Huggy experienced a minor incident on May 14, 2025 affecting WhatsApp, lasting 4h 32m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 14, 2025, 03:57 PM UTC
Estamos enfrentando uma instabilidade exclusiva no provedor Zenvia, que está afetando temporariamente os atendimentos via WhatsApp vinculados a esse provedor. O recebimento de mensagens do cliente final no painel da Huggy permanece funcionando normalmente. A falha impacta apenas o envio de mensagens do painel para o cliente. Os demais provedores seguem operando normalmente. Nossa equipe já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.
- identified May 14, 2025, 05:28 PM UTC
Identificamos que a instabilidade está relacionada a mudanças na API de integração com a Zenvia. Nossa equipe está trabalhando com prioridade máxima para normalizar o funcionamento o quanto antes.
- resolved May 14, 2025, 09:46 PM UTC
Identificamos que houve uma mudança na API responsável pelo envio de mensagens pela Zenvia. Fizemos a correção e atualização para a nova versão da API, solucionando o incidente Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Continuamos monitorando ativamente nossos serviços para assegurar a estabilidade e a qualidade contínua para todos os usuários.