Se están presentando problemas para ingresar a los servidores de sesiones del App Clásica.

Update timeline

1. identified Mar 11, 2026, 02:55 PM UTC

   El día de hoy se presentó un inconveniente con el servicio de licencias de los servidores de sesiones, lo cual está provocando que solo un número limitado de usuarios pueda conectarse. Debido a esta situación, algunos usuarios no han podido ingresar a la App Clásica. Estaremos brindando actualizaciones conforme tengamos más información.

2. identified Mar 11, 2026, 05:33 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. identified Mar 11, 2026, 05:34 PM UTC

   Investigación en curso – App Clásica Actualmente continuamos revisando el inconveniente que está afectando el acceso al sistema desde la App Clásica. El incidente está relacionado con un componente de licenciamiento del software utilizado en los servidores de esta aplicación. Nuestro equipo de desarrollo se encuentra trabajando directamente con el proveedor para identificar y resolver la situación. En este momento estamos realizando distintas pruebas técnicas, incluyendo la restauración de respaldos para intentar retornar a un punto anterior que permita restablecer el servicio. Sin embargo, este proceso aún se encuentra en validación. Debido a lo anterior, estimamos que la resolución podría extenderse durante el transcurso de la tarde y parte de la noche. Estaremos compartiendo actualizaciones conforme avancemos en la revisión. Alternativa temporal: En caso de que necesite facturar y no cuente con inventario disponible, puede habilitar temporalmente la opción de permitir inventario negativo para poder continuar con el proceso de facturación. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos en la solución.

4. identified Mar 12, 2026, 12:35 PM UTC

   Actualización – App Clásica Desde el día de ayer nos encontramos realizando una migración completa de los servidores de la App Clásica como medida para solucionar el inconveniente presentado. Nuestro equipo de desarrollo ha trabajado durante toda la noche en este proceso y actualmente se encuentra finalizando la migración y revisando los distintos servicios y procesos involucrados. Debido a que se trata de un cambio importante a nivel de infraestructura, el proceso ha requerido más tiempo de lo previsto. Adicionalmente, estamos a la espera de recibir las nuevas licencias de servidor por parte del proveedor, las cuales son necesarias para completar la configuración del entorno. Continuaremos informando sobre los avances del proceso. Agradecemos su comprensión mientras finalizamos estas labores.

5. identified Mar 12, 2026, 02:20 PM UTC

   Actualización – App Clásica Hemos finalizado el proceso de migración de los servidores de la App Clásica y el sistema ya se encuentra disponible nuevamente. En este momento ya es posible ingresar sin inconvenientes utilizando el navegador web. Aún se encuentra pendiente la habilitación del acceso desde la App Desktop hacia la App Clásica, por lo que algunos usuarios podrían presentar inconvenientes al intentar ingresar desde esa aplicación. Nuestro equipo continuará trabajando en este punto y estará monitoreando el funcionamiento del sistema durante el transcurso del día para asegurar que todo opere correctamente. Agradecemos mucho su comprensión durante la atención de este incidente.

6. resolved Mar 16, 2026, 03:17 PM UTC

   El incidente que afectó el acceso a la App Clásica la semana anterior ya se encuentra completamente resuelto y el sistema opera con normalidad. El problema se originó debido a un cambio en el sistema de licenciamiento del software utilizado en los servidores donde se ejecuta la App Clásica. Este cambio provocó que las licencias que estaban en uso dejaran de ser reconocidas por el proveedor, lo que impidió el funcionamiento correcto de dichos servidores. Inicialmente se intentó restaurar respaldos anteriores para recuperar el servicio; sin embargo, debido a las actualizaciones aplicadas por el proveedor, esta alternativa ya no era compatible con el esquema de licenciamiento actualizado. Como solución definitiva, nuestro equipo realizó una migración completa de la plataforma de servidores hacia un nuevo entorno con las licencias correspondientes. Este proceso permitió restablecer el acceso al sistema. Posteriormente se completaron los ajustes necesarios para habilitar nuevamente el acceso desde la aplicación de escritorio (App Desktop) para Windows, por lo que actualmente los usuarios pueden ingresar tanto desde el navegador como desde la aplicación sin inconvenientes. Agradecemos sinceramente la comprensión y paciencia durante la atención de este incidente. Nuestro equipo continuará monitoreando la plataforma para asegurar la estabilidad del servicio.