Adereso Outage History

Incidencia resuelta La incidencia general presentada en algunos servicios de la plataforma ha sido resuelta. Durante el evento se identificaron afectaciones asociadas a servicios de proveedores externos, principalmente Google Cloud y OpenAI, que podían generar intermitencias, retrasos o errores puntuales en algunos componentes de la plataforma. Ambos proveedores han informado la recuperación de los servicios afectados y, desde Adereso, validamos la recuperación y estabilidad de los componentes involucrados. Actualmente, los servicios se encuentran operando con normalidad y no se presentan nuevos impactos asociados a esta incidencia. Agradecemos su paciencia y comprensión durante la afectación. Más información sobre los incidentes de los proveedores: Google Cloud: https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev OpenAI: https://status.openai.com/

La sección de monitoreo se encuentra nuevamente disponible y operando de forma correcta. Respecto al módulo de exportaciones; la entrega de exportaciones se estará completando de manera paulatina y progresiva para asegurar la estabilidad total del sistema y el procesamiento correcto de cada solicitud.

Nuestro equipo técnico realizó un restablecimiento de estabilización con éxito, por lo que el sistema para abrir, gestionar y dar seguimiento a sus tickets se encuentra operando al 100% de su capacidad y con total normalidad.

Actualización — recuperación confirmada Meta confirma recuperación

Durante el periodo de monitoreo observamos estabilidad sostenida en los servicios afectados y normalización en las tasas de error. No hemos recibido nuevos reportes relevantes, por lo que damos el incidente por resuelto. Continuaremos atentos ante cualquier nueva señal de degradación, agradecemos su paciencia durante este periodo.

Les informamos que la plataforma ya se encuentra operando con total normalidad y el servicio de creación de mensajes ha quedado completamente restablecido y estable. Agradecemos sinceramente su paciencia, apoyo y comprensión durante este proceso. Damos por cerrada esta incidencia.

Les informamos que la incidencia que afectaba el envío de mensajes multimedia ha sido completamente resuelta por nuestro proveedor. La plataforma ya se encuentra operando con total estabilidad y normalidad. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este periodo.

La intermitencia presentada en el proveedor de servicios OpenAI ya fue por su parte. Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que los bots nuevamente se encuentran funcionando de manera esperada dentro de la plataforma, respondiendo correctamente, entregando la información correspondiente y realizando derivaciones según el flujo configurado. Con base en lo anterior, damos por resuelto este incidente.

La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

Luego de la revisión y los trabajo realizado por nuestro equipo técnico, confirmamos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente. El inconveniente fue identificado y corregido, aplicando los ajustes necesarios para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma. Actualmente, la plataforma opera con normalidad y de forma fluida, daremos mas detalles de inconveniente en unos momentos. Agradecemos la paciencia y comprensión de todos nuestros usuarios durante este proceso.

Queremos informarles que la incidencia relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp ha sido solucionada. Detectamos que Meta realizó un cambio en la forma en que se envían los mensajes con archivos multimedia a nuestro sistema, lo que ocasionó que los archivos no se cargaran correctamente. Tras las validaciones correspondientes, replicamos y confirmamos que actualmente las imágenes, audios y videos pueden visualizarse y reproducirse sin inconvenientes desde Desk. Importante: - La información (imágenes, audios o videos) que no se pudo visualizar durante la incidencia no se restablecerá de forma automática. - En caso de que necesiten acceder a esos archivos específicos, pueden solicitárnoslos directamente para brindarles el apoyo correspondiente. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia durante la solución de esta novedad.