Whaller incident
L'édition des documents n'est pas possible, la visualisation fonctionne
Resolved after 1 hour 3 minutes, affecting Whaller 365 (document editor), on September 16, 2024.
## Résumé Le 16 septembre 2024, la licence **OnlyOffice** n'a pas été renouvelée à temps, empêchant les utilisateurs de l'offre Whaller365 d'éditer des documents. L'incident a été résolu après l'obtention et l'installation d'une nouvelle licence. ## Chronologie des événements * **10h00** : Un client signale que l'édition de documents dans OnlyOffice ne fonctionne plus. * **10h05** : Les équipes techniques contactent le fournisseur pour obtenir une nouvelle licence. * **11h00** : La nouvelle licence est reçue après paiement. * **11h20** : La licence est installée par les équipes techniques. * **11h24** : L’incident est clôturé après confirmation du retour à la normale. ## Difficultés rencontrées * L'alerte habituelle de renouvellement envoyée par le fournisseur n’a pas été reçue. ## Cause de l'incident L’absence de rappel automatique interne et l'absence d'alerte de la part du fournisseur ont conduit à l’expiration de la licence **OnlyOffice**, bloquant l’édition des documents. ## Perte de données Aucune perte de données n’a été constatée. Les documents des utilisateurs sont restés intacts. ## Mesures de remédiation **Mise en place d’un suivi des licences** : 1. Mise à jour des dates d’expiration des licences dans **GLPI**. 2. Création de l’alerte automatique pour les renouvellements de licence à venir. Les équipes techniques s’engagent à renforcer ces mesures pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Affected components
Update timeline
- identified Sep 16, 2024, 08:20 AM UTC
The issue has been identified and a fix is being implemented.
- resolved Sep 16, 2024, 09:24 AM UTC
This incident has been resolved.
- postmortem Dec 17, 2024, 06:40 AM UTC
## Résumé Le 16 septembre 2024, la licence **OnlyOffice** n'a pas été renouvelée à temps, empêchant les utilisateurs de l'offre Whaller365 d'éditer des documents. L'incident a été résolu après l'obtention et l'installation d'une nouvelle licence. ## Chronologie des événements * **10h00** : Un client signale que l'édition de documents dans OnlyOffice ne fonctionne plus. * **10h05** : Les équipes techniques contactent le fournisseur pour obtenir une nouvelle licence. * **11h00** : La nouvelle licence est reçue après paiement. * **11h20** : La licence est installée par les équipes techniques. * **11h24** : L’incident est clôturé après confirmation du retour à la normale. ## Difficultés rencontrées * L'alerte habituelle de renouvellement envoyée par le fournisseur n’a pas été reçue. ## Cause de l'incident L’absence de rappel automatique interne et l'absence d'alerte de la part du fournisseur ont conduit à l’expiration de la licence **OnlyOffice**, bloquant l’édition des documents. ## Perte de données Aucune perte de données n’a été constatée. Les documents des utilisateurs sont restés intacts. ## Mesures de remédiation **Mise en place d’un suivi des licences** : 1. Mise à jour des dates d’expiration des licences dans **GLPI**. 2. Création de l’alerte automatique pour les renouvellements de licence à venir. Les équipes techniques s’engagent à renforcer ces mesures pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
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