HotelNetSolutions incident
Störung in den Schnittstellen zu Protel, Apaleo und MyHotelshop/RateGain
HotelNetSolutions experienced a notice incident on April 24, 2025 affecting PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware), lasting 1d. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Apr 24, 2025, 06:12 AM UTC
Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in den Schnittstellen zu Protel, Apaleo und MyHotelshop/RateGain vor. Seit 24.04.2025, 00:00 Uhr, sind Buchungen von Protel bei HotelControl nicht abrufbar. Außerdem ist der Datenexport zu MyHotelshop/RateGain aktuell nicht möglich. Auch das Senden der Verfügbarkeiten/Preise/Restriktionen von Apaleo an HotelControl ist gestört. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team
- monitoring Apr 24, 2025, 08:22 AM UTC
Liebe Kund:innen, das Problem scheint gelöst zu sein. Wir werden es jedoch weiterhin beobachten. Betroffen waren nach tieferer Analyse: Protel, Apaleo, RateGain, OnePageBooking, HotelControl, HS3, der Buchungsimport von Expedia, Agoda und Booking.com, IDeaS und Paypal. Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Wir danken für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team
- investigating Apr 25, 2025, 06:43 AM UTC
Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen behoben wurde . Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team
- resolved Apr 25, 2025, 06:44 AM UTC
Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen behoben wurde . Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team