Resolved on August 12, 2025.
No dia de hoje, tivemos uma **sobrecarga na fila de entrada das mensagens de WhatsApp**. Isso fez com que o processamento ficasse mais lento, gerando atrasos na entrega das mensagens para os bots. O sistema que processa as mensagens não aumentou a capacidade de trabalho de forma correta quando o volume cresceu, causando o acúmulo na fila. Refizemos todas as regras de escalonamento automático, garantindo que, sempre que houver aumento de demanda, o processamento seja ajustado automaticamente para evitar lentidões. O serviço já está **estável e operando normalmente**. Seguimos monitorando para garantir que o problema não volte a ocorrer.
Update timeline
- resolved Aug 12, 2025, 01:36 PM UTC
Identificamos uma sobrecarga na fila de entrada de mensagens do WhatsApp em nosso ambiente. Os workloads responsáveis pelo processamento não escalaram corretamente, resultando em um aumento no volume da fila e lentidão no recebimento e processamento das mensagens. Essa situação também afetou o desempenho dos bots, causando atrasos nas interações.
- postmortem Aug 12, 2025, 01:37 PM UTC
No dia de hoje, tivemos uma **sobrecarga na fila de entrada das mensagens de WhatsApp**. Isso fez com que o processamento ficasse mais lento, gerando atrasos na entrega das mensagens para os bots. O sistema que processa as mensagens não aumentou a capacidade de trabalho de forma correta quando o volume cresceu, causando o acúmulo na fila. Refizemos todas as regras de escalonamento automático, garantindo que, sempre que houver aumento de demanda, o processamento seja ajustado automaticamente para evitar lentidões. O serviço já está **estável e operando normalmente**. Seguimos monitorando para garantir que o problema não volte a ocorrer.
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