Resolved after 2 hours 25 minutes, affecting Bot, on June 17, 2025.
**O que aconteceu?** Entre 11:20 de 17 de Junho de 2025 e 15:30 de 17 de Junho de 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades nas conversas do Whizz. **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na ferramenta de memória transacional do Whizz, que causou instabilidade no envio e processamento de mensagens pelo Whizz Agent. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema às 11:20 do dia 17 de Junho, por meio de monitoramento ativo. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema. Às 14:30 do dia 17 de Junho, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria nos logs de monitoramento do serviço; * Melhoria na escalabilidade do serviço de memória transacional do serviço; * Analise de possibilidades de melhoria visando a implementação de fluxo de fallback; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
Affected components
Update timeline
- identified Jun 17, 2025, 06:27 PM UTC
Foi identificado problema relacionado a memoria de conversa do whizz, algumas conversas podem ser impactadas. A equipe está trabalhando na tratativa do problema.
- resolved Jun 17, 2025, 08:53 PM UTC
This incident has been resolved.
- postmortem Jun 18, 2025, 04:35 PM UTC
**O que aconteceu?** Entre 11:20 de 17 de Junho de 2025 e 15:30 de 17 de Junho de 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades nas conversas do Whizz. **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na ferramenta de memória transacional do Whizz, que causou instabilidade no envio e processamento de mensagens pelo Whizz Agent. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema às 11:20 do dia 17 de Junho, por meio de monitoramento ativo. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema. Às 14:30 do dia 17 de Junho, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria nos logs de monitoramento do serviço; * Melhoria na escalabilidade do serviço de memória transacional do serviço; * Analise de possibilidades de melhoria visando a implementação de fluxo de fallback; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
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