Octadesk incident
funcionamento dos canais de atendimento do Suporte Octadesk
Octadesk experienced a minor incident on June 18, 2025 affecting Serviço de mensageria (fila), lasting 6h 26m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Jun 18, 2025, 03:20 PM UTC
Identificamos uma oscilação que pode impactar o envio e recebimento de mensagens nos canais de atendimento do Suporte Octadesk. O impacto é apenas no atendimento interno, nossos clientes estão conseguindo utilizar a plataforma normalmente. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: Até às 13h, porém se necessário, as 12h45 informaremos novo prazo.
- identified Jun 18, 2025, 03:59 PM UTC
Nossa equipe está mobilizada e atuando para normalizar a situação o mais rápido possível, restabelecendo o funcionamento pleno da plataforma. Previsão de normalização: até às 14h, porém se necessário as 13h45 informaremos novo prazo.
- monitoring Jun 18, 2025, 04:45 PM UTC
Foram aplicadas correções para o cenário, com isso o serviço foi normalizado. Neste momento estamos monitorando para garantir que todos nossos clientes serão atendidos.
- resolved Jun 18, 2025, 09:46 PM UTC
Após assegurar que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.