[Incident] Verification completion delays

Update timeline

1. investigating Sep 15, 2026, 08:47 AM UTC

   [EN]: The Face Match step is experiencing intermittency; the step is not being completed as expected, which is delaying the final verification results. Our Engineering team is already working on resolving the issue, and we will share further updates soon. [ES]: El paso de Face Match está presentando intermitencias; el paso no se está completando como se espera, lo que está retrasando los resultados finales de las verificaciones. Nuestro equipo de Ingeniería ya está trabajando para resolver el problema y compartiremos nuevas actualizaciones pronto. [PT]: A etapa de Face Match está apresentando intermitência; a etapa não está sendo concluída como esperado, o que está atrasando os resultados finais das verificações. Nossa equipe de Engenharia já está trabalhando para resolver o problema e compartilharemos novas atualizações em breve.v

2. monitoring Sep 15, 2026, 10:19 AM UTC

   [EN]: The Face Match step has recovered and is now operating as expected. Our Engineering team continues to closely monitor system performance to ensure ongoing stability. [ES]: El paso de Face Match se ha recuperado y ya está funcionando según lo esperado. Nuestro equipo de Ingeniería continúa monitoreando de cerca el rendimiento del sistema para garantizar su estabilidad. [PT]: A etapa de Face Match foi restabelecida e está funcionando conforme o esperado. Nossa equipe de Engenharia continua monitorando atentamente o desempenho do sistema para garantir sua estabilidade.

3. resolved Sep 15, 2026, 10:51 AM UTC

   [EN]: The issue affecting the Face Match step has been fully resolved, and the service is operating normally. [ES]: El problema que afectaba al paso de Face Match se ha resuelto por completo y el servicio funciona con normalidad. [PT]: O problema que afetava a etapa de Face Match foi totalmente resolvido, e o serviço está funcionando normalmente.