Is Ingage down?

10月26日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 10月26日（月） 6時01分頃〜 9時10分頃 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 なお、転送受信によるメール受信については影響ありません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

現在Re:lationにて動作が遅いというお問い合わせをいただいており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10時30分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Re:lation動作遅延につきまして、調査が完了したためご報告をいたします。 調査の結果、システムの安定稼働が継続的に確認され、Re:lation全体の動作遅延は見受けられませんでした。 引き続きサービスの安定稼働に努めてまいります。

本日Re:lationにてリアルタイム処理の遅延が発生していた旨のお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 リアルタイム処理とは、ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロックなどが該当いたします。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、20:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

本日Re:lationにて、リアルタイム処理の遅延が発生しておりました。 本事象の暫定対応が完了したことを報告いたします。 ■ 事象 ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロック解除などのリアルタイム処理の遅延 ■ 影響範囲 該当サーバーに接続していた一部のお客様 ■ 発生期間 2026年9月17日（木） 10時25分〜10時35分、14時45分〜14時55分 ※現在はこの事象は発生しておりません ■ 原因 一時的に複数サーバーのメモリが枯渇したため ■ 暫定対応 サーバーのメモリ増強 引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。 進展があり次第、本ページにてご報告いたします。 本事象により、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2026年9月17日（木）に発生したリアルタイム処理遅延の障害につきまして、 本事象の恒久対応が完了したことを報告いたします。 ■ 恒久対応 ・サーバーのスペックを増強しました。 ・リアルタイム処理の接続を必要最小限にしました。 ・リアルタイム処理の接続が切断された際に自動で再接続をするようにしました。 上記対応のうえ、1ヶ月間のモニタリングを実施した結果、同様の事象は発生しておらず安定稼働を確認いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

現在Re:lationにて、シングルサインオンを使って新規ユーザーを作成する際に、ユーザー登録上限内にもかかわらず、登録ができない問題が発生していることを検知しております。 対象としてはシングルサインオンを設定しており、閲覧ユーザーまたはAI社員をご利用のアカウントで発生することを確認しております。 原因は判明しており、至急対応を進めております。 ご利用者の皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。 進捗については追ってご報告をいたします。

シングルサインオン（SSO）設定環境において、特定の条件の場合に新規ユーザーの登録が行えない問題が発生しておりましたが、現在は対応が完了し復旧したためご連絡いたします。 【影響のあった環境】 以下に該当する場合に、シングルサインオン（SSO）経由で新規ユーザーの作成ができませんでした。 ・閲覧ユーザー、AI社員、ユーザーの合計人数がユーザー登録上限に達していた場合 【現在の状況と対応】 システムの修正対応を適用し、現在はシングルサインオン経由でも正常に新規登録が行えることを確認しております。 お客様にはご不便とご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

現在、Re:lation からメールを添付ファイルを正しく送信できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、23:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

現在発生中の障害について、原因を特定いたしましたのでご報告いたします。 ■ 発生事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 全てのユーザー ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 現在の対応状況 現在、復旧に向けて対応を進めております。 引き続き状況を確認次第、順次更新をご報告いたします。 ご不便をおかけし申し訳ございません。

発生しておりました障害について、復旧いたしましたのでご報告いたします。 ■ 事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 発生期間内にファイルまたはインライン画像を添付して送信した全てのメール ■ 発生期間 2026年9月3日 18時41分 ～ 2026年9月3日 22時53分 ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 対応内容 原因となったプログラム変更を以前のバージョンに切り戻す対応を実施 この度はご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後このような事態が生じないよう、再発防止に努めます。