Wakam incident
Unavailability of our Distributors, Reinsurers, and Policy Admin portals
Wakam experienced a major incident on July 30, 2024 affecting Distributors Portal and Reinsurers Portal, lasting 8h 31m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 30, 2024, 12:55 PM UTC
Dear users, We are currently experiencing an unavailability of our Distributors, Reinsurers, and Policy Admin portals. This interruption is due to an ongoing incident with our cloud hosting provider, Microsoft Azure. We are closely monitoring the situation and working in close collaboration with Azure to resolve this issue as quickly as possible. For the latest updates regarding this incident, you can check our status page as well as the official Azure Support Twitter account: https://x.com/AzureSupport We thank you for your patience and understanding. We will keep you informed as soon as we have more information. The Wakam Team Chers utilisateurs, Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos portails Distributors, Reinsurers et Policy Admin. Cette interruption est due à un incident en cours chez notre hébergeur cloud, Microsoft Azure. Nous suivons de près l'évolution de la situation et travaillons en étroite collaboration avec Azure pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Pour les dernières mises à jour concernant cet incident, vous pouvez consulter notre statuspage ainsi que le compte Twitter officiel du support Azure : https://x.com/AzureSupport Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations. L'équipe Wakam
- investigating Jul 30, 2024, 12:57 PM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- monitoring Jul 30, 2024, 02:13 PM UTC
Our Distributors, Reinsurers, and Policy Admin portals are now available again. However, the incident with our cloud provider Microsoft Azure is still ongoing. We continue to closely monitor the situation to ensure the stability of our services. We thank you for your patience during this interruption. Please don't hesitate to contact us if you experience any persistent issues. The Wakam team remains vigilant and will keep you informed of any significant developments. -- Nos portails Distributors, Reinsurers et Policy Admin sont de nouveau disponibles. Cependant, l'incident chez notre hébergeur cloud Microsoft Azure est toujours en cours. Nous continuons à surveiller attentivement la situation pour assurer la stabilité de nos services. Nous vous remercions pour votre patience durant cette interruption. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes persistants. L'équipe Wakam reste vigilante et vous tiendra informés de tout développement significatif.
- resolved Jul 30, 2024, 09:27 PM UTC
Dear users, The incident affecting our Distributors, Reinsurers, and Policy Admin portals is resolved. Microsoft Azure has confirmed the issue is fixed on their end. More info on the incident here : https://azure.status.microsoft/en-us/status/history/ All our services are now operational. We thank you for your patience during this incident. If you experience any issues, please contact our support team. Regards, The Wakam Team -- Chers utilisateurs, L'incident affectant nos portails Distributors, Reinsurers et Policy Admin est résolu. Microsoft Azure a confirmé la résolution du problème de leur côté. Plus d'informations sur l'incident ici : https://azure.status.microsoft/en-us/status/history/ Tous nos services sont à nouveau opérationnels. Nous vous remercions pour votre patience durant cet incident. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe support. Cordialement, L'équipe Wakam