Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Billpocket experienced a minor incident on December 23, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA) and 1 more component, lasting 21m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Dec 23, 2025, 09:42 PM UTC
Resolved: Dec 23, 2025, 10:04 PM UTC
Duration: 21m
Detected by Pingoru: Dec 23, 2025, 09:42 PM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)Conexión Kushki (Borneo)

Update timeline

identified Dec 23, 2025, 09:42 PM UTC

Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68, N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios, sin embargo Eglobal ya lo está revisando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
resolved Dec 23, 2025, 10:04 PM UTC

Se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor BANCOPPEL. Se informa por parte de Prosa que el servicio del emisor se ha normalizado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.