Clicksign experienced a major incident on August 14, 2025 affecting Envio de WhatsApp, lasting 6h 45m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Aug 14, 2025, 07:36 PM UTC
Identificamos uma instabilidade no disparo de mensagens por whatsapp. Nosso time técnico está investigando o caso. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Aug 14, 2025, 09:32 PM UTC
Identificamos a causa do problema e nosso time técnico está atuando para a normalização. Como medida paliativa, orientamos a utilização da autenticação de assinatura via e-mail. Manteremos este canal atualizado.
- identified Aug 14, 2025, 11:09 PM UTC
Continuamos trabalhando para corrigir este problema. Lembrando que orientamos a utilização da assinatura via e-mail como alternativa, por meio da alteração da autenticação do documento. Manteremos este canal atualizado.
- identified Aug 15, 2025, 01:10 AM UTC
Nosso time técnico continua trabalhando para corrigir este problema. Lembrando que orientamos a utilização da assinatura via e-mail como alternativa, por meio da alteração da autenticação do documento. Manteremos este canal atualizado.
- resolved Aug 15, 2025, 02:22 AM UTC
A instabilidade foi normalizada. Alguns disparos que ocorreram durante o incidente ainda poderão ser tratados em até 24 horas. Manteremos o canal atualizado.