cette situation. La délivrabilité des SMS vers l'Italie est entièrement rétablie depuis 16h42 CEST, et nos services fonctionnent désormais normalement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément que cette perturbation a pu occasionner. Nous restons pleinement mobilisés et continuons de surveiller nos infrastructures afin de garantir la fiabilité et la qualité de nos services. Il est important de noter que les SMS concernés, envoyés pendant la période spécifiée, n'ont pas été acheminés. Veuillez nous excuser pour tout désagrément. Cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Feb 04, 2026, 05:12 PM UTC· resolved Feb 04, 2026, 05:12 PM UTC

1. resolved Feb 04, 2026, 05:12 PM UTC

   Un ralentissement dans l'injection des fichiers a été constaté ce jour entre 07h00 et 17h00 (CET). Bien que certains délais de traitement aient atteint plusieurs heures, nous confirmons qu'aucun impact sur les cut-offs n'est à déplorer. La situation est revenue à la normale et il n’y a aucun impact à prévoir sur l’exécution des flux. Nos équipes techniques restent mobilisées pour surveiller la stabilité du système. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. —--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—--—-- A slowdown in file injections was observed today between 07:00 and 17:00 (CET). While some processing times reached several hours, we can confirm that no impact on cut-off times occurred. The situation has now returned to normal, and no further impact on flow execution is anticipated. Our technical teams remain fully engaged in monitoring system stability. We apologize for any inconvenience caused and remain at your entire disposal should you require any further information.

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Started Jan 08, 2026, 10:26 AM UTC· resolved Jan 08, 2026, 10:26 AM UTC

1. resolved Jan 08, 2026, 10:26 AM UTC

   Bonjour, Nous allons renforcer la sécurité de nos APIs et l'intégration du champ User-Agent dans l'en-tête de vos requêtes est requise. Nous vous invitons à mettre à jour ce champ rapidement pour éviter que vos requêtes ne soient bloquées. Nous vous partageons le calendrier de l'opération de mise à jour sécuritaire sur: - Environnement de préproduction : 14 janvier 2026 à 10h00 - Environnement de production : 11 février 2026 à 10h00 Vous trouverez la spécification du format attendu pour le champ User-Agent dans la documentation officielle : https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc7231#section-5.5.3 Notre service se tient à votre entière disposition pour toute assistance. Cordialement, ———————————————————————————————————————————————————————————————————— Hello, To strengthen the security of our APIs, the inclusion of the User-Agent header in your API requests is required. We strongly encourage you to update this header as soon as possible to prevent your requests from being blocked. Please find below the schedule for the upcoming security update: - Pre-production environment: January 14, 2026 at 10:00 AM - Production environment: February 11, 2026 at 10:00 AM You can refer to the official specification for the expected User-Agent format here: https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc7231#section-5.5.3 Our team remains available for any further assistance you may need. Best regards,

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Started Dec 31, 2025, 08:29 AM UTC· resolved Dec 31, 2025, 08:29 AM UTC

1. resolved Dec 31, 2025, 08:29 AM UTC

   [EN] Dear customers, During this festive season, we would like to take a moment to wish you all a very merry and enjoyable holiday season. We appreciate your continued trust and look forward to continue working together and assisting you in the upcoming year. The support team is always available for any questions or issues that may arise, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Have a safe and wonderful holiday season! Best regards, SlimPay (a Trustly Group company) [FR] Chers clients, En cette période de fêtes, nous aimerions prendre un moment pour vous souhaiter à tous de très joyeuses et agréables fêtes. Nous apprécions votre confiance et avons hâte de continuer notre collaboration et de vous assister l'année prochaine. L'équipe support reste disponible pour vous aider et répondre vos questions, n'hésitez donc pas à nous contacter à [email protected]. Nous vous souhaitons des belles fêtes de fin d'année! Bien cordialement, SlimPay (Une société du groupe Trustly)

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Started Oct 24, 2025, 04:02 PM UTC· resolved Oct 24, 2025, 04:02 PM UTC

1. resolved Oct 24, 2025, 04:02 PM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that the winter time switching will take place on this week-end in our time zone. This means that our system's clock will be adjusted accordingly, and all timestamps displayed within our platform will reflect this change. As a reminder, clock goes back by one hour and so does the launch of automatic tasks on your account and the generation of all types of REJ, NOP, SDD and SCT files. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your understanding. Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous souhaitons vous informer que le changement d'heure d'hiver aura lieu ce week-end dans notre fuseau horaire. Cela signifie que l'horloge de notre système sera ajustée en conséquence et que tous les horodatages affichés dans notre plateforme refléteront ce changement. Pour rappel, l'horloge recule d'une heure ainsi que le lancement des tâches automatiques sur votre compte et la génération de tous les types de fichiers REJ, NOP, SDD et SCT. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à [email protected]. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Oct 20, 2025, 09:53 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 09:08 AM UTC

1. monitoring Oct 20, 2025, 09:53 AM UTC

   Chers clients, Nous souhaitons vous informer que nos services SlimPay sont légèrement impactés par un incident chez notre fournisseur de cloud AWS. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées et travaillent activement pour surveiller la situation et réduire au minimum les perturbations que cela pourrait engendrer sur vos opérations. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément potentiel et vous remercions de votre patience. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Cordialement, L'équipe SlimPay — Dear customers, We would like to inform you that our SlimPay services are slightly impacted by an incident at our cloud provider, AWS. Our technical teams are fully mobilized and are actively working to monitor the situation and minimize any potential disruption to your operations. We apologize for any potential inconvenience and thank you for your patience. We will keep you updated on the evolution of the situation. Sincerely, The SlimPay Team

2. resolved Oct 21, 2025, 09:08 AM UTC

   Chers clients, L'incident lié à notre fournisseur cloud AWS est résolu. Tous les services sont désormais rétablis et fonctionnent normalement. Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour le désagrément. Cordialement, L'équipe SlimPay Dear clients, The incident which was related to our AWS cloud provider, is now resolved. All services are fully restored and operating normally. We appreciate your understanding and apologize for the inconvenience. Sincerely, The SlimPay Team

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Started Sep 25, 2025, 10:34 AM UTC· resolved Sep 25, 2025, 10:58 AM UTC

1. investigating Sep 25, 2025, 10:34 AM UTC

   Cher client, Notre service de signature en production rencontre actuellement des problèmes que nous examinons. Pendant cette période, vous ou vos clients pourraient rencontrer des perturbations dans la signature de certains mandats et documents. Soyez assuré que nous relancerons les signatures échouées dès que ce problème sera résolu. Nous vous informerons dès que le service sera de nouveau disponible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SlimPay -------------- Dear Customer, Our production signature service is experiencing some issues, which we are currently looking into. During this time, you or your clients may encounter a disruption with some mandate and document signatures. Please rest assured that we will relaunch the failed signatures upon resolving this issue. We will inform you when it will be available again. We are sorry for the inconvenience. Sincerely, The SlimPay team

2. resolved Sep 25, 2025, 11:04 AM UTC

   Bonjour, (EN below) L'incident technique qui a affecté notre service de signature depuis 11h21 (heure de Paris) a été résolu. Le service fonctionne de nouveau normalement depuis 12h58 (heure de Paris). Une analyse post-mortem est en cours pour comprendre l'origine du problème et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions de votre patience. Sincèrement, SlimPay team -- Hello, The technical incident that affected our signature service since 11:21 AM (Paris time) has been resolved. The service has been fully operational again since 12:58 PM (Paris time). A post-mortem analysis is underway to understand the origin of the problem and to take the necessary measures to prevent it from happening again. We remain at your disposal for any questions and thank you for your patience. Sincerely, SlimPay team

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Started Sep 11, 2025, 11:56 AM UTC· resolved Sep 11, 2025, 11:58 AM UTC

1. investigating Sep 11, 2025, 11:56 AM UTC

   -FR Bonjour, Nous rencontrons actuellement des difficultés de login sur notre Dashboard. Nos équipes techniques sont déjà mobilisées et travaillent activement à la résolution du problème. Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera rétablie. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension. L'équipe SlimPay -EN Hello, We are currently experiencing login problems on the Dashboard. Our technical teams have been mobilized and are actively working to resolve the issue. We will keep you updated as soon as the situation is back to normal. We apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding. The SlimPay Team

2. resolved Sep 11, 2025, 11:58 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 05, 2025, 12:00 PM UTC· resolved Sep 06, 2025, 01:10 PM UTC

1. resolved Sep 05, 2025, 01:15 PM UTC

   Start Date: 2025-09-05 14:10 CET Chers clients, Un incident touche les serveurs de notre partenaire de signature depuis 14:10 (CEST) : certaines signatures sont en échec. Nous vous avertirons dès que le service sera rétabli. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, SlimPay team --- Dear customers, An incident is impacting the servers of our signature provider since 02:10 PM (CEST): some signatures are failing. We'll keep you informed as soon as the service will be restored. Please accept our apologies for the inconvenience. Regards, SlimPay team

2. postmortem Sep 05, 2025, 01:25 PM UTC

   Chers clients, L'incident ayant touché nos services de signature entre **14:10** et **14:27** est terminé. Certaines signatures ont pu être ralenties et tomber en timeout. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, SlimPay team – – – Dear customers, The incident that impacted our signature service from **02:10 PM** to **02:27 PM \(CEST\)** is now resolved. Some signatures could have been slowed down and failed in timeout. Please accept our apologies for the inconvenience. Thank you for your understanding. Regards, SlimPay team

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Started Jun 04, 2025, 07:37 AM UTC· resolved Jun 09, 2025, 03:47 PM UTC

1. identified Jun 04, 2025, 07:37 AM UTC

   [EN] Dear Customers, We are currently addressing an issue with our reporting service that arose after a release on May 28th. You may have noticed an unexpected change in the content of files generated via the Dashboard or automated reporting. The issue manifests as an extra, empty column appearing in the 14th position of your reports. Our technical teams are working to correct this and restore normal service as quickly as possible. We will notify you once the issue is resolved. We understand this may cause disruption and sincerely apologize for the inconvenience. Should you have experienced any related difficulties with your information systems or need further information, please don't hesitate to reach out to our technical support. We are here to help. Thank you for your patience and understanding. Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous traitons actuellement un problème avec notre service de reporting, survenu après une mise à jour le 28 mai. Vous avez peut-être remarqué un changement inattendu dans le contenu des fichiers générés via le tableau de bord ou les rapports automatisés. Le problème se manifeste par l'apparition d'une colonne supplémentaire et vide à la 14ème position de vos rapports. Nos équipes techniques travaillent pour corriger cela et rétablir le service normal dans les plus brefs délais. Nous vous informerons dès que le problème sera résolu. Nous comprenons que cela puisse entraîner des perturbations et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si vous avez rencontré des difficultés liées à ce problème avec vos systèmes d'information ou si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. L'équipe SlimPay

2. resolved Jun 09, 2025, 03:47 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 07, 2025, 03:54 PM UTC· resolved May 07, 2025, 03:55 PM UTC

1. investigating May 07, 2025, 03:54 PM UTC

   [EN] Dear Customers, We are informing you of a technical incident that occurred following a system update on May 5, 2025, at 11:52 AM, which affected the notification URLs. This incident specifically concerned the links included in notifications sent after the mandate was signed. These links temporarily pointed to an incorrect address (a “.int” was added to all URLs), which may have disrupted the automation processes for retrieving mandate information in your information systems. It is important to emphasize that this incident had no impact on the mandate signing process itself. The mandates were signed and recorded correctly. This incident was resolved on May 6, 2025, at 10:26 AM. To allow you to easily correct your information systems, we remind you that our API is available to extract all the necessary information. For example, information relating to a mandate can be retrieved at any time via a call to our "get-mandate" API. (https://dev.slimpay.com/hapi/reference/mandates#get-mandate) If you have encountered difficulties related to this issue and your information systems have been impacted, please contact our technical support for any further information. Our teams are available to assist you. We apologize for any inconvenience caused. The SlimPay Team [FR] Chers clients, Nous vous informons qu'un incident technique, survenu suite à une mise à jour de notre système le 5 mai 2025 à 11h52 a affecté les URL de notification. Cet incident concernait spécifiquement les liens inclus dans les notifications envoyées après la signature du mandat. Ces liens pointaient temporairement vers une adresse incorrecte (un “.int” a été ajouté à toutes les URL), ce qui a pu perturber les processus d'automatisation de la récupération des informations du mandat dans vos systèmes d'information. Il est important de souligner que cet incident n'a eu aucun impact sur le processus de signature des mandats lui-même. Les mandats ont été signés et enregistrés correctement. Cet incident a été résolu le 6 mai 2025 à 10:26 Pour vous permettre de corriger facilement vos systèmes d'information, nous vous rappelons que notre API est disponible pour extraire toutes les informations nécessaires. Par exemple, les informations relatives à un mandat peuvent être récupérées à tout moment via un appel à notre API "get-mandate". Si vous avez rencontré des difficultés liées à ce problème et que vos systèmes d'information ont été impactés, nous vous invitons à contacter notre support technique pour toute information complémentaire. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe SlimPay

2. investigating May 07, 2025, 03:55 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved May 07, 2025, 03:55 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jan 06, 2025, 12:03 PM UTC· resolved Jan 06, 2025, 12:03 PM UTC

1. resolved Jan 06, 2025, 12:03 PM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that our service provider for electronic signature of mandates and documents has scheduled a maintenance operation for Tuesday 7 January from 9pm to 10pm CEST. Signatures may be disrupted during this time. Please sign before or after this time. Thank you for your understanding. Best regards, The SlimPay team [FR] Cher clients, Nous tenons à vous informer que notre prestataire de services de signature électronique des mandats et des documents a prévu une opération de maintenance le mardi 7 janvier de 21h00 à 22h00 CEST. Durant ce temps, les signatures pourraient être perturbées. Nous vous invitons à effectuer vos signatures au préalable ou après la plage horaire indiquée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Dec 24, 2024, 12:10 PM UTC· resolved Dec 24, 2024, 12:10 PM UTC

1. resolved Dec 24, 2024, 12:10 PM UTC

   [EN] Dear customers, As the holiday season is upon us, our entire team would like to wish you a very warm welcome. We would like to thank you sincerely for the trust you have placed in us this year, and we look forward to continuing our collaboration in 2025. Our support team remains available to assist you and answer your requests, even during this festive period. So don't hesitate to contact us at [email protected]. Happy holidays and see you in 2025! Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, À l'approche des fêtes, toute notre équipe tient à vous adresser ses vœux les plus chaleureux. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous avez accordée cette année et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration en 2025. Notre équipe support reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos besoins, même durant cette période festive. N'hésitez donc pas à nous contacter à [email protected]. Excellentes fêtes de fin d'année et à très bientôt en 2025 ! Bien cordialement, L'équipe SlimPay

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Started Dec 13, 2024, 11:12 AM UTC· resolved Dec 13, 2024, 11:12 AM UTC

1. resolved Dec 13, 2024, 11:12 AM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that our holiday freeze period will start on 20 December and last until 06 January. During this time, we will not be making non-essential changes to our production environment to ensure system stability and prevent any potential disruptions to your business operations. Please note that critical issues will still be addressed promptly by our support team during this period. However, non-critical requests or changes may be delayed until after the freeze period. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding and cooperation. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team at [email protected]. Best regards, The SlimPay Team [FR] Chers clients, Nous souhaitons vous informer que notre période de gel débutera le 20 décembre et durera jusqu'au 06 janvier. Pendant cette période, nous n'apporterons aucun changement non essentiel à notre environnement de production pour assurer la stabilité du système et éviter toute perturbation potentielle de vos activités. Veuillez noter que les problèmes critiques seront toujours traités rapidement par notre équipe de support, cependant, les demandes ou les changements non critiques peuvent être retardés jusqu'après la période de gel. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à [email protected]. Cordialement, L'équipe SlimPay

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