HotelNetSolutions experienced a major incident on March 31, 2025 affecting PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware), lasting 28d 22h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Mar 31, 2025, 08:10 AM UTC
Liebe Kund:innen, seit dem 21.03.2025 gibt es zeitweise einzelne Störungen in den Schnittstellen bei verschiedensten OTAs. Das betrifft aktuell insbesondere u.a. Kurzurlaub, Expedia und Feratel. Das bedeutet, teilweise können Datenexporte zu den OTAs nicht verarbeitet werden und auch Buchungen werden teilweise nicht importiert. Wir empfehlen, gut gebuchte Zeiträume besonders im Blick zu behalten und wenn es für diese Zeiträume zu Übertragungsfehlern führt, dass Sie diese manuell im Extranet des OTAs sperren. Buchungen die nicht eingespielt werden können, empfehlen wir manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Leider können wir derzeit noch keine Auskunft zur Behebung der Störungen geben. Wir sind jedoch dazu bereits im Austausch mit den jeweiligen OTAs und hoffen auf eine baldige Lösung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team
- monitoring Apr 25, 2025, 06:44 AM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- investigating Apr 29, 2025, 06:39 AM UTC
Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen alle vollständig behoben wurde . Buchungen die nicht eingespielt werden konnten, empfehlen wir manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team
- resolved Apr 29, 2025, 06:39 AM UTC
Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen alle vollständig behoben wurde . Buchungen die nicht eingespielt werden konnten, empfehlen wir manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team