Ingage Outage History

シングルサインオン（SSO）設定環境において、特定の条件の場合に新規ユーザーの登録が行えない問題が発生しておりましたが、現在は対応が完了し復旧したためご連絡いたします。 【影響のあった環境】 以下に該当する場合に、シングルサインオン（SSO）経由で新規ユーザーの作成ができませんでした。 ・閲覧ユーザー、AI社員、ユーザーの合計人数がユーザー登録上限に達していた場合 【現在の状況と対応】 システムの修正対応を適用し、現在はシングルサインオン経由でも正常に新規登録が行えることを確認しております。 お客様にはご不便とご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

発生しておりました障害について、復旧いたしましたのでご報告いたします。 ■ 事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 発生期間内にファイルまたはインライン画像を添付して送信した全てのメール ■ 発生期間 2026年9月3日 18時41分 ～ 2026年9月3日 22時53分 ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 対応内容 原因となったプログラム変更を以前のバージョンに切り戻す対応を実施 この度はご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後このような事態が生じないよう、再発防止に努めます。

本日Re:lationのPOP3メール受信にて、受信遅延が発生しておりましたので報告いたします。 なお、現在は遅延しておらず、通常通り受信しております。 ■事象 POP3受信によるメール受信の遅延 ■ 発生日時 2026年8月28日（金）16時30分頃 から 17時10分頃 ■影響範囲 POP3受信をご利用のお客様 上記の期間にPOP3受信で受信したメールが、遅延して未対応に入ってきておりました。 最大30分程度の遅延が生じている可能性がございます。 ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

一部のお客様の環境において、クラウド電話の受付ステータスが変更できない不具合が発生しておりましたが、現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただける状態となっております。 ■事象 クラウド電話の受付ステータス変更不可 ■ 発生日時 2026年8月21日（金）8時58分頃 から 10時34分頃 ■影響範囲 クラウド電話をご利用の一部のお客様 ■ 原因および影響 弊社が利用する電話基盤において、障害が発生し一時的にステータス変更できない事象が発生しておりました。 なお、本障害による通話メモ等のデータ欠損はなく、ステータス変更以外の機能への影響も確認されておりません。 ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

一斉配信機能において発生しておりました配信不具合につきまして、現在は正常に復旧・解消したことをお知らせいたします。 ■ 発生日時 2026年8月19日（水）9:39頃 ～ 10:18頃 ■ 状況および影響範囲 上記期間中、一部の一斉配信（ブロードキャストメール）において、正常に配信が完了しない現象が発生しておりました。 ※現在、システムは正常に稼働しており、通常通りご利用いただけます。 ■ 原因 一部の外部連携機能における一時的な障害によるものとなります。 本障害の影響を受けた可能性のあるお客様につきましては、すでに確認を終え、個別にご案内およびご報告を差し上げております。 ご利用の皆様には、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

修正版アプリの配信を iOS / Android 各ストアにて開始し、本事象が解消されることを確認いたしましたので、復旧のご報告をいたします。 ■ 発生していた事象 ・多要素認証を設定しているユーザーが確認コードを入力できずにログインできない ・既読にしても未読件数が減らない ■ 原因と対応 スマホアプリの最新バージョンに起因する不具合であることを確認したため、不具合発生前のバージョンへ切り戻した修正版を配信いたしました。 ■ お客様へのお願い 本事象はアプリを最新版へアップデートいただくことで解消されます。アップデートがお済みでない場合は、App Store / Google Play より最新版への更新をお願いいたします。 ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■障害内容 「編集中」ステータスが自動で解除されない、および未読件数がリアルタイムに反映されないという事象が発生しておりました。 ■発生期間 2026年7月22日 11:13〜15:28（断続的に発生） ※7月24日に事象を確認後、当日20:31時点で暫定対応を実施し、以降は安定稼働しております。 ■原因 リアルタイム処理を行うサーバー内において、一部データが適切にクリアされず蓄積し続けていたことが判明いたしました。この蓄積データの処理負荷が高まったことをきっかけに、サーバーへの接続が集中し、ステータス反映の遅延や接続の不安定化につながったものと考えております。 ■対応内容 ・サーバーの増強、および負荷分散処理の最適化を実施いたしました。 ・「編集中」が解除されない場合に、ご本人様であれば権限にかかわらず解除できるよう改善いたしました。 ・原因となったデータを自動的に整理する仕組みを実装し、再発防止を図りました。 上記対応が完了し、事象は解消いたしました。ご利用の皆様には多大なご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】本日 8時50分 〜 9時12分（約22分間） 【事象】上記の時間帯において、一部の操作で通常より処理に時間がかかる状態が発生しておりました。 【原因と対応】一時的に処理が集中しやすい状態にあったことが原因と特定し、処理能力を増強する対応を完了いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

Re:lationにおける動作遅延について、解消されたことを確認いたしましたので、本インシデントをクローズいたします。 ■ 発生日時 2026年5月7日 10時40分頃 〜 12時頃 ■ 影響範囲 Re:lationの動作が遅くなる事象が発生いたしました。 なお、本事象によるデータの欠損や不整合は発生しておりません。 ■ 原因 連休明けに伴うアクセスの集中により、サーバーへの負荷が想定を超えたことが原因です。 ■ 対応内容 サーバーの処理能力を増強し、負荷の軽減を行いました。 ■ 再発防止に向けて 今後は休日明け等のアクセス集中が予想されるタイミングに備え、事前のキャパシティ対応を実施してまいります。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも Re:lation をよろしくお願いいたします。

修正プログラムの適用が完了し、正常に動作していることを確認したため、本障害は解消したことをご報告いたします。 ■ 発生期間 2026年4月1日 8時39分 ～ 9時41分 ■ 影響範囲 Re:lation の全ユーザーにおいて、サービスにアクセスできない事象が発生いたしました。 なお、調査の結果、メールの送受信および各種チャネル連携機能を含め、データの欠損や不整合は発生していないことを確認しております。 ■ 原因 2026年3月31日未明に実行された定期バッチ処理において、一部の計算処理が失敗した際に、計算結果のキャッシュが正しく保持されない不具合がありました。 この状態でサービスへのアクセスが発生した際、キャッシュが存在しないことにより高負荷な計算処理が繰り返し実行され、データベースサーバーに過剰な負荷が生じたことが原因です。 ■ 対策 修正プログラムを本番環境へ適用いたしました。 今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に取り組んでまいります。 このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■ 復旧状況 2025年3月27日（木）19:03 に対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き Re:lation をよろしくお願いいたします。

2026年3月18日 16時02分頃 ～ 2026年3月20日 10時00分まで 外部システム側の不具合により、Salesforce同期連携ができない状態となっておりました。 現在不具合が解消したため、ご報告いたします。 ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■■連携再開に向け、ご対応いただきたい点■■ 上記障害発生時より、Salesforceコンタクト同期およびチケット同期連携が機能していない状態となっておりました。 Salesforce同期連携をご利用のお客様はRe:lationにて『再認証』の作業をお願いしたく存じます。 【コンタクト同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7115#再認証をするには 再認証をいただくと、障害期間中に同期されなかったコンタクトの同期が実行されます。 【チケット同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7205#再認証をするには 上記『再認証』をいただけましたら、大変お手数でございますが、「[email protected]」までご連絡をいただけますでしょうか。 障害発生期間中に同期されなかったチケットの同期を弊社にて実行いたします。 【再認証時のご注意】 ・再認証時にエラーが発生した場合は、Salesforce 組織のシステム管理者に連絡して、アプリケーション名「Anyflow_Embed」と、Re:lationとの連携で認証したい旨を伝えてください。 ※アプリケーション名が「AnyflowEmbed」から「Anyflow_Embed」に変更となっております。（アンダースコアの有無）

Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。 なお、現在は解消しております。 ■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様 ■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。 ・不在着信・留守番電話の通知と履歴 応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。 ・通話統計レポート ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。 ・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone） 通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。 ・通話の詳細情報 応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。 ■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02 ■対応内容 不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。 2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。 また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。 復旧が完了次第、改めてご報告いたします。 今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。 【2026年3月17日（火）12:00追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。 【2026年3月17日（火）19:40追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。

本日発生していた障害が解消いたしましたので、お知らせいたします。 障害内容 ■ 障害内容：メール・Yahoo!・Chatworkにおける一部メッセージの受信遅延 ■ 発生日時：2026年3月5日 18:13 ～ 18:37 頃 影響について サーバの一部で障害が発生し、上記時間に該当サーバに振り分けられたメール・Yahoo!・Chatworkメッセージが遅延して受信する状態となっておりました。 受信遅延は発生しておりましたが、すべて正常に受信されておりますのでご安心ください。 なお、第一報では影響範囲はメールのみと報告しておりましたが、その後の調査の結果Yahoo!とChatwork受信においても上記時刻で同様に遅延が発生していたことが判明いたしました。 この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

2026/1/23(金) 16:10 から 2026/1/24(土) 00:10 の間、POP3サーバにおいてメールの受信が遅延する問題が発生していました。 ■問題の概要 ・POP3によるメール受信において、遅延および接続しづらい状況が発生した ■発生日時 ・2026/1/23(金) 16:10 〜 2026/1/24(土) 00:10 ■復旧日時 ・2026/1/24(土) 00:10 本件に関しまして、現在は復旧しており、お客様側でのお手続きやご対応の必要はございません。 情報の集約およびご報告が遅れましたことにより、ご利用者の皆様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2026/1/23(金) 23:00から 2026/1/24(土) 13:44 の間、Re:Chatアイコンが表示されない問題が発生していました。 ■問題の概要 ・お客様のサイト上に設置いただいておりますRe:Chatアイコンが表示されない ■発生日時 ・2026/1/23(金) 23:00 〜 2026/1/24(土) 13:44 ■復旧日時 ・2026/1/24(土) 13:44 本件に関しまして、お客様側でのお手続きやご対応の必要はございません。 ご利用者の皆様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本日Re:lationにおいて発生しておりました、以下障害が解消したことをお知らせいたします。 ■障害内容：一部のChatworkメッセージ受信遅延 ■発生日時：2025年10月28日（火曜日） 10時32分頃～12時18分 上記期間のメッセージを、本日12時18分頃にすべて受信いたしました。 なお、Webhook設定を行っていた場合、DMやメンションについては遅延なく受信しております。 また、「今すぐChatworkのチャットを受信」を実施していた場合も、問題なく受信しております。 この度は受信遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本日発生した以下障害が解消したことをお知らせいたします。 ■障害内容：AIパッケージのうち、以下の機能が利用不可 ・本文チェック ・下書き作成 ■発生日時：2025年10月1日（水） 17時頃 ～ 2025年10月2日（木） 18時30分 ■修正完了日時：2025年10月2日（木）18時30分 「AIパッケージ」のうち、メール作成画面で利用できる「本文チェック」および「下書き作成」機能が一時的に利用できない状態となっておりましたが、問題の修正が完了いたしました。 ご利用者の皆様には長時間にわたりご不便をおかけし誠に申し訳ございません。