Disruption to Crypto Deposits and Address Generation

Update timeline

1. identified Mar 03, 2026, 01:31 AM UTC

   We have identified a technical issue that is preventing many users from completing crypto deposits. What began as a localized error for specific assets has grown into a broader issue affecting multiple cryptocurrencies. This is currently impacting deposit functionality and the creation of new network addresses for our users. Rest assured, your funds will remain secure at all times. If you need further assistance, please contact our Customer Support team at https://support.bitso.com/. ---------------------------------- Hemos identificado un problema técnico que impide a muchos usuarios completar sus depósitos de criptomonedas. Lo que comenzó como un error localizado para activos específicos se ha convertido en un problema más amplio que afecta a múltiples criptomonedas. Actualmente, esto está afectando a la funcionalidad de los depósitos y a la creación de nuevas direcciones de red para nuestros usuarios. Tenga la seguridad de que sus fondos permanecerán seguros en todo momento. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en https://support.bitso.com/.

2. resolved Mar 03, 2026, 02:59 AM UTC

   This incident has been resolved.