Riege Software incident
NL Customs - DMS Digital file / DMS Digitaal dossier
Riege Software experienced a major incident on May 22, 2026 affecting 🇳🇱 Dutch Customs (<a href="https://nh.douane.nl/en/#abonneren">Link to Availability page of Dutch Customs</a>), lasting 1d 1h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 20, 2026, 07:42 AM UTC
EN Currently, messages with attachments for DMS declarations (sent via the “Present documents” option) do not seem to be reaching Dutch Customs. We are working closely with Dutch Customs to solve this issue as soon as possible. NL Op dit moment lijken berichten met bijlagen voor DMS-aangiftes (verstuurd via de optie “Opsturen bescheiden”) de Douane niet te bereiken. We werken samen met de Douane om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
- investigating May 20, 2026, 08:27 AM UTC
EN: If your declaration requires urgent handling, please contact: Douane Aangifte Behandeling Phone: 0800-0143, option 1 NL: Indien uw aangifte directe behandeling vereist, kunt u contact opnemen met: Douane Aangifte Behandeling Telefoon: 0800-0143, optie 1
- monitoring May 20, 2026, 02:41 PM UTC
EN All messages from today have been retriggered, and we are currently checking with Dutch Customs whether they have received them. NL Alle berichten van vandaag zijn opnieuw verzonden en we controleren momenteel bij de Nederlandse douane of zij deze hebben ontvangen.
- identified May 20, 2026, 06:55 PM UTC
EN We are still experiencing issues with the acceptance of the "DMS Present Documents" messages by Dutch Customs. We are currently working on a solution to resolve this issue. If your declaration requires urgent handling, please contact: Douane Aangifte Behandeling Phone: 0800-0143, option 1 NL We ondervinden nog steeds problemen met de acceptatie van de "DMS Opsturen bescheiden" door de Nederlandse douane. We werken momenteel aan een oplossing voor dit probleem. Indien uw aangifte directe behandeling vereist, kunt u contact opnemen met: Douane Aangifte Behandeling Telefoon: 0800-0143, optie 1
- monitoring May 22, 2026, 06:19 AM UTC
EN Issue Resolved – Action Required A solution has been implemented and the issue has been resolved. We are continuing to monitor the platform to ensure everything remains stable. Action required: If your document messages were affected by this issue, please resend those document messages to Customs via Scope. Once Customs has successfully received the document message, a DMSNLRCV message will be returned as confirmation of receipt. NL Probleem opgelost – Actie vereist Er is een oplossing geïmplementeerd en het probleem is verholpen. We blijven het platform monitoren om de stabiliteit en correcte werking te waarborgen. Actie vereist: Als uw documentberichten door dit probleem zijn geraakt, verzoeken wij u deze documentberichten opnieuw via Scope naar de Douane te versturen. Zodra het documentbericht succesvol door de Douane is ontvangen, ontvangt u een DMSNLRCV-bericht als bevestiging van ontvangst.
- resolved May 23, 2026, 08:04 AM UTC
This incident has been resolved.