Huggy experienced a major incident on May 28, 2024 affecting Voip, lasting 1h 40m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 28, 2024, 01:52 PM UTC
Estamos cientes de uma instabilidade no serviço de VoIP da Twilio que está impactando a realização e recebimento de chamadas por este canal. Nossa equipe está investigando ativamente o problema e trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.
- resolved May 28, 2024, 02:49 PM UTC
Após uma recente atualização de segurança na integração entre a plataforma Huggy e nosso provedor de VoIP, identificamos um problema de compatibilidade de versão em um dos protocolos utilizados. Esse incidente resultou numa instabilidade no serviço de comunicação por voz. Nossa equipe de engenharia agiu rapidamente e, após investigação detalhada, atualizou a integração para uma versão compatível e aceita pelo provedor Twilio. O serviço de VoIP agora está normalizado e funcionando conforme o esperado. Obs.: Caso o Voip ainda não funcione favor atualizar o canal, colocando o ID do cliente e o Token. Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.