Instabilidade no Whizz Studio

Update timeline

1. investigating Jul 18, 2025, 04:24 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no Whizz Studio que pode impactar a configuração dos agentes, caso tenham ocorrido alterações recentes. Estamos investigando o problema e traremos novas atualizações em breve.

2. identified Jul 18, 2025, 07:07 PM UTC

   O time de engenharia da OmniChat identificou um problema relacionado a um comportamento inesperado em determinadas condições de entrada da configuração. Estamos ajustando a lógica de tratamento e realizando testes para garantir que a solução seja eficaz e segura. A correção será disponibilizada em breve para todos os clientes.

3. resolved Jul 19, 2025, 04:14 PM UTC

   O problema com o configurador do Whizz foi resolvido. Em breve um postmorten será publicado com detalhes do incidente.

4. postmortem Jul 21, 2025, 07:51 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 18 de Julho de 2025 às 09:00 \(horário de Brasília\), a equipe interna OmniChat identificou um problema nas configurações de Agentes, Whizz Studio. Afetando a configuração de novos prompts e Agentes. O incidente foi comunicado publicamente às 13:24, do dia 18 Julho com o time de engenharia atuando na causa raiz. Foi considerado resolvido às 13:14 de 19 de Julho de 2025. ‌ **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na criação de Agentes e edição de prompts, onde quando o prompt de um Agente era editado sem modificar os campos de identidade, o registro era duplicado, causando inconsistência na configuração do Agente. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:00 do dia 18 de Julho, por meio de nossa equipe de Professional Services. No mesmo instante, o time atuou no bloqueio da funcionalidade para evitar novas inconsistências, enquanto trabalhava em uma solução definitiva. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria nos logs das API do Whizz Studio; * Melhoria no monitoramento da ferramenta; * Correção da API do Whizz Studio para que as configurações dos Agentes não sejam mais duplicadas; * Correções na aplicação Web para adaptar a nova chamada de API; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.