Octadesk incident

Degradação parcial do Helpdesk para alguns clientes.

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Octadesk experienced a minor incident on June 9, 2025 affecting Ticket, lasting 3h 16m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jun 09, 2025, 02:31 PM UTC
Resolved
Jun 09, 2025, 05:47 PM UTC
Duration
3h 16m
Detected by Pingoru
Jun 09, 2025, 02:31 PM UTC

Affected components

Ticket

Update timeline

  1. identified Jun 09, 2025, 02:31 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade para alguns clientes na utilização do helpdesk. Estamos investigando o problema. Previsão de normalização: até às 12h30, porém se necessário às 12h15 informaremos novo prazo.

  2. identified Jun 09, 2025, 03:27 PM UTC

    Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13h30, porém se necessário às 13h15 informaremos novo prazo.

  3. identified Jun 09, 2025, 04:17 PM UTC

    Nossa equipe está mobilizada e atuando para normalizar a situação o mais rápido possível, restabelecendo o funcionamento pleno da plataforma. Previsão de normalização: até às 15h, porém se necessário às 14h45 informaremos novo prazo.

  4. monitoring Jun 09, 2025, 04:39 PM UTC

    Foram aplicadas correções para o cenário, com isso o serviço de Helpdesk do Octadesk foi normalizado. Neste momento estamos monitorando os serviços.

  5. resolved Jun 09, 2025, 05:47 PM UTC

    Após assegurar que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.