[INCIDENT] Issue Affecting Ocean Shipment Milestones

Update timeline

1. identified Oct 21, 2026, 08:40 AM UTC

   Dear Users, Between 16 and 17 October, an issue affecting our third-party ocean-tracking provider caused some estimated shipment milestones to be sent to Shippeo as actual events, including dates in the future. As a result, some shipments may display incorrect milestone information, and ETA updates may be delayed or inaccurate. Our teams are working to correct the affected shipment data. We are coordinating with the provider and evaluating the safest way to restore accurate milestone and ETA information. We will share another update once we have confirmed progress. Thank you for your understanding and patience. --- Chers clients, Entre le 16 et le 17 octobre, un incident affectant notre prestataire tiers de suivi maritime a entraîné l’envoi de certaines dates estimées de jalons comme s’il s’agissait d’événements réels, y compris avec des dates situées dans le futur. Par conséquent, certaines commandes maritimes peuvent afficher des informations incorrectes, et les mises à jour des dates estimées d’arrivée (ETA) peuvent être retardées ou inexactes. Nos équipes travaillent à corriger les données concernées. Nous collaborons avec notre partenaire et évaluons la méthode la plus sûre pour rétablir des informations fiables concernant les événements maritimes et les ETA. Nous partagerons une nouvelle mise à jour dès que nous aurons confirmé l’avancement de la correction. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.