PlusServer Outage History

Dear customers, we would like to inform you that we are currently experiencing occasional issues with ticket creation in the customer portal. Our team is already working to resolve the issue. In urgent cases, please contact us by phone. Alternatively, please try again later. Thank you for your understanding. -- Sehr geehrte Kunden, Wir möchten Sie darüber informieren, dass es aktuell vereinzelt zu Problemen bei der Ticketerstellung im Kundenportal kommt. Unser Team arbeitet bereits an der Behebung. In dringenden Fällen bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren. Alternativ versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

There is currently a disruption due to an unknown error, which may cause some disruption. We are analyzing the cause and will provide an update as soon as possible once we have more information. -- Aktuell liegt eine Störung aufgrund eines unbekannten Fehlers vor, die möglicherweise zu Beeinträchtigungen führen kann. Wir analysieren die Ursache und melden uns schnellstmöglich mit einem Update, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Due to a technical problem, the website in question is currently unavailable. Our technical team is working hard to resolve the issue. We will inform you as soon as the problem has been resolved and the site is available again as usual. Thank you for your understanding. -- Aufgrund eines technischen Problems ist die betreffende Webseite derzeit leider nicht erreichbar. Unser Technikteam arbeitet bereits mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Sobald das Problem behoben ist und die Seite wieder wie gewohnt zur Verfügung steht, informieren wir Sie umgehend. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dear customers, There is currently a partial disruption in the vCenter login process. Workloads are not affected. Date: Monday, November 3, 2025 Time: 12:00 p.m. (CET) We are currently in the process of identifying the problem. As soon as we have new information, we will inform you immediately. Thank you for your patience. Yours sincerely -- Sehr geehrte Kunden, zur Zeit liegt eine Beeinträchtigung in der Anmeldung zum vCenter partiell vor. Der Workload ist davon nicht betroffen. Datum: Montag, dem 3. November 2025 Uhrzeit: 12:00 Uhr (MEZ) Wir sind derzeit dabei, das Problem zu identifizieren. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend darüber informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen

Dear customers, Due to problems our customers cannot create new instances via Horizon, but using openstack cli. We are investigating the cause and are working hard to find a solution. Details of the fault Date: Friday, August 15, 2025 Time: 13:00 a.m. (CEST) Affected: Creation of new instances via horizon We will keep you informed about the progress of the work and apologize for the inconvenience. Thank you for your understanding. -- Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, Aufgrund von Problemen kann man aktuell keine neuen Instanzen über Horizon erstellen, sondern nur über die OpenStack-CLI. Wir untersuchen derzeit die Ursache und arbeiten intensiv an einer Lösung. Details zur Störung Datum: Freitag, dem 15. August 2025 Uhrzeit: 13:00 Uhr (MESZ) Betroffen: Erstellung neuer Instanzen via Horizon Wir halten Sie über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dear customers, Since around 13:30 (CEST), there have been temporary performance restrictions on our platform. Our team is intensively analyzing the situation and has already initiated initial optimization measures. In the coming hours, additional resources will be integrated to further improve system stability. We will keep you informed about the progress and thank you for your understanding. Reference: PSCS-723091 -- Sehr geehrte Kunden, seit circa 13:30 Uhr (MESZ) kommt es auf unserer Plattform zu temporären Performance-Einschränkungen. Unser Team analysiert die Situation intensiv und hat bereits erste Maßnahmen zur Optimierung eingeleitet. In den kommenden Stunden werden zusätzliche Ressourcen eingebunden, um die Systemstabilität weiter zu verbessern. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Referenz-Ticket: PSCS-723091

We are continuing to investigate this issue.

Dear customers, There are currently some resource bottlenecks in the virtual network in the plusserver Kubernetes Engine region prod1 [DE-WEST-1]. This may affect the performance or availability of individual services. Our team is working hard to identify and rectify the cause. We will keep you up to date on the progress and inform you as soon as normal operation is restored. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding. -- Sehr geehrte Kunden, aktuell kommt es in der plusserver Kubernetes Engine Region prod1 [DE-WEST-1] teilweise zu Ressourcenengpässen im virtuellen Netzwerk. Dies kann sich auf die Performance oder Verfügbarkeit einzelner Dienste auswirken. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Identifikation und Behebung der Ursache. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald der Normalbetrieb wiederhergestellt ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Dear customers, We are currently experiencing outages at the following locations: Customer portal (CloudHub) It is currently not possible to access the customer portal. All functions of the customer portal are affected and unavailable. You currently cannot open tickets in the event of a fault at https://customerservice.plusserver.com/. Please call the following number 02203 1045 3600 in the event of a fault. -- Sehr geehrte Kunden, Aktuell verzeichnen wir an folgenden Stellen Ausfälle. Kundenportal (CloudHub) Aktuell ist es nicht möglich auf das Kundenportal zuzugreifen. Sämtliche Funktionen des Kundenportals sind betroffen und nicht verfügbar. Aktuell können Sie keine Tickets im Fall einer Störung über https://customerservice.plusserver.com/ eröffnen. Bitte rufen Sie im Fall einer Störung folgende Nummer 02203 1045 3600 an.

We are continuing to investigate this issue.