PlusServer Outage History

Started Jan 23, 2025, 01:54 PM UTC· resolved Jan 24, 2025, 09:06 AM UTC

1. investigating Jan 23, 2025, 01:54 PM UTC

   Dear customers, We would like to inform you that the plusserver Kubernetes Engine Dashboard service is temporarily unavailable due to technical problems. Date: Thursday, January 23, 2025 Time:13:01 (CET) We are working hard to resolve the problem as quickly as possible and restore the service. Please understand that there may be interruptions and restrictions. We will keep you up to date on the status and inform you as soon as the service is available again. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding. Yours sincerely -- Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Dienst plusserver Kubernetes Engine Dashboard aufgrund von technischen Problemen vorübergehend nicht verfügbar ist. Datum: Donnerstag, dem 23. Januar 2025 Uhrzeit: 13:01 Uhr (MEZ) Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und den Dienst wiederherzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Unterbrechungen und Einschränkungen kommen kann. Wir halten Sie über den Stand der Dinge auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald der Dienst wieder verfügbar ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen

2. investigating Jan 23, 2025, 01:56 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. identified Jan 23, 2025, 03:09 PM UTC

   Dear customers, We would like to inform you that the functionality has currently been restored and the system is available again. However, we cannot guarantee complete stability at this time. Our team is continuing to work intensively to ensure permanent operational stability in order to guarantee smooth and reliable operation in the long term. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions or require support, please do not hesitate to contact us. -- Sehr geehrte Kunden, wir möchten Sie darüber informieren, dass die Funktionalität aktuell wiederhergestellt und das System wieder verfügbar ist. Allerdings können wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine vollständige Stabilität garantieren. Unser Team arbeitet weiterhin intensiv daran, die dauerhafte Betriebsstabilität sicherzustellen, um einen reibungslosen und verlässlichen Betrieb langfristig zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

4. identified Jan 23, 2025, 07:06 PM UTC

   Dear customers, We would like to inform you that we are continuing to work intensively on finding a solution to the current problem. Our team is giving top priority to finding a satisfactory solution for you. We will contact you tomorrow with a further update and inform you of the current status. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions in the meantime, please do not hesitate to contact us. -- Sehr geehrte Kunden, wir möchten Sie darüber informieren, dass wir weiterhin intensiv an der Lösung der aktuellen Problematik arbeiten. Unser Team ist mit höchster Priorität daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir werden uns morgen mit einem weiteren Update bei Ihnen melden und Sie über den aktuellen Stand informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Falls Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

5. monitoring Jan 24, 2025, 07:41 AM UTC

   Dear customers, We would like to inform you about the current status of the incident. In the last few hours, we have been able to establish a clear stability in our system. This is an important step towards the complete resolution of the incident. Based on the progress made so far, we are confident that we will be able to close the incident shortly. Thank you for your understanding and patience. We will of course keep you informed of further developments. Yours sincerely -- Sehr geehrte Kunden, wir möchten Sie über den aktuellen Stand des Incidents informieren. In den letzten Stunden konnten wir eine deutliche Stabilität in unserem System feststellen. Dies ist ein wichtiger Schritt in Richtung vollständiger Behebung des Vorfalls. Aufgrund der bisherigen Fortschritte sind wir zuversichtlich, den Incident in Kürze abschließen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir halten Sie selbstverständlich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Mit freundlichen Grüßen

6. resolved Jan 24, 2025, 09:06 AM UTC

   Dear customers, As we have not detected any further anomalies, we are closing this incident and apologize for any inconvenience caused in this context. -- Sehr geehrte Kunden, da wir keine weitere Auffälligkeiten festgestellt haben, beenden wir diesen Incident und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten in diesem Zusammenhang.

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Started Jan 15, 2025, 02:30 PM UTC· resolved Jan 15, 2025, 05:39 PM UTC

1. investigating Jan 15, 2025, 02:30 PM UTC

   Dear customers, Attention: Urgent emergency networking is being carried out. During this time, there may be interruptions to the network service. We ask for your understanding and apologise for the inconvenience. Please plan your work accordingly. Thank you for your patience and support. Yours sincerely -- Sehr geehrte Kunden, Achtung: Dringend notwendige Notfall-Netzwerkarbeiten werden durchgeführt. Während dieser Zeit könnte es zu Unterbrechungen im Netzwerkdienst kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte planen Sie Ihre Arbeiten entsprechend. Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen

2. resolved Jan 15, 2025, 05:39 PM UTC

   Security gap closed - Sicherheitslücke geschlossen Dear customers, We would like to inform you that we have become aware of a security vulnerability in our systems. Reference ticket: PSCS-664848 - CVE-2024-55591 We would like to reassure you that we have taken immediate action and have already updated all relevant system environments with a patch. We would like to apologize for any inconvenience caused and assure you that we are doing everything in our power to ensure that your data and privacy remain protected. Should you have any further questions or concerns, we will be happy to assist you. Please do not hesitate to contact us. Thank you for your support and trust in our services. Yours sincerely, -- Sehr geehrte Kunden, wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Kenntnis über eine Sicherheitslücke in unseren Systemen erhalten haben. Referenz-Ticket: PSCS-664848 - CVE-2024-55591 Wir möchten Sie beruhigen, dass wir sofort gehandelt haben und bereits mit einem Patch alle relevanten Systemumgebungen aktualisiert haben. Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Daten und Ihre Privatsphäre geschützt bleiben. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Dienste. Mit freundlichen Grüßen,

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Started Jan 04, 2025, 02:25 PM UTC· resolved Jan 04, 2025, 04:15 PM UTC

1. investigating Jan 04, 2025, 02:25 PM UTC

   Dear customers, We are currently experiencing outages at the following locations: Customer portal (CloudHub) It is currently not possible to access the customer portal. All functions of the customer portal are affected and unavailable. You currently cannot open tickets in the event of a fault at https://customerservice.plusserver.com/. Please call the following number 02203 1045 3600 in the event of a fault. -- Sehr geehrte Kunden, Aktuell verzeichnen wir an folgenden Stellen Ausfälle. Kundenportal (CloudHub) Aktuell ist es nicht möglich auf das Kundenportal zuzugreifen. Sämtliche Funktionen des Kundenportals sind betroffen und nicht verfügbar. Aktuell können Sie keine Tickets im Fall einer Störung über https://customerservice.plusserver.com/ eröffnen. Bitte rufen Sie im Fall einer Störung folgende Nummer 02203 1045 3600 an.

2. investigating Jan 04, 2025, 04:14 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Jan 04, 2025, 04:15 PM UTC

   Dear Customers, we are glad to inform you, that all functions of the CloudHubs are back online. Thank you very much for your patience. -- Sehr geehrte Kunden, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass alle Funktionen des CloudHubs wieder verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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Started Oct 30, 2024, 02:33 PM UTC· resolved Oct 30, 2024, 03:19 PM UTC

1. investigating Oct 30, 2024, 02:33 PM UTC

   Dear customers, We would like to inform you that authentication is temporarily unavailable due to technical problems. Date: Wednesday, October 30, 2024 Time: 15:14 (CET) We are working hard to resolve the problem as quickly as possible and restore the service. Please understand that there may be interruptions and restrictions. We will keep you up to date on the status and inform you as soon as the service is available again. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding. Yours sincerely -- Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass die Authentifizierung aufgrund von technischen Problemen vorübergehend nicht verfügbar ist. Datum: Mittwoch, dem 30. Oktober 2024 Uhrzeit: 15:14 Uhr (MEZ) Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und den Dienst wiederherzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Unterbrechungen und Einschränkungen kommen kann. Wir halten Sie über den Stand der Dinge auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald der Dienst wieder verfügbar ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen

2. monitoring Oct 30, 2024, 02:40 PM UTC

   Dear customers, the problem has been resolved and the service is available again without restrictions. -- Sehr geehrte Kunden, das Problem wurde beseitigt und der Dienst steht wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

3. resolved Oct 30, 2024, 03:19 PM UTC

   We are now closing the message. -- Wir schließen somit nun die Meldung.

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