[Incident] Delays In Verification Processing

Update timeline

1. investigating Nov 12, 2026, 01:55 PM UTC

   [EN]: We have detected intermittent issues in our processing system affecting verification completion and document reading results. Our engineering team is already investigating the issue with priority. We will provide further updates as soon as possible. [ES]: Hemos detectado intermitencias en nuestro sistema de procesamiento que están afectando la finalización de las verificaciones y los resultados de lectura de documentos. Nuestro equipo de ingeniería ya está investigando el problema con prioridad. Compartiremos nuevas actualizaciones lo antes posible. [PT]: Identificamos intermitências em nosso sistema de processamento que estão afetando a conclusão das verificações e os resultados da leitura de documentos. Nossa equipe de engenharia já está investigando o problema com prioridade. Compartilharemos novas atualizações assim que possível.

2. monitoring Nov 12, 2026, 03:28 PM UTC

   [EN] The situation is starting to stabilize in the system, but we will continue to monitor the platform closely to guarantee that in the next hours the overall process remains that way. [ES] La situación empezó a estabilizarse, sin embargo, seguiremos atentos para asegurarnos de que en las próximas horas el proceso general se mantenga como hasta ahora. [PT] A situação está começando a estabilizar-se, porém continuaremos a monitorar a plataforma de perto para garantir que nas próximas horas, o processo geral permaneça assim.