Billpocket incident
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Billpocket experienced a minor incident on July 5, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 9h 21m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 05, 2026, 06:20 PM UTC
Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor por el causal 68, se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- identified Jul 05, 2026, 06:26 PM UTC
Se mantienen los rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal 68 y n0. PROSA informa que E Global está teniendo un evento el cual ya está siendo atendido. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Jul 05, 2026, 09:03 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor. PROSA informa que observan estable la operación con BANCOPPEL, aunque aún no cuentan con una confirmación formal. Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Jul 05, 2026, 11:29 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente degradación de la TA con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que el evento ya se había normalizado, pero nuevamente se observan los rechazos. Ya está en atención por parte de la cámara. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- resolved Jul 06, 2026, 03:41 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que Eglobal nos confirmó a las 07:22 p.m. que BanCoppel se encontraba estable. Hasta el momento no hemos observado intermitencias. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.