Resolved after 21 minutes, affecting App - https://app.omni.chat, on June 23, 2025.
**O que aconteceu?** Entre 15:45 de 23 de Junho de 2025 e 16:08 de 23 de Junho 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no serviço de transferência de atendimento dentro da plataforma após o ativação de uma feature flag de uma nova funcionalidade. **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na quantidade de operações realizadas no banco de dados que excedeu o limite provisionado para o mesmo banco, causando interrupção do processamento. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 16:08 do dia 23 de Junho, por meio de chamado do cliente. No mesmo instante o time atuou retirando o serviço que estava causando a falha Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Mudança na configuração da base de dados de coleta de eventos de provisionado para sobre demanda * Disparo do processo após execução do evento de transferencia. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 23, 2025, 07:42 PM UTC
Estamos com uma instabilidade em algumas operação de transferencia de atendimento do Chat.
- monitoring Jun 23, 2025, 07:43 PM UTC
Problema foi identificado e corrigido o time da omni esta monitorando o ambiente
- resolved Jun 23, 2025, 08:03 PM UTC
This incident has been resolved.
- postmortem Jul 03, 2025, 05:58 PM UTC
**O que aconteceu?** Entre 15:45 de 23 de Junho de 2025 e 16:08 de 23 de Junho 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no serviço de transferência de atendimento dentro da plataforma após o ativação de uma feature flag de uma nova funcionalidade. **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na quantidade de operações realizadas no banco de dados que excedeu o limite provisionado para o mesmo banco, causando interrupção do processamento. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 16:08 do dia 23 de Junho, por meio de chamado do cliente. No mesmo instante o time atuou retirando o serviço que estava causando a falha Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Mudança na configuração da base de dados de coleta de eventos de provisionado para sobre demanda * Disparo do processo após execução do evento de transferencia. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
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