Superlógica incident
Instabilidade no envio de mensagens no Atende
Superlógica experienced a major incident on September 29, 2025 affecting Atende, lasting 11d 2h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 29, 2025, 06:40 PM UTC
Identificamos uma instabilidade no envio de mensagens no Atende (WhatsApp), em que algumas mensagens não estão sendo entregues e permanecem com o ícone de “aguardando envio”. Como contingência, orientamos os usuários a atualizar a página e reenviar a mensagem. Lamentamos o transtorno e informamos que nossa equipe está investigando o problema para corrigi-lo o mais rápido possível. Manteremos este status atualizado.
- monitoring Sep 29, 2025, 09:24 PM UTC
Aplicamos uma correção para o problema de instabilidade no envio de mensagens no Atende. Agora estamos monitorando o sistema para garantir que as mensagens sejam enviadas normalmente e que não ocorram novas falhas. Agradecemos pela paciência e compreensão durante este período.
- monitoring Oct 07, 2025, 01:10 PM UTC
Identificamos que as falhas no envio de mensagens estavam relacionadas a instabilidades de conexão e sobrecarga em partes da infraestrutura. Já aplicamos correções que reduziram algumas ocorrências e uma nova atualização será liberada hoje para fortalecer a estabilidade do sistema. Seguiremos monitorando o comportamento do Atende nas próximas horas para garantir o funcionamento normal do envio de mensagens. Agradecemos pela compreensão e parceria enquanto continuamos trabalhando para estabilizar o produto.
- investigating Oct 08, 2025, 03:29 PM UTC
Estamos avançando nas melhorias para resolver as instabilidades no envio de mensagens do Atende. Vamos migrar parte da infraestrutura para reduzir a latência e atualizar componentes internos importantes. Também seguimos investigando as conexões para garantir maior estabilidade no sistema. Em breve, atualizaremos sobre o prazo para finalização dos ajustes mencionados. Agradecemos muito sua paciência e continuamos dedicados a normalizar o serviço o quanto antes.
- resolved Oct 10, 2025, 09:16 PM UTC
O problema de instabilidade no envio de mensagens do Atende foi resolvido e, desde então, não recebemos novos relatos sobre a ocorrência. Continuaremos com uma estratégia de melhorias na infraestrutura ao longo deste trimestre para garantir ainda mais estabilidade e evitar problemas semelhantes no futuro. Agradecemos a todos pela paciência e confiança durante esse período.